最佳績(jī)效輔導(dǎo)“管理及領(lǐng)導(dǎo)力”系列課程思考一管理者與員工的區(qū)別？作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，您在輔導(dǎo)隊(duì)員時(shí)遇到哪些困惑？診斷者輔導(dǎo)者影響者團(tuán)隊(duì)管理者三角色思考一思考二在您的團(tuán)隊(duì)中，是否有績(jī)差的員工曾經(jīng)因?yàn)槟愕妮o導(dǎo)，績(jī)效突飛猛進(jìn)？你是如何讓他欣然接受的？您是否和優(yōu)秀的員工進(jìn)行過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)？在輔導(dǎo)過(guò)程中，您是如何說(shuō)的？具體流程是什么？02運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)的流程和方法開(kāi)展成功型輔導(dǎo)或改進(jìn)型輔導(dǎo)。辨識(shí)提供績(jī)效輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，以確保個(gè)人成功，改善或加強(qiáng)工作績(jī)效。與你輔導(dǎo)的對(duì)象制定跟進(jìn)計(jì)劃，討論各自在衡量結(jié)果中所需承擔(dān)的責(zé)任。

績(jī)效輔導(dǎo)概述績(jī)效輔導(dǎo)流程和方法課程目錄提供及時(shí)引導(dǎo)與反饋，以幫助他人強(qiáng)化為完成工作或解決問(wèn)題所需的技能、知識(shí)或行為?？?jī)效輔導(dǎo)的定義定義績(jī)效輔導(dǎo)的類(lèi)型成功型輔導(dǎo)員工績(jī)效改進(jìn)型輔導(dǎo)管理績(jī)效問(wèn)題定義：引導(dǎo)員工做出改進(jìn)或提升工作績(jī)效適用情況：技能不足不良工作習(xí)慣（遲到、聊天過(guò)多、從事與工作無(wú)關(guān)的事情等）定義：引導(dǎo)員工在面對(duì)新的或具挑戰(zhàn)性情境時(shí)能快速邁向成功適用情況：承擔(dān)新職責(zé)或不熟悉的任務(wù)學(xué)習(xí)不同技能或工作與新合作伙伴共事或合作績(jī)效輔導(dǎo)的目的和意義培養(yǎng)責(zé)任感，充分發(fā)揮潛能，達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職涯發(fā)展。對(duì)個(gè)人提升士氣，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，改善生產(chǎn)力，促進(jìn)公司盈利和可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)公司績(jī)效輔導(dǎo)的頻率不定期輔導(dǎo)定期輔導(dǎo)定期輔導(dǎo)頻率新員工入司時(shí)、季度、半年度、年度形式一對(duì)一面談目的統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)時(shí)間不少于30分鐘不定期輔導(dǎo)頻率員工技能薄弱時(shí)—改進(jìn)型輔導(dǎo)員工情緒低迷時(shí)—改進(jìn)型輔導(dǎo)員工接受挑戰(zhàn)時(shí)—成功型輔導(dǎo)形式一對(duì)一面談、打電話、發(fā)送電子郵件目的鼓勵(lì)支持、改善績(jī)效時(shí)間視輔導(dǎo)形式而定，如采取一對(duì)一面談，時(shí)間不少于30分鐘小結(jié)成功型輔導(dǎo)員工績(jī)效改進(jìn)型輔導(dǎo)管理績(jī)效問(wèn)題定期輔導(dǎo)不定期輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)概述績(jī)效輔導(dǎo)流程和方法課程目錄績(jī)效輔導(dǎo)流程圖績(jī)效輔導(dǎo)流程01識(shí)別需求02前期準(zhǔn)備03開(kāi)啟輔導(dǎo)04跟進(jìn)支持第一步：識(shí)別需求觀察員工績(jī)效以及根據(jù)員工所承擔(dān)的任務(wù)，衡量所要實(shí)施的輔導(dǎo)類(lèi)型。

