——電話邀約培訓沙龍活動電話邀約1人工作人員2人引子2人xx計劃項目組角色回顧主要工作為在講解產(chǎn)品，會議促成階段擔任審批工作。主持活動過程中負責游戲，抽獎，氛圍調(diào)動等。促成階段擔任審批工作；邀約客戶，一般一場邀約15人，到會8到10人左右。在活動過程中一般是工作人員工作人會前簽到，陪客戶聊天，給客戶端茶倒水，需要積極熱情；會中積極參與游戲環(huán)節(jié)，配合主持調(diào)動氛圍；會后對同意辦理的客戶扣款，收集客戶相關投保資料。會中積極參與各項環(huán)節(jié)，表現(xiàn)活躍；主講結(jié)束后馬上要求查看額度，帶動周邊的人一起到審批人員那里審批。

xx計劃角色定位表一、電話邀約目標1、取得參加活動的承諾2、約定活動時間二、電話邀約準備工作1、調(diào)整心態(tài)保持微笑2、紙筆隨時記錄3、網(wǎng)點基本信息打電話之前應先整理好思路，確定目的，想好問題，預備對方可能出現(xiàn)的狀況，尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。二、電話邀約準備工作電話邀約的禮儀：見面語：“先生/女士，您好”稱呼：您結(jié)束語，不要說“拜拜”，禮貌的用語“再見”心情愉快、充滿自信，語氣溫柔，靈活致電保持微笑一面鏡演練通關做到四要求讓客戶能聽出你是在微笑三、電話邀約技巧與話術語調(diào)要委婉，語音要清晰，語氣要堅定，接口要快，面對拒絕可以側(cè)面回答，并學會幽默。在電話邀約中多使用二擇一問句，并確保始終能回到電話邀約的目的，獲得參與的承諾。

你打電話是你先發(fā)制人，因此時間宜短不宜長，站著比坐著好，記住兩分鐘后你就可能被對方 控制了。三、電話邀約技巧與話術1、不要冒犯對方。2、不要隨便開玩笑3、不要太過謙虛恭維。4、不可語焉不詳。5、不可咄咄逼人。6、不可制造對立。注意事項三、電話邀約技巧與話術訓練標準1、熟悉電話邀約的一般步驟2、態(tài)度自然自信3、話術含金量要夠4、提問及傾聽要適宜5、合理處理各種情境6、能有所創(chuàng)新尤佳三、電話邀約技巧與話術話術（熟練，張口就來）：我：XX先生/女士，您好。我是XX銀行XX支行的客戶：什么事？（怎么了？）我：是這樣的，本周六我們銀行有一個客戶回饋活動，我們會從客戶系統(tǒng)里隨機抽取8到10位客戶來參與。

凡是到場的客戶都準備了一箱進口的橄欖油，現(xiàn)場還有抽獎活動，中獎率也蠻高的，另外行里還有一個賬戶升級的機會?？蛻簦菏裁促~戶升級?。炕蛘叱楠動惺裁炊Y品。我：升級賬戶以后在我行相對應的理財收益有很大的提升（因為禮品有采購部統(tǒng)一采購的，具體我也不太清楚）具體的話你到現(xiàn)場就知道了，你看周六上午有時間還是下午有時間呢？（一次邀約確認）客戶：好吧，下午吧我：那行，那我就幫你登記上，占一個名額，明天下午請您記得帶上銀行卡和身份證準時過來參加活動，（銀行卡帶得越多中獎幾率越大。。。。。。）后期我們還會有短信提示和電話確認的，我們周六見，再見…電話邀約常見問題拒絕處理異議處理一：我要上班沒空/我有空過去/不確定回答：我們的活動9：30開始，大概就40分鐘，不會耽誤您很長時間，本次活動最主要的是有一個賬戶升級的機會，能讓您的存款和理財?shù)氖找嬗写蠓鹊奶嵘?。我建議您沒有很重要的事情的話一定要抽時間參加，畢竟關乎您的切身利益。那這樣，我就幫您把座位和禮品準備好。

（如果客戶答應來，那就按照上面話術提醒客戶帶身份證銀行卡）異議處理二：我還是沒有時間回答：好的，感謝您對我們銀行的支持，時間沖突比較可惜，如果下次還有這樣的機會，我們再優(yōu)先邀約您，再見。異議處理三：我參加過了您參加的哪次活動，是什么時間參加的？我們銀行經(jīng)常舉辦很多不同的活動來我們的客戶。本次活動最主要的是有一個賬戶升級的機會，能讓您的存款和理財?shù)氖找嬗写蠓鹊奶嵘?。我建議您一定要來參加畢竟關乎您的切身利益。那這樣，我就幫您把座位和禮品準備好。（如果客戶答應來，那就按照上面話術提醒客戶帶身份證銀行卡）。