3、走入渠道內(nèi)部，保證續(xù)收信息及時送達(dá)到續(xù)收最終端！
客服中心的續(xù)收督導(dǎo)將走各渠道、各單位、各職場，定期與一線業(yè)務(wù)員面對面溝通續(xù)收。 對于重點職場和重點人員面對面的溝通、督促，要定期的、頻繁的對其進(jìn)行宣導(dǎo)和訪談，讓業(yè)務(wù)伙伴形式意續(xù)收識，從而轉(zhuǎn)化為續(xù)收動力，去主動的追蹤續(xù)收。

 

全轄短險數(shù)據(jù)現(xiàn)狀
短險賠付總體情況
      截止2015年8月31日，XX市公司共實現(xiàn)短險保費收入17250.14萬元，同比增加3535.97萬元，增幅25.78%；共支出賠款9997.47萬元，同比增加2868.13萬元，增幅40.23%；簡單賠付率57.96%，同比上升6個百分點，環(huán)比上升2.74個百分點；其中短期意外險賠付率32.04%，同比上升7.57個百分點；健康險賠付率90.65%，同比上升1.19個百分點；

      個險渠道短險收入3643.41萬元，同比增長13.73%，支出賠款1562.17萬元，簡單賠付率48.00%，同比下降1.32個百分點，環(huán)比下降1.09個百分點；

      團險渠道短險收入12903.95萬元，同比增長23.41%，支出賠款8219.82萬元，簡單賠付率63.70% ，同比上升10.7個百分點，環(huán)比上升3.94個百分點；

      銀保渠道短險收入702.78萬元，同比增長1188.56%，環(huán)比增長23.86萬元；支出賠款28.98萬元，簡單賠付率4.12% 。

全轄短險數(shù)據(jù)現(xiàn)狀
       從整體上看，全轄短險簡單賠付率受一營、二營、XX、XX等四家重點單位影響，達(dá)到57.96%，給本年度短險賠付率控制帶來較大壓力；從同比數(shù)據(jù)上可以看出，拖累賠付率的仍是健康險，各家應(yīng)從根本上下功夫，梳理健康險業(yè)務(wù)，控制健康險賠付率；短期意外險賠付率本年度上升較快，也需要引起重視。
XX公司短險效益對比（1）
       按照省公司短險費率核算基礎(chǔ)規(guī)則，XX公司2014年1-8月的短險效益金額為4802萬元，2015年1-8月的短險效益金額為5010萬元，很顯然，雖然2015年1-8月短險保費規(guī)模同比增長達(dá)到25.78%，但效益只增加了208萬元，效益增長率只有4.33%，造成該狀況的根本原因就是短險簡單賠付率過高。
      備注：因2014年度營業(yè)部賠付率無法分開，故本次同比數(shù)據(jù)合并計算。
XX公司短險效益對比分析（2）
1、城區(qū)3家個險專營單位只有XX部的短險創(chuàng)費同比為正增長，一部創(chuàng)費同比減少31萬元，收展減少58萬元；

2、銀保新渠道拓展部本年度短險創(chuàng)費達(dá)到463萬元，已超過XX公司；

3、六家區(qū)縣支公司對比，創(chuàng)費最高的是XX支公司623萬元，其次是XX支公司556萬元，很顯然，創(chuàng)費排名并不是按照保費規(guī)模，所以，規(guī)模不等于效益，控制好賠付率才是提高效益的關(guān)鍵；

