（二）“55-客戶服務(wù)管理”
常規(guī)步驟
第一步核實是否已注冊。若已注冊直接進入已注冊信息；若未注冊，先為客戶辦理注冊
第二步同時為客戶辦理開通四級權(quán)限、綁定保單、設(shè)置服務(wù)密碼等，避免客戶因e寶賬無權(quán)限操作業(yè)務(wù)、無法綁定保單再次臨柜。
第三步為客戶辦理其需求的業(yè)務(wù)，多問多想一步。
第四步請客戶當場試用，若遇問題當場解決，無法解決的當場記錄。

通過55注冊的用戶，須設(shè)權(quán)限手機號
線上注冊用戶，自動默認權(quán)限手機號與e寶賬手機號一致；柜面55注冊用戶，權(quán)限手機號默認為空，必須設(shè)定
目錄
二、常見問題及解決

二、常見問題及解決
跳轉(zhuǎn)后顯示“未登錄”，等待一會
點擊登錄后等待一會
登錄成功
二、常見問題及解決
解決方法：
排除法，一般順序為：普遍性還是個性問題；與網(wǎng)絡(luò)是否有關(guān)；有手機版本、手機設(shè)置是否有關(guān)；重啟程序；重啟手機；重新安裝；卸載后重新安裝；報送問題。
二、常見問題及解決
解決方法：
建議客戶在官網(wǎng)使用身份證號碼作為用戶名進行登錄，然后點擊“忘記密碼”進行密碼找回。如果還是不行，可以讓客戶到柜面進行查詢，并進行密碼的修改。
小提醒：定記得提醒客戶找回密碼后把臨時密碼修改成自己想要設(shè)置的密碼。
二、常見問題及解決
二、常見問題及解決
二、常見問題及解決
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解決方法：
首先核實保單是否屬可e寶賬借款范圍、客戶是否已開通四級權(quán)限，賬戶信息是否正確。如果用戶符合以上條件仍然借款失敗，需報送問題。
特別注意：e寶賬及短信提醒的借/還款已成功是指借/還款操作已成功，不代表財務(wù)付/收費成功！若有客戶咨詢應(yīng)提醒其及時關(guān)注銀行帳戶情況，以免造成損失。
二、常見問題及解決
二、常見問題及解決
二、常見問題及解決
以上課件內(nèi)容僅限2015年7月28日前所收集到的問題和解決辦法，因e寶賬系統(tǒng)在不斷完善調(diào)整，解決方法會隨之調(diào)整，省分公司會及時將收集到的訊息轉(zhuǎn)發(fā)市分公司聯(lián)系人，請市公司聯(lián)系人在收到問題匯編后第一時間轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)培訓，做好公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，確保專職服務(wù)人員、銷售精英掌握最新知識。