會前簽到，陪客戶聊天，給客戶端茶倒水，需要積極熱情；會中積極參與游戲環(huán)節(jié)，配合主持調動氛圍；會后對同意辦理的客戶扣款，收集客戶相關投保資料。主講結束后馬上要求查看額度，帶動周邊的人一起到審批人員那里審批。1、親和力強，有眼力勁兒。 時刻保持微笑，觀察客戶  （2—3名）2、會前場地布置，注意因地制宜，布局合理；3、會前簽到，陪客戶聊天，給客戶端茶倒水，需要積極熱情；4、會中積極參與游戲環(huán)節(jié)，配合主持調動氛圍，鼓掌要熱烈，發(fā)放禮品。

3、專題時間，秩序維護，察言觀色，關注重點客戶，有一工作人員作為場控， 適時在群里反饋客戶情況6、交流時間，可先配合007帶動客戶一起去審批，發(fā)放調查問卷，協(xié)助填寫，陪客戶聊天，留住客戶。7、會后對同意辦理的客戶扣款，辦手續(xù)，做好電話回訪，收集客戶相關投保資料。物料、禮品、水果（配合工具：禮品清單）。場地布置、熟悉銀行業(yè)務、手機銀行出單流程、電話回訪話術準備1、以U型式進行現(xiàn)場布置，有利于聚集現(xiàn)場氛圍。

1、每場8-10名客戶，2個影子坐在影響最大范圍的位置；應注意結合行里桌椅擺放，盡量選擇密閉環(huán)境，不要分散客戶；3、審批臺位置依現(xiàn)場情況擺放，兩個審批臺的位置要隔開一段距離，避免相互影響和會場的影響 介紹客戶相互認識，陪客戶聊天1、泡茶、倒茶、寒暄聊天，介紹客戶與007認識并招呼客戶與引子吃水果、聊天。話術：*姐，這是*姐，會議還要等下才開始，你們先喝喝茶，聊聊天，吃點水果。2、閑話家常，了解客戶大體情況，拉近與客戶距離，適時在項目群反饋情況。

備注：9入場環(huán)節(jié)。工作人員：簽到、引座。1、工作人員1負責簽到2、工作人員2負責引領客戶入座（按桌簽安排入座）3、熱情迎客，面帶燦爛微笑。流程話術：工作人員：您好！請問您是接到電話來參加活動的嗎？工作人員：這是我們行里為了感謝你們對我們工作的支持，特別安排的回饋活動。備注：熱情接待客戶，解答客戶疑問。1、指導客戶玩游戲，共同參與，營造氛圍2、快速遞送禮品。話術：姐，你太厲害/大哥，你真厲害！恭喜您！備注：第一輪暖場游戲，帶動現(xiàn)場氣氛，拉近主持與客戶，客戶與客戶之間的距離。游戲2：聽歌猜歌名。工作人員：1、鼓勵客戶積極舉手2、遞送禮品。話術：您答題真積極！平時歌一定唱的很好，今天一定要多拿些禮品！

1、察言觀色（細心觀察客戶的反應）2、秩序維護，處理突發(fā)狀況3、時刻了解客戶的關注點，為審批時配合引子帶客戶去審批做好準備。備注：工作人員要多留意每個客戶，當客戶看手機或閑聊時，要及時提醒客戶關注產品經理的講解（話術：今天這個賬戶關系到你的切身利益，您可以認真了解下。。。）1、寒暄家常、了解家庭成員，指導填寫問卷，了解理財習慣。 2、與007默契配合，帶客戶一起去審批查額度3、協(xié)助客戶出單，回訪，留存復印件，派發(fā)進門禮品，全程做好服務。話術：（主持人話落音，配合007的提問：我有多少額度啊？）您現(xiàn)在就可以到我們產品經理那去查詢，這位大姐你也一起過去查下吧，免得這么多人難排隊。走，你們兩個一起去咯。備注：工作人員必須要全程關注客戶反應，帶007和身邊的客戶最早去審批工作人員。