總體要求

服務(wù)組織4.1

4.1.1應(yīng)登記注冊(cè)或備案,具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)與能力。4.1.2應(yīng)建立服務(wù)管理制度，包括但不限于:

a)安全管理制度;

b)合同管理制度;

財(cái)務(wù)管理制度:c)

d)檔案管理制度

應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)人員4.1.34.1.4 應(yīng)公開(kāi)服務(wù)熱線、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和服務(wù)監(jiān)督方式,公開(kāi)信息應(yīng)真實(shí)完整、有效。

4.1.5應(yīng)對(duì)服務(wù)人員開(kāi)展崗前培訓(xùn),并定期開(kāi)展崗中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于:居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識(shí);a)

與老年人溝通的技巧與方法:b)

養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)理論與操作規(guī)范:c)

d)服務(wù)安全保護(hù)及應(yīng)急處置方法

4.1.6宜為服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)質(zhì)量安全相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品

4.1.7應(yīng)根據(jù)服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行安全應(yīng)急演練,不斷完善預(yù)服務(wù)人員4.2

4.2.1身體健康,取得健康合格證明后上崗。

4.2.2應(yīng)熟悉有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識(shí)。

4.2.3應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力。

4.2.4應(yīng)掌握基本的安全保護(hù)知識(shí)與應(yīng)急處置方法。

4.2.5應(yīng)尊重老年人的民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣和宗教信仰,保護(hù)老年人隱私。

評(píng)估人員和制定服務(wù)方案的人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.6

4.2.7養(yǎng)老護(hù)理員、老年社會(huì)工作者等提供專(zhuān)業(yè)化居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)的人員應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)或達(dá)到相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.3 服務(wù)要求

4.3.1 應(yīng)根據(jù)老年人能力評(píng)估及具體需求情況提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容:生活照料服務(wù):a)

b基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù);

健康管理服務(wù);C)

探訪關(guān)愛(ài)服務(wù);d

精神慰藉服務(wù);

委托代辦服務(wù);

家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù);g)

h)其他個(gè)性化服務(wù)。

4.3.2應(yīng)配備服務(wù)所需的相關(guān)設(shè)施設(shè)備及用品。4.3.3排泄護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)器具應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員使用,使用前應(yīng)進(jìn)行檢查,保證器具性能完好和使用安全。

4.3.4 在開(kāi)展助浴、基礎(chǔ)照護(hù)、心理慰藉、家庭生活環(huán)境適老化改造等服務(wù)前,應(yīng)開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)評(píng)估。