①要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，應(yīng)變能力及突發(fā)事件的處理能力；
②要盡其可能地熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)和自己產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)知識(shí)；
③要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識(shí)，懂得分析客戶的心理，由于我們的銷(xiāo)售是見(jiàn)不到人的，都是通過(guò)電話來(lái)和客戶交流，這就需要我們用心的聽(tīng)，以判斷他們的語(yǔ)言輕重和事情的輕重，從而根據(jù)自己的知識(shí)和公司的制度去給予解答；
④要有耐心和細(xì)心，我們的客戶來(lái)自全國(guó)各地，特別是終端客戶，很多人普通話都說(shuō)得不是很好，有的甚至直接使用方言，所以耐心和細(xì)心是我們營(yíng)銷(xiāo)人員必需具備的基本素質(zhì)；
⑤對(duì)于客戶的需求要及時(shí)回復(fù)，把客戶放在第一位，無(wú)論我們的回復(fù)是否是客戶想要的結(jié)果，至少讓他們知道我們?cè)谧觯?br />⑥要經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)公司的銷(xiāo)售制度必需相當(dāng)了解。