第一條  為加強孤兒保單客戶資源管理，科學分配使用孤兒保單資源，進一步有效利用客戶資源，規(guī)范收展人員服務內(nèi)容，優(yōu)化收展服務流程，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)定。

第二條  收展人員孤兒保單服務的有關(guān)事項，除另有規(guī)定外,均按本規(guī)定執(zhí)行。

第三條  孤兒保單分為正常件、疑難件、失效件。正常件是指可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單服務件；疑難件是指暫時無法與客戶取得聯(lián)系的保單服務件；失效件是指分配給收展員的失效保單件和收展員服務過程中新產(chǎn)生的失效保單件。

第四條  孤兒保單屬于公司資源，必須由公司統(tǒng)一管理，市分公司個險銷售部履行相應的孤兒保單管理職責。