社區(qū)保險(xiǎn)便利店服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)情景一：客戶：老板，你這個(gè)**的咨詢點(diǎn)，什么都可以辦嗎？我98年給小孩子買的保險(xiǎn)，好像現(xiàn)在可以領(lǐng)取教育金啦，你這里可以辦嗎？門店老板：你好，我這個(gè)咨詢點(diǎn)就是為了方便我們**的客戶，為你們提供服務(wù)，不用出門，就可以辦理保險(xiǎn)各方面業(yè)務(wù)。您那個(gè)領(lǐng)取教育啊，只需要把您的合同，投保人的身份證及存折，小孩子戶口，拿過來，我登個(gè)記，然后幫您去公司辦理，三個(gè)工作日就可以把教育金打到您賬上。以后啊，有什么事，都可以來我這個(gè)點(diǎn)咨詢，服務(wù)到家，包您滿意。?*情景二：客戶：老板啊，總看到你這里擺了這個(gè)**保險(xiǎn)咨詢點(diǎn)的牌子，我屋里就是買的**的保險(xiǎn)，上個(gè)月我的伢，感冒發(fā)燒住院了，當(dāng)時(shí)辦保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)現(xiàn)在聯(lián)系不上，想問下，那個(gè)報(bào)銷是莫樣辦?。块T店老板：大姐你好，伢兒的病現(xiàn)在好了吧，小孩子天氣一變，沒有照顧好就容易感冒發(fā)燒，您也不要太著急。您的業(yè)務(wù)員聯(lián)系不上，沒有關(guān)系，我這里啊，就是**保險(xiǎn)公司設(shè)在咱們小區(qū)的一個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)，就是專門為小區(qū)居民服務(wù)的。您把您的保單合同、還有投保人身份證及存折、小孩子口、還有住院病歷、繳費(fèi)發(fā)票等醫(yī)院的單據(jù)拿來，我?guī)湍k理，金額不大的話，我現(xiàn)場就可以給您辦了，錢三天就可以到賬?？蛻簦耗歉星楹冒?！我馬上回去拿?。蛻舾吲d的回去了拿資料）*情景三：客戶：老板，老板，我的車撞了，就在小區(qū)門口，快去幫我看下，怎么搞啊，我就是買的你們那個(gè)**的車險(xiǎn)？門店老板：好，好，先不急，我馬上跟你去看下現(xiàn)場。到了現(xiàn)場后，門店老板撥打**：喂，是**產(chǎn)險(xiǎn)吧，我這里有個(gè)車，車牌是皖A(yù) *****，現(xiàn)在在******路，與一輛標(biāo)致相撞，******。好的，謝謝！然后，只需要車主，提供身份證、行車證、保險(xiǎn)合同及維修相關(guān)單據(jù)即可辦理車險(xiǎn)理賠。除此之外，還需向出險(xiǎn)地交警或派出所報(bào)案，報(bào)告事故地點(diǎn)，受損情況，是否傷人等。敬請注意：保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后，您應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向**產(chǎn)險(xiǎn)**報(bào)案。?