線下與線上的客戶開發(fā)的不同點1、存在時間差2、缺乏對表情和語氣的判斷3、需要用文字而不是語言進行精確表達，線上最常見的微信朋友圈經(jīng)營，你真的能用好嗎？回，客戶不知道你接下來會說什么，心中疑慮。不回，你可能一直在想，他到底要跟你說什么。晚點回，可能又需要揣摩客戶剛才是否有事情還是單純對你的任何提議都不感興趣。

類似像“在嗎”一樣讓人不知道該怎么回復(fù)的失敗開場，還有“忙嗎？”“有空嗎？”“睡了嗎“?！霸S姐，您好！我們在上次張三兒子的婚禮上聊的很投緣，也知道了您想要為孩子的未來好好規(guī)劃一下，我正好在農(nóng)銀人壽保險公司任職，之前對于財產(chǎn)保值增值有一些自己的見解，在和您談話后，感覺更加拓寬了我的知識面和視野。未來還希望和您多交流，知道您忙，不必回復(fù)“。另外，我們公司想做一場高端客戶沙龍，希望在春節(jié)后舉辦，想請您做分享嘉賓。麻煩您方便的時候回復(fù)，萬分感謝”。

成功開場需打好四張牌2“我很贊同您的觀點”3“您的孩子真聰明”1“上次聽您說了之后，你能否幫我...”2“在這方面您比我專業(yè)，能夠否請您幫我參謀一下？”1“您上次和我說了之后，我正好有個朋友在...”1“我最近皮膚不太好，正好您是做這方面的，那么...”客戶為什么不太熱情？過于簡短的回復(fù)會顯得態(tài)度冷淡。純文字信息表達有時過于呆板，適當(dāng)運用微信表情更有利于傳情達意。如果客戶發(fā)來“在嗎？”怎么回復(fù)比較好呢？

一個“在”行不行？有沒有更好的表達比如：“太巧了，我也正想找您呢。咱倆想到一塊兒去了！” 看不出態(tài)度的一個字，變成了充滿熱情的回復(fù)，一下子就把和客戶之間的關(guān)系拉近了。當(dāng)對方告訴你，因為肺炎疫情老公不能回家，她和孩子天天插樂高，有時候真來氣，忍不住想他。你就可以說，“隔著手機我都能感受到，您在家里已經(jīng)快要崩潰了。我今天也被兒子問懵了。今天下雪，我家樓下的剛冒出頭的紅梅花上，也落了一層雪。兒子隔著口罩問我，媽媽，梅花不冷嗎？在家這些天里，每天都要回答這些沒頭沒腦的問題。我還在愣神的時候，兒子突然咯咯地笑了，他說，梅花穿著雪衣服呢?！?/span>

如何正確處理1.可拆解的復(fù)雜內(nèi)容： 分行表達、分段表達。2.既然選擇微信上私聊，就不要期待對方馬上回應(yīng)。而且，越忙越重要的人，越不可能秒回。 需要集中溝通的復(fù)雜內(nèi)容： 預(yù)約時間進行文字溝通 ，如果需要彼此溝通，交換意見，那么最好預(yù)約時間打電話溝通。3.如果一定要發(fā)語音，建議不要超過 20 秒。面對復(fù)雜內(nèi)容的三種處理方法。

“昨天收到了銀行的短信，提醒我還房貸。因為肺炎疫情，現(xiàn)在大家都不去上班了。哪怕銀行不開門，但是短信還是會準時送達，銀行貸款也要按時還款。越是情緒緊張的時候，越需要安排好家庭的財務(wù)規(guī)劃。我記得您說春節(jié)后有一筆理財?shù)狡?，現(xiàn)在有什么打算？”備注：部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系作者刪除。