話術(shù)一：您說原來的業(yè)務(wù)員不是這么說的，那沒關(guān)系，其實(shí)說實(shí)話，我們有些客戶購買了產(chǎn)品甚至都不知道自己產(chǎn)品的作用，您一定是了解產(chǎn)品之后，根據(jù)自己的情況買的吧？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的條款專業(yè)性非常強(qiáng)，所以我們保險(xiǎn)產(chǎn)品大多是經(jīng)過業(yè)務(wù)員向客戶解說來進(jìn)行銷售的，這中間可能會(huì)出現(xiàn)一些介紹上的誤區(qū)，希望您能諒解。其實(shí)向您推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員給您推薦得這款產(chǎn)品是非常好的。解產(chǎn)品及能給客戶解決的問題，進(jìn)行二次銷售）。

話術(shù)二：（誤導(dǎo)情況嚴(yán)重的）您的心情我能理解，對這種情況我們表示非常抱歉，不過說實(shí)話您購買的這份保險(xiǎn)還是非常好的，這就像有人告訴你十元錢可以買一臺29寸的彩電，結(jié)果買來之后發(fā)現(xiàn)是21寸的，雖然他也誤導(dǎo)了您，但您買到的還是物超所值呀。其實(shí)向您推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員給您推薦得這款產(chǎn)品是非常好的。（講解產(chǎn)品及能給客戶解決的問題，進(jìn)行二次銷售）。

是呀，這款保險(xiǎn)只要您靈活運(yùn)用就可以起到這個(gè)作用，就象您這里生產(chǎn)的石材，有人拿來鋪路、有人拿來壘墻，還有人拿來做裝飾，對吧。同樣是石頭只要是根據(jù)需要用就會(huì)有不同的用途，咱保險(xiǎn)也一樣，比如：當(dāng)您需要領(lǐng)養(yǎng)老金的時(shí)候，就可以把保險(xiǎn)的一部分變現(xiàn)拿來做養(yǎng)老金用，而且更靈活，什么時(shí)候領(lǐng)由您來決定，對不對？您給孩子購買的是一份愛心，無論老條款，還是新條款，都是送一份保障給孩子，如果退保的話，損失是相當(dāng)大的。