角色定位：
1：站在客戶的立場：是以客戶的身份來到現(xiàn)場，全程參與會(huì)議，不要給人感覺“特殊”；
2、結(jié)合公司的立場：積極配合公司的要求，說該說的話，問該問的問題，在合適的時(shí)候做合適的事情。

神秘嘉賓
要求：
著裝專業(yè)大方，業(yè)務(wù)技能嫻熟。

角色定位：
高調(diào)、熱情
配合神秘嘉賓營造搶購的熱烈氛圍

神秘業(yè)務(wù)員
1、會(huì)前：
神秘嘉賓攜帶老保單、銀行卡、身份證按時(shí)到會(huì)，業(yè)務(wù)員陪同排隊(duì)簽到進(jìn)場；
入座后神秘嘉賓和業(yè)務(wù)員高調(diào)調(diào)侃關(guān)于公司的話題：
神秘嘉賓必問話題：
①你們這個(gè)活動(dòng)到底是在搞什么？（這個(gè)活動(dòng)是我們公司在給老客戶送福利，等會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)詳細(xì)解釋）
②你上次說的“金賬戶”有什么用？ （這個(gè)“金賬戶”威力很大哦，等我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)詳細(xì)解釋）
③我買了保險(xiǎn)，是不是你們公司的會(huì)員？（你買的保單我們會(huì)給您算積分，你是不是會(huì)員我說了不算，等會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)講這個(gè)）
對(duì)于嘉賓的問題，業(yè)務(wù)員不做正面回答，留下懸念，讓嘉賓有聽下去的欲望

神秘嘉賓及業(yè)務(wù)員配合事項(xiàng)
2015-11-8
1、會(huì)前：
業(yè)務(wù)員調(diào)侃話題：
①介紹視屏內(nèi)容和意義：
參考話術(shù)：你看屏幕上這些明星哦，都是我們公司自己請(qǐng)過來，專門為內(nèi)部獲獎(jiǎng)的人員慶功演出，現(xiàn)場很豪華，還是在人民大會(huì)堂。你看要是普通的小公司那里花得了這個(gè)錢、、、
②活動(dòng)場地的介紹：
參考話術(shù)：我們現(xiàn)在開會(huì)的這棟樓是我們公司自己建的樓，不是租的，所以你放心了，在我們公司是跑不了。
③現(xiàn)場禮品的包裝（引導(dǎo)嘉賓把目光轉(zhuǎn)移到禮品區(qū)）：
參考話術(shù)：你看，那邊的禮品就是特意為你們準(zhǔn)備的，有金條、金葫蘆、空氣凈化器、按摩儀等，達(dá)到一定的積分就可以拿，你買過保險(xiǎn)的一定能拿。
業(yè)務(wù)員一定是高調(diào)、生動(dòng)的描述，讓旁邊的客戶都能聽到

2、會(huì)中： 神秘嘉賓配合主持人的要求，手機(jī)調(diào)靜音，不隨意走動(dòng)，不接聽電話。 認(rèn)真聽講，適度互動(dòng)（點(diǎn)頭、舉手、微笑），重要或感興趣的地方用手機(jī)拍照等。 3、促成配合（察言觀色、調(diào)動(dòng)氛圍）： 按照設(shè)計(jì)好的問題向業(yè)務(wù)員或特派員提問； 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候（一般是開始促成后15—20分鐘）上臺(tái)辦理開戶，配合填寫資料； 正面引導(dǎo)同臺(tái)客戶，帶動(dòng)簽單。
2015-11-8
神秘嘉賓提問問題
1、我有多少積分，開戶真有那么多錢？
     答：您的基礎(chǔ)積分是××××分，開戶成為我們公司會(huì)員就可以有××××的收益，剛才領(lǐng)導(dǎo)也講了，我們公司自2007年開辦部分金賬戶以來，回報(bào)率在4.5%左右，這個(gè)可不是一個(gè)小數(shù)哦。最重要的是您的金賬戶是復(fù)利滾存，一年計(jì)12次息，肯定比普通的單利收益高很多。

2、怎么開戶？
     答：在公司配送的會(huì)員利益額度內(nèi)現(xiàn)場全額刷卡就可以。
神秘嘉賓提問問題
3、我的保險(xiǎn)很多了（我沒錢），不想再買。
    答：今天不是要你買保險(xiǎn)，而是領(lǐng)取會(huì)員利益。你開戶的錢還是你的，而且我們派送給你的會(huì)員利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你預(yù)存的錢，相當(dāng)于預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)。
4、資金確實(shí)有困難……
     答：我能理解，但是放棄開戶就損失了XXX百萬的會(huì)員利益，相當(dāng)于一套商品房了。
       派送給你的會(huì)員利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你開戶預(yù)存的錢，這個(gè)利益你一定要拿走，有能力，要足額拿；有實(shí)力，要超額拿；有困難，多多少少也要拿一點(diǎn)！否則出了這個(gè)門，就永遠(yuǎn)沒有這個(gè)機(jī)會(huì)！屬于您的利益永遠(yuǎn)讓給別人，別人還不感謝您呢！

神秘嘉賓配合要領(lǐng)
1、適可而止，不作過多糾纏
      不管業(yè)務(wù)員（或特派員）回答是否滿意，不要打破砂鍋問到底，對(duì)回答的內(nèi)容要適度點(diǎn)頭認(rèn)同。對(duì)話的內(nèi)容不是說給對(duì)方聽，而是給旁邊的客戶聽，
2、及時(shí)作出決定：
    促成開始算15-20分鐘內(nèi)要作出開戶決定，適度高調(diào)（其實(shí)就是存?zhèn)€養(yǎng)老金，保險(xiǎn)公司再送我XXX萬，沒吃虧啊！/其實(shí)就當(dāng)存錢，存銀行也是存，存你們這里真有那么高收益，反正應(yīng)該不會(huì)虧?。?br />3、帶動(dòng)開戶：
     領(lǐng)到禮品后回到座位，打開禮品仔細(xì)欣賞（這個(gè)很漂亮，值多少錢？這個(gè)在市面上很難買到）適時(shí)插入他人談話，以客戶立場正面引導(dǎo)未作開戶決定的人。
神秘嘉賓業(yè)務(wù)員配合要領(lǐng)
1、利用積分換禮品檔次促成神秘嘉賓提高開戶額度
參考話術(shù)：您看，您就差×萬就可以拿5克金了，多開×萬對(duì)您一點(diǎn)沒影響，反正這個(gè)現(xiàn)場才有，不拿白不拿，你看要不增加點(diǎn)。（嘉賓：這到也是）
     此刻業(yè)務(wù)員舉手示意，請(qǐng)?zhí)嘏蓪T過來，申請(qǐng)?jiān)黾娱_戶額度。業(yè)務(wù)員利用神秘嘉賓增加開戶為借口調(diào)動(dòng)島內(nèi)搶購氛圍。神秘嘉賓也可借此機(jī)會(huì)和旁邊的客戶交談。
注意：當(dāng)神秘嘉賓和客戶交談時(shí)，業(yè)務(wù)員盡量不要打斷，適當(dāng)點(diǎn)頭微笑。業(yè)務(wù)員之間也不能生分。