溝通的重要性，溝通有助于認(rèn)識問題的本質(zhì)，溝通可以減少失誤，減少摩擦，溝通可以爭取資源，溝通有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作，溝通可以了解客戶信息，有效溝通的原則，有明確的溝通目標(biāo)，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，談行為不談個(gè)性。

無效溝通的后果，工作被動(dòng),最終目標(biāo)未實(shí)現(xiàn),客戶不滿意，個(gè)人難得到別人理解,人際關(guān)系僵化，效率低下,身心疲憊，失去熱情和活力，產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間，降低自信心，造成溝通困難的因素，缺乏自信，主要因?yàn)樾畔⒄莆詹粔?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清，不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤，按自己的思路思考，忽略他人的需求。