行業(yè)客戶經(jīng)營的現(xiàn)狀（6-5）建立在電話約訪對客戶前期服務(wù)，客戶檔案建立的基礎(chǔ)上，進行客戶分類，針對客戶不同理財需求通過專題講座、服務(wù)推介、答謝酒會等系列聯(lián)誼活動，幫助貴賓客戶進一步了解銀保理財產(chǎn)品及所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一種注重客戶關(guān)系管理的營銷模式。星巴克如何讓從小喝茶長大的中國人愿意掏出幾十元人民幣，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？星巴克能把世界上最古老的商品發(fā)展成與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌，意味著標準化的統(tǒng)一事中牢抓兩感受——備注：2020/10/27備注：38如家有一套完善，統(tǒng)一的服務(wù)準則，這436條服務(wù)細則囊括酒店服務(wù)的方方面面，小到前臺遞送名片的角度、賓館毛巾的軟硬程度大到店長的職責都一一明確 如家創(chuàng)始人孫堅除外。

從廁所清潔工到高層管理人員，都必須背誦、考試把細節(jié)做到極致，一、同質(zhì)化競爭下，客戶忠誠度難以保持？我國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新目前顯現(xiàn)出的問題，其中之一就是過多在收益上做文章——李要深（金融市場觀察員），過多在收益上做文章當前我國金融產(chǎn)品創(chuàng)新層次較低。產(chǎn)品創(chuàng)新主要表現(xiàn)為外延式擴張而非內(nèi)涵式的質(zhì)量提升產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出——郭田勇（中央財經(jīng)大學金融學院教授）產(chǎn)品同質(zhì)化比較突出“價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”，而這些顧客“毫無忠誠可言”——陳碩堅（中大·麻省理工國際MBA項目副主任）客戶忠誠度盲從于“誰的利率更高”備注。

49常規(guī)存款：1年-5年理財產(chǎn)品：3月-半年基金股票：不定期，脫落率高保險（尤其終身年金）：一旦接受，終身鎖定各類理財產(chǎn)品的客戶鎖定時間，客戶購買決策越快，客戶流失就越快客戶購買決策越慢，客戶流失就越慢來的越快的，去的就越快，保險產(chǎn)品的重復(fù)購買性較弱，使得保險產(chǎn)品具有唯一性。目前中國人人均保單不到1張，很多客戶很可能一生僅有這一張保單。那么在哪里買，就成為關(guān)鍵。保險是一把鎖不要讓你的客戶在別處被“上鎖”備注：2020/10/27忠誠度長期持有力  貢獻度、存取比重復(fù)購買力  購買次數(shù)、產(chǎn)品類別，商業(yè)銀行忠誠度客戶驅(qū)動模型——嚴浩仁《顧客忠誠管理：機理分析與策略指導(dǎo)》2005年。

1、費用成本2、心理成本3、時間成本4、高附加值服務(wù)成本5、個性化產(chǎn)品成本備注：2020/10/27中長期契約產(chǎn)品（尤其中長期期交保險），能顯著提升客戶忠誠度，老客戶如何精準營銷？收入會產(chǎn)生影響嗎？職業(yè)類型會產(chǎn)生影響嗎？備注：2020/10/27備注：58根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確立項目試點2013年24小時電話醫(yī)生熱點圖，職業(yè)：中小企業(yè)主、專業(yè)人士，資產(chǎn)情況：20-50萬健康情況：半年內(nèi)有住院理賠數(shù)據(jù)，且病種為非慢性疾病或傳染性疾病…..初步判斷客戶的健康需求，并對客戶輪廓建模分析。備注：四川撥打電話數(shù)據(jù)證明**人壽提供的高附加值服務(wù)——健康管理體系高端專項的私人健康管理服務(wù)：200余家國內(nèi)知名三甲醫(yī)院，中西醫(yī)，上門服務(wù)海外診療意見住院安排備注：2020/10/27備注：60**人壽提供的高附加值服務(wù)——名家之約《**人壽 名家之約》高端客戶系列講座，邀請國內(nèi)諸多領(lǐng)域知名專家學者，以名家講座、嘉賓座談等形式，闡述名家精英在財經(jīng)金融、企業(yè)管理、人生哲學、健康生活、子女教育等領(lǐng)域的真知灼見，為高端客戶建立知識提升和信息溝通平臺，為客戶成就卓越人生打造階梯與基石。