新人超體產(chǎn)說會(huì)預(yù)演新兵營(yíng)培訓(xùn)課程概述授課目標(biāo)：通過對(duì)新人超體產(chǎn)說會(huì)的預(yù)演，讓新人掌握活動(dòng)注意事項(xiàng)，做好配合。授課時(shí)間：60分鐘授課方式：講授/研討/演練01會(huì)前準(zhǔn)備02會(huì)中配合03會(huì)后追蹤講師講授：本周末我們就要舉辦活動(dòng)了，一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)人的配合，所以今天我們就要去學(xué)習(xí)一場(chǎng)活動(dòng)都有哪些需要我們注意的，并且進(jìn)行演練和研討，我們今天的課程分為三個(gè)部分，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中配合、會(huì)后追蹤，首先我們先來看會(huì)前準(zhǔn)備。操作要點(diǎn)：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)需要配合，讓新人能夠理解和接受。

形象準(zhǔn)備得體的成套職業(yè)裝精致的發(fā)型合適的妝容清爽的氣味講師講授：得體的成套職業(yè)裝是我們每個(gè)人都必須要準(zhǔn)備的，這是我們?cè)诼殬I(yè)形象上的一次改變，讓我們的客戶能夠看到自己的變化，同時(shí)配上精致的發(fā)型、合適的妝容、清爽的氣味，能夠讓我們能夠在客戶面前更加的自信，展示良好的職業(yè)形象和專業(yè)度操作要點(diǎn)：和新人強(qiáng)調(diào)形象的重要性，可以舉例說明物品準(zhǔn)備根據(jù)客戶情況量身打造的計(jì)劃書手機(jī)、IPAD等電子設(shè)備社區(qū)介紹資料等每次產(chǎn)說會(huì)，一定要提前準(zhǔn)備計(jì)劃書，最好能夠打印出來，直接給客戶進(jìn)行參考，當(dāng)然也要做好臨時(shí)為客戶更改計(jì)劃的準(zhǔn)備，所以準(zhǔn)備好手機(jī)或IPAD等電子設(shè)備，能夠在產(chǎn)說會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃書的制作，這次產(chǎn)會(huì)我們是在養(yǎng)老社區(qū)體驗(yàn)館舉辦，所以也準(zhǔn)備好社區(qū)的相關(guān)介紹資料，可以為客戶更好的介紹。

知識(shí)準(zhǔn)備1、背誦體驗(yàn)館講解詞2、訓(xùn)練語音語調(diào)，力求聲情并茂關(guān)鍵詞：**之家——CCRC模式、居民故事社區(qū)選址——黃金區(qū)位、交通便利、環(huán)境優(yōu)美、配套齊全沙盤區(qū)域——整體配套、社區(qū)布局、黃金搶救時(shí)間餐廳區(qū)域——營(yíng)養(yǎng)配餐、多種用餐方式、餐廳價(jià)格樂泰學(xué)院——課程表、文化長(zhǎng)廊圖片樣板間——適老化設(shè)施、防滑、防磕碰、拉繩報(bào)警操作要點(diǎn)：根據(jù)PPT內(nèi)容展開講述，可補(bǔ)充其他有必要的內(nèi)容。參會(huì)準(zhǔn)備1、提前熟悉體驗(yàn)館布局，如參會(huì)入口、參觀動(dòng)線、衛(wèi)生間方位等2、為客戶規(guī)劃適合到會(huì)路線，如地鐵出口、公交線路、停車場(chǎng)入口等3、查詢活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況，及時(shí)提醒客戶準(zhǔn)備雨具或防曬用品4、提前一天提醒客戶第二日的活動(dòng)時(shí)間，如需攜帶證件及時(shí)提醒，并詢問是否需要上門接送5、熟悉活動(dòng)的流程，合理安排好時(shí)間，切記不要遲到每次的活動(dòng)，都需要我們做好十全的準(zhǔn)備，熟悉場(chǎng)地布局，能夠讓我們?cè)诳蛻粜枰獛椭臅r(shí)候及時(shí)解決，而不是遇到了問題再來咨詢工作人員，那樣給客戶的感受會(huì)不好，會(huì)對(duì)我們自己的專業(yè)度有懷疑，所以參會(huì)前，我們要熟悉布局，規(guī)劃路線，查詢天氣，并且及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，另外最重要的就是要準(zhǔn)時(shí)，每個(gè)人都喜歡準(zhǔn)時(shí)的人，客戶也不例外，所以從現(xiàn)在開始，在新人階段，就要給自己一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)并先于客戶到場(chǎng)，讓客戶有更好的體驗(yàn)充分的會(huì)前準(zhǔn)備明確之后，我們?cè)賮硪黄饘W(xué)習(xí)會(huì)中有哪些需要配合的事項(xiàng)。

集合出發(fā)出發(fā)前30分鐘致電客戶是否出發(fā)，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間提前到達(dá)集合地點(diǎn)迎接客戶，將活動(dòng)門票鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給家屬客戶到場(chǎng)后，熱情接待寒暄，協(xié)助完成簽到聽從內(nèi)勤安排，上車就座，與客戶同坐路程中與客戶多溝通，并且觀察客戶反映為客戶大致介紹今日活動(dòng)安排及養(yǎng)老社區(qū)概況集合出發(fā)是我們和客戶開啟活動(dòng)體驗(yàn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，要給今天整個(gè)活動(dòng)一個(gè)良好的體驗(yàn)感，那就一定要開好頭，提前到達(dá)，熱情寒暄，聽從安排，多溝通多交流，讓客戶賓至如歸。

參觀體驗(yàn)1、注意開場(chǎng)時(shí)間，及時(shí)引領(lǐng)客戶到達(dá)會(huì)場(chǎng)2、引領(lǐng)客戶緊跟講解員，認(rèn)真聆聽講解3、針對(duì)重點(diǎn)部分做補(bǔ)充講解，融入故事4、觀察客戶的表情，對(duì)其感興趣部分多做互動(dòng)參觀體驗(yàn)環(huán)節(jié)是讓客戶能夠感性認(rèn)知我們公司戰(zhàn)略和服務(wù)非常重要的一環(huán)，一定要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，跟隨講解員的講解，如果客戶有問題，要做好及時(shí)的解答，同時(shí)也可以做部分補(bǔ)充，多展開客戶關(guān)注的內(nèi)容，比如說客戶家里有年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩，需要人照顧，那就可以增加護(hù)理公寓的講解，舉一些真實(shí)的故事，讓客戶更能認(rèn)可**的模式，同時(shí)也要注意，參觀時(shí)不要落隊(duì)，跟上講解員的進(jìn)度，保證客戶在正式會(huì)議開始前，到達(dá)會(huì)場(chǎng)。