體檢打造專屬服務，保險防范未來風險，**，職級：區(qū)域總監(jiān)，職業(yè)背景：行政辦公人員，入行時間：2008年1月，主要榮譽，連續(xù)8年百萬標保，世界華人保險大會IDA金龍獎，國際產(chǎn)能IAP白金獎，服務品質(zhì)IQA獎，中國春蕾女童援助**發(fā)起人之一，連續(xù)的百萬精英來自于持續(xù)的服務，09年至今，10年的服務讓簽單客戶中90%來自于體檢客戶，現(xiàn)狀分析及思考，體檢服務操作流程，感悟與目標。發(fā)展中的陣痛與思考，緣故市場起家，挖掘殆盡，轉(zhuǎn)介紹客戶匱乏，沒有客戶再專業(yè)也沒用，本質(zhì)，主顧開拓是壽險的主題之一，做客戶不可替代的代理人，蓄客，沒有客戶再專業(yè)也沒用，源源不斷的蓄客才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，服務，服務打造專屬的不可替代性，痛定思痛——服務客戶是關鍵，馬云說過：做企業(yè)不是打仗，不要有跟誰比、超越誰的想法，做好客戶服務才是做企業(yè)的關鍵，更是企業(yè)生存的真諦。壽險事業(yè)的關鍵是做客戶心中不可替代的代理人，打造自己的獨特品牌。

細心觀察發(fā)現(xiàn)服務突破口，各種疾病開始呈現(xiàn)高發(fā)趨勢，中年人身體進入多事之秋，各種疾病的患病率明顯增加，醫(yī)療條件飛速發(fā)展，可以做到早發(fā)現(xiàn)早干預早治療，現(xiàn)狀，多數(shù)人覺得每年體檢費時費力，對身體健康并沒有直接的作用，快速的生活節(jié)奏讓人無暇顧及自己的身體，真正做到每年體檢的人少之又少，現(xiàn)實，體檢服務與保險的關系，體檢，提高健康意識，盡早發(fā)現(xiàn)身體問題，保險，轉(zhuǎn)嫁未來風險，解決未來治療費用，互相促進：體檢提高客戶對身體狀況的關注，引發(fā)危機意識，更容易打通保險理念，相輔相成：定期體檢了解客戶健康狀況，保險方案更有針對性，為可能的保費加費情況做好鋪墊，讓客戶了解保險只能賣給健康的人，輔助客戶盡早簽單，體檢與保險缺一不可，健康服務是客戶的剛需，現(xiàn)狀分析及思考，體檢服務操作流程，嘉倍產(chǎn)品組合，感悟與目標。已簽單客戶—重體驗，服務體驗，重點為客戶體驗，旨在增強粘合度，增加見面機會，促進加保，了解自身健康情況，引發(fā)危機意識，促進保險升級加保。

轉(zhuǎn)介紹，長期服務老客戶，方便索要轉(zhuǎn)介紹，作用：增加雙方了解，促進加保及轉(zhuǎn)介紹，意向簽單客戶—重意識，作用：用體檢打通客戶保險理念，健康理念，身體是前面的1，財富、地位都是后面的0，費用理念，保險理念，現(xiàn)代醫(yī)療水平發(fā)達，治愈率與手里的錢有關，轉(zhuǎn)嫁醫(yī)療費用風險，保50萬比掙50萬容易多了，未簽單客戶—重服務，作用：多溝通、增感情，重服務細節(jié)，部分體檢項目需要空腹，可提前備好早餐，加入一些理賠過的客戶，用以現(xiàn)身說法，新客戶間可做些破冰動作，互相認識后易形成討論氛圍，以保費為積分對客戶進行分類，三種體檢項目共同運作，區(qū)別化對待、服務分層次、滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)精準投入。

服務后的跟進同樣重要，以送體檢報告為由，邀約見面，說明身體狀況，引發(fā)危機意識，健康人群：越健康越應該為自己規(guī)劃好未來風險，亞健康人群：身體已出現(xiàn)問題，要調(diào)整生活方式，趁還有機會擁有保險，不健康人群：買到拒保為止，現(xiàn)狀分析及思考，體檢服務操作流程，嘉倍產(chǎn)品組合，感悟與目標，從體檢報告到太平保單，體檢引發(fā)健康話題，分析當前生活環(huán)境，“現(xiàn)在生活水平好了，吃的也好了，現(xiàn)在不是營養(yǎng)不足而是營養(yǎng)過剩,‘三高’很普遍?！碧釂柺阶尶蛻糇约旱贸鼋Y論，“我們還要面臨各種各樣的污染：空氣污染、食品污染、輻射污染，不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，身邊得大病的人越來越多！”