現(xiàn)階段組織架構，**：標準作業(yè)中心，普客的新契約語音回訪，普客的呼入語音服務，**-管理中心+復雜作業(yè)中心，空中服務渠道服務統(tǒng)籌及組織實施，統(tǒng)籌集團非壽險空中服務，**、**、分公司作業(yè)管理，空中服務大數(shù)據(jù)挖掘的具體實施，復雜作業(yè)：高客服務、空中疑難個案處理等，分公司：線下服務落地中心，工單及問題件處理服務內(nèi)容：養(yǎng)老金業(yè)務咨詢查詢，疑難投訴受理。

服務內(nèi)容：養(yǎng)老社區(qū)、康復醫(yī)院、殯葬、墓地咨詢預約，寫字樓咨詢，疑難投訴受理，服務內(nèi)容：基金業(yè)務咨詢查詢，部分空中保全受理，疑難投訴受理，失敗業(yè)務通知，服務內(nèi)容：財險業(yè)務咨詢查詢，報案，批改，疑難投訴受理，保險，醫(yī)養(yǎng)，資管，95522號碼顯示規(guī)則：如果你接到“95522” 的電話。

電話回訪概念解釋，1、其他工單：疑難工單、補發(fā)收據(jù)工單、電話聯(lián)系工單、上門服務工單、貴賓服務工單。處理要求：24小時響應并在5日內(nèi)工單處理完成，即24小時響應率和5日工單完成率。主要發(fā)送部門：保費部和客服部。2、投保預約工單處理要求：30內(nèi)處理完畢，要求分公司有一定的成交量。主要發(fā)送部門：客服部。

95522承載呼入和呼出錄音，短信和微信的數(shù)據(jù)平臺，一旦有客戶投訴，95522的數(shù)據(jù)信息就會成為維護公司權利的有力證據(jù)，因此95522做為公司風險輿情的入口，及時處理工單的同時，各機構也要加強代理人撥打95522時語言的規(guī)范性和嚴謹性，提高風險防范意識。

微信回訪大揭秘，怎么進行微信回訪？業(yè)務員將客戶簽收的保單送達回執(zhí)送回公司并錄入的次日，客戶即會收到官微“泰康人壽”推送的回訪鏈接，點擊后逐一填寫完所有問題，并成功提交問卷，即算回訪成功。