標準服務(wù)平臺會流程話術(shù)訓(xùn)練首先我們看一下項目背景企業(yè)的宗旨：全心全意為人民服務(wù)！平臺會運作宗旨：標準服務(wù)標準接待標準銷售促成標準協(xié)助促成平臺會運作宗旨：標準服務(wù)標準訓(xùn)練平臺會運作宗旨：標準服務(wù)現(xiàn)場啟動層層培訓(xùn)邀約面見上門拜訪篩選回訪確認參會會前預(yù)演心中有數(shù)溝通促成認證權(quán)益現(xiàn)場微投現(xiàn)場建檔追蹤回收顆粒歸倉會前：會中：會后簽到入場權(quán)益發(fā)布項目運作流程會前準備1、名單梳理2、邀約回訪50%會中流程1、注重細節(jié)2、標準服務(wù)20%會后回收。

1、當天錄入2、追蹤到賬30%標準服務(wù)平臺會運作—經(jīng)驗總結(jié)面見客戶講背景講活動講稀缺確定參會電話回訪客服回訪確認參會再次強調(diào)服務(wù)升級稀缺性再次提醒名額有限要求帶證件電話邀約會前——面見拜訪項目運作流程微信鋪墊挑選優(yōu)質(zhì)客戶圖文、視頻發(fā)送服務(wù)升級好消息挑選優(yōu)質(zhì)客戶電話邀約面見營銷員：廣而告知，依據(jù)客戶畫像標準，發(fā)送鋪墊服務(wù)信息工具支持：圖文、視頻會前——面見拜訪項目運作流程話術(shù)：張姐！**人壽心系百姓，愛心回饋！這月特推出貴賓專屬服務(wù)全面升級活動！

本次活動由總公司使用專項客戶服務(wù)基金，推出了兩項服務(wù)升級項目，以后咱們可以坐在家里就能享受視頻醫(yī)生問診服務(wù)，還可以免費享有120萬的CAR-T治療權(quán)益升級服務(wù)敬請關(guān)注！詳詢業(yè)務(wù)經(jīng)理18********面見客戶電話回訪電話邀約微信鋪墊客戶畫像標準：已交完老保單的客戶，金賬戶有追加的客戶，保單數(shù)量多的客戶，有儲蓄習慣的客戶，多次客養(yǎng)參會的客戶，近3個月接觸2次以上客戶電話邀約面見：僅邀約見面，不詳聊活動內(nèi)容。會前——面見拜訪項目運作流程話術(shù)：張姐你好，我有重要的事要當面和你溝通，你看我上午11點還是下午2點去見你？ 客：什么重要的事，電話里說吧？（千萬不能說具體內(nèi)容） 業(yè)：電話里一兩句說不清楚，具體情況咱們見面再說。

您看什么時間方便我去找您？好！我中午準時到，見面詳聊?。ù螂娫挻_定面見時間地點即可） 面見客戶電話回訪電話邀約微信鋪墊講背景講活動講稀缺確定參會面見話術(shù)：張姐，今天我過來是有個好消息告訴您！1?講背景：**人壽愛心回饋，這月特開展：貴賓專屬的服務(wù)全面升級活動！2?講活動：到場客戶現(xiàn)場贈專享好禮：120萬CAR-T醫(yī)療保障權(quán)益卡一張+24小時家庭視頻醫(yī)生問診卡一張。現(xiàn)場還有機會能再升級呢。我只分到了兩個名額，特別過來跟你說一下呀。3?講稀缺：全市限量體驗名額200套，請務(wù)必攜帶您的身份證、銀行卡以保證貴賓的禮品領(lǐng)取，并且還可以參加公司的現(xiàn)場抽獎活動！卡帶的越多，中獎機會就會越大！名額有限，機會難得！到時候我過來接您咱們一起去公司。對了，公司還有對我服務(wù)客戶的電話回訪，麻煩你到時候配合一下哈。

會前——面見拜訪項目運作流程面見客戶電話回訪電話邀約微信鋪墊話術(shù)：您好，請問是張女士嗎？我是**保險的客服人員，邀請您做個工作回訪，大概占用您一分鐘，您看可以嗎？我們公司的***經(jīng)理是否通知了您來參加公司近期舉辦的，VIP客戶服務(wù)升級活動呢？您對她的服務(wù)還滿意嗎？（滿意）好的，***經(jīng)理是我們公司非常優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，本次活動是我們總公司對接頂級醫(yī)療服務(wù)資源，定向回饋貴賓的，***經(jīng)理只有兩張門票，他能邀請您參會，你們關(guān)系一定不錯。再次跟您確認一下，他幫您預(yù)約的是9月*日下午14:30，您時間沒問題吧？（可以）好的，感謝您的配合。

再次提示本次活動名額有限，本次活動資格審核比較嚴格，請您務(wù)必攜帶身份證和銀行卡準時參會，銀行卡是用來抽獎的，帶的卡越多，中獎概率越大。祝您生活愉快！再見。面見客戶后確定客戶參會，第一時間吧客戶姓名，電話，性別，年齡發(fā)給本機構(gòu)電話回訪專員客服回訪確認參會再次強調(diào)服務(wù)升級稀缺性再次提醒名額有限要求帶證件會前——面見拜訪項目運作流程面見客戶電話回訪電話邀約微信鋪墊會議簽到權(quán)益發(fā)布產(chǎn)品講解。