成功型輔導(dǎo)改進(jìn)型輔導(dǎo)第二步：前期準(zhǔn)備輔導(dǎo)前需做好正確的角色認(rèn)知并建立輔導(dǎo)人與被輔導(dǎo)人的平等關(guān)系案例營(yíng)服負(fù)責(zé)人與輔導(dǎo)專員的兩次面談艾**，男，26歲，已入司2年，負(fù)責(zé)XX營(yíng)業(yè)部的增員業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)平平，很難達(dá)成增員目標(biāo)。第二步：前期準(zhǔn)備描述8月份，某營(yíng)服負(fù)責(zé)人把艾**叫到辦公室，進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“你看比你晚進(jìn)公司的小趙，他負(fù)責(zé)的XX營(yíng)業(yè)部增員業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，你為何至今還沒(méi)有找到好的工作方法？”談完之后，艾**感覺(jué)力不從心，經(jīng)常抱怨壓力太大。此后，艾**增員業(yè)績(jī)依然沒(méi)有進(jìn)展。營(yíng)服負(fù)責(zé)人：對(duì)方安于現(xiàn)狀，沒(méi)有發(fā)展意愿   艾**：營(yíng)服負(fù)責(zé)人只會(huì)提要求，從來(lái)看不到我的優(yōu)點(diǎn)。情緒反應(yīng)：片面、主觀、抵觸、沖突雙方心理：互不尊重，互不信任，互不支持 行為結(jié)果：既沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工的積極性，又使員工與營(yíng)服負(fù)責(zé)人產(chǎn)生對(duì)立情緒，反而影響工作進(jìn)展。

第二步：前期準(zhǔn)備描述9月份，艾**參加總公司輔導(dǎo)專員培訓(xùn)后，營(yíng)服負(fù)責(zé)人與他這樣交流：“這個(gè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，你有什么收獲？今后你有什么打算？”艾**主動(dòng)談出了自己的想法。3個(gè)月后，艾**所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部增員業(yè)績(jī)有所突破，與小趙負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)不相上下。角色認(rèn)知：營(yíng)服負(fù)責(zé)人：對(duì)方有學(xué)習(xí)能力，榮譽(yù)感很強(qiáng)，有發(fā)展意愿。艾**：營(yíng)服負(fù)責(zé)人很關(guān)心我， 善解人意，希望我能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

情緒反應(yīng)：互相信賴雙方心理：平等，愿意和對(duì)方深入交流。行為結(jié)果：雙方達(dá)成共識(shí) 第二步：前期準(zhǔn)備面談成功的關(guān)鍵是面談開(kāi)始時(shí)雙方心理平等結(jié)論調(diào)整角色認(rèn)知，建立平等關(guān)系從對(duì)方的立場(chǎng)和角度給予關(guān)心、指導(dǎo)和幫助，而不是指責(zé)、命令與要求第二步：前期準(zhǔn)備向相關(guān)人員尋求績(jī)效資料保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：達(dá)成數(shù)據(jù)、薪資對(duì)比數(shù)據(jù)、晉升數(shù)據(jù)等相關(guān)績(jī)效數(shù)向被輔導(dǎo)者尋求績(jī)效數(shù)據(jù)以建立責(zé)任感：請(qǐng)被輔導(dǎo)者提前準(zhǔn)備自己的績(jī)效數(shù)據(jù)，作為面談時(shí)匯報(bào)的依據(jù)資料準(zhǔn)備準(zhǔn)確的績(jī)效數(shù)據(jù)第二步：前期準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備：討論計(jì)劃表（過(guò)程引導(dǎo)與反饋依據(jù)）第三步：開(kāi)啟輔導(dǎo)當(dāng)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在討論時(shí)他們帶著：互動(dòng)精要個(gè)人需要，例如有參與機(jī)會(huì)、得到聆聽(tīng)、被理解并感到被支持。