——之工作人員訓(xùn)練沙龍活動主講1人主持1人電話邀約1人工作人員2人引子2人XX計劃項目組角色回顧角色主要工作為在講解產(chǎn)品，會議促成階段擔任審批工作。主持活動過程中負責游戲，抽獎，氛圍調(diào)動等。促成階段擔任審批工作；電話邀約邀約客戶，一般一場邀約15人，到會8到10人左右。在活動過程中一般是工作人員。工作人員會前簽到，陪客戶聊天，給客戶端茶倒水，需要積極熱情；會中積極參與游戲環(huán)節(jié)，配合主持調(diào)動氛圍；會后對同意辦理的客戶扣款，收集客戶相關(guān)投保資料。引子會中積極參與各項環(huán)節(jié)，表現(xiàn)活躍；主講結(jié)束后馬上要求查看額度，帶動周邊的人一起到審批人員那里審批。XX計劃角色定位表工作人員在會中各環(huán)節(jié)該做什么，說什么 一、工作人員基本要求和工作內(nèi)容1、親和力強，有眼力勁兒。

時刻保持微笑，觀察客戶  （2—3名）2、會前場地布置，注意因地制宜，布局合理；3、會前簽到，陪客戶聊天，給客戶端茶倒水，需要積極熱情；4、會中積極參與游戲環(huán)節(jié)，配合主持調(diào)動氛圍，鼓掌要熱烈，發(fā)放禮品5、專題時間，秩序維護，察言觀色，關(guān)注重點客戶，有一工作人員作為場控， 適時在群里反饋客戶情況6、交流時間，可先配合007帶動客戶一起去審批，發(fā)放調(diào)查問卷，協(xié)助填寫，陪客戶聊天，留住客戶。7、會后對同意辦理的客戶扣款，辦手續(xù)，做好電話回訪，收集客戶相關(guān)投保資料。二、前期準備工作物料、禮品、水果（配合工具：禮品清單）場地布置、熟悉銀行業(yè)務(wù)、手機銀行出單流程、電話回訪話術(shù)準備。。。。。會場布置客戶客戶引子1引子2客戶注意事項：1、以U型式進行現(xiàn)場布置，有利于聚集現(xiàn)場氛圍； 2、每場8-10名客戶，2個影子坐在影響最大范圍的位置；應(yīng)注意結(jié)合行里桌椅擺放，盡量選擇密閉環(huán)境，不要分散客戶；3、審批臺位置依現(xiàn)場情況擺放，兩個審批臺的位置要隔開一段距離，避免相互影響和會場的影響。暖場環(huán)節(jié)工作人員：介紹客戶相互認識，陪客戶聊天1、泡茶、倒茶、寒暄聊天，介紹客戶與007認識并招呼客戶與引子吃水果、聊天。話術(shù)：*姐，這是*姐，會議還要等下才開始，你們先喝喝茶，聊聊天，吃點水果。2、閑話家常，了解客戶大體情況，拉近與客戶距離，適時在項目群反饋情況。入場環(huán)節(jié)工作人員：簽到、引座1、工作人員1負責簽到2、工作人員2負責引領(lǐng)客戶入座（按桌簽安排入座）3、熱情迎客，面帶燦爛微笑流程話術(shù)：工作人員：您好！請問您是接到電話來參加活動的嗎？歡迎、歡迎，快請進！.

....請簽一下您的名字，今天有專屬禮品贈送客戶：你們今天到底搞什么活動??？工作人員：這是我們行里為了感謝你們對我們工作的支持，特別安排的回饋活動熱情接待客戶，解答客戶疑問。游戲環(huán)節(jié)游戲1：開心金手指工作人員：1、指導(dǎo)客戶玩游戲，共同參與，營造氛圍2、快速遞送禮品話術(shù)：姐，你太厲害/大哥，你真厲害！恭喜您！第一輪暖場游戲，帶動現(xiàn)場氣氛，拉近主持與客戶，客戶與客戶之間的距離會中環(huán)節(jié)游戲2：聽歌猜歌名工作人員：1、鼓勵客戶積極舉手2、遞送禮品話術(shù)：您答題真積極！平時歌一定唱的很好，今天一定要多拿些禮品！會中環(huán)節(jié)游戲3：有獎問答工作人員：1、提示客戶答案2、遞送禮品話術(shù)：恭喜啊！真厲害！