4、營業(yè)部、XX、XX均受累于高賠付率，雖然保費規(guī)模均有不同程度的高增長，但創(chuàng)費同比反而有所下降；

5、XX支公司本年度尚未產(chǎn)生效益，還拖了全轄的后腿；

（備注：短險創(chuàng)費=（87%-短險簡單賠付率）*短險保費）

個險渠道
          賠付率方面，個險渠道整體賠付率同比略低于上年同期，各經(jīng)營單位數(shù)據(jù)參差不齊，收展、XX、XX3家單位賠付率增長明顯，尤其是XX個險的賠付率目前已處于渠道最高位；XX個險經(jīng)過幾個月的努力，逐漸稀釋了一季度的高額賠付，賠付率環(huán)比下降較為明顯。
團險渠道
       整個團險渠道賠付率較上年同期均有不同程度的上升；一營、二營下半年保費增速漸緩，賠付率逐漸脫離控制，均已超過60%；XX團險賠付率仍維持在100%以上的高位；XX團險賠付率已達(dá)到85.25%，同比升高明顯，已基本沒有利潤空間；在整體高賠付水平的影響下，團險渠道賠付率同比升高約11個百分點；需要特別注意的是XX農(nóng)保意外險對XX團險賠付率的影響逐漸加重，應(yīng)引起足夠重視，主動、提前尋找解決方法。
短險賠付率工作重點
下半年重點工作
控制賠付率應(yīng)是我司下半年短險工作的重中之重。
 
建議：
        1、控制：各單位繼續(xù)擴大保費規(guī)模，在嚴(yán)格控制承保條件的前提下，增收保費；特別是個險渠道，需確保保費目標(biāo)達(dá)成，并注意承保風(fēng)險，對于不良業(yè)務(wù)主動放棄，對高風(fēng)險職業(yè)主動加費；各渠道對代理業(yè)務(wù)需謹(jǐn)慎對待。
 
        2、清理：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，控制賠款有三件事可做，一是亡羊補牢，各單位針對已出單的各類風(fēng)險高的代理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，要勇于壯士斷腕，主動聯(lián)系客戶單位或代理公司進(jìn)行退?；蛱岣咴摌I(yè)務(wù)承保條件；二是對無清單承保的短險業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)清單承保；三是繼續(xù)加強理賠調(diào)查及理賠理算控制力度。

        3、比對：要與先進(jìn)單位比，各渠道各部門要根據(jù)任務(wù)、職責(zé)、考核進(jìn)行比對，要與XX、XX等優(yōu)秀公司作比較，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀可取之處，科學(xué)定價產(chǎn)品，優(yōu)化理賠流程，在做大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，嚴(yán)格管控理賠賠付量，從而降低理賠賠付率，對代理業(yè)務(wù)在考核中要加強考核。

        4、協(xié)作、協(xié)同：各部門之間主動溝通，建立一個相對穩(wěn)定的工作機制與工作模式，形成會議制度。要求協(xié)調(diào)隊伍與銷售渠道積極互動，充實協(xié)調(diào)隊伍人員，完成工作指標(biāo)。同時也要求各銷售部門積極配合理賠協(xié)調(diào)工作，并且用好資源，開拓客戶市場。

       5、目標(biāo)：各渠道需根據(jù)理賠賠付率目標(biāo)，對各單位賠付率目標(biāo)進(jìn)行分解，對形成追蹤激勵機制，確保目標(biāo)達(dá)成。
三大銷售渠道
數(shù)據(jù)暫無
數(shù)據(jù)暫無
數(shù)據(jù)暫無

個險渠道：找準(zhǔn)定位，選擇業(yè)務(wù)。把短險作為開拓市場的敲門磚，不要盲目追求短險保費，適度控制風(fēng)險，做好定價管理、人員培訓(xùn)機制，固化行事例，并擴大激活卡銷售量。

團險渠道：做大規(guī)模，增收創(chuàng)效。一方面做大規(guī)模，另一方面對于不良業(yè)務(wù)進(jìn)行清理，并對代理業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)預(yù)算下達(dá)時明確代理業(yè)務(wù)占比，做好自營業(yè)務(wù)開拓，團險部需要承擔(dān)起相應(yīng)管理職責(zé)。
銀保渠道：新軍突起，爭做貢獻(xiàn)。銀保渠道今年成立對公部，拓展短險業(yè)務(wù)，要做好業(yè)務(wù)的開拓，為公司整體短險發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客服中心
建立一個固定的工作模式，部門之間主動溝通，做好賠付分析，預(yù)警，定期就短險相關(guān)工作進(jìn)行渠道進(jìn)行交流，形成有效的溝通機制。
做好協(xié)調(diào)隊伍的招募及管理，一方面擴大調(diào)查面，確保調(diào)查率高于30%，重點業(yè)務(wù)、大額賠款100%調(diào)查；另一方面，協(xié)調(diào)人員要用好資源，深度開發(fā)。