課程目標(biāo)，讓學(xué)員了解一種微信互動(dòng)模式，以春節(jié)差異化微信互動(dòng)為例，向?qū)W員介紹一個(gè)微信客戶活動(dòng)的設(shè)計(jì)思路，向?qū)W員傳遞客戶服務(wù)需要持續(xù)堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新的理念，效果：15位準(zhǔn)客戶+N位客戶關(guān)系維護(hù)，時(shí)間：春節(jié)2周 (1月25日至2月5日，正月初一至十二)，動(dòng)作：257個(gè)微信訪，70%有兩次及以上聯(lián)絡(luò)，我做了什么？大年初一，你會(huì)收到這樣的拜年微信嗎？會(huì)看嗎？我的客戶們也會(huì)收到很多拜年微信，其中會(huì)有我的一段拜年話和一個(gè)游戲鏈接，點(diǎn)開抽獎(jiǎng)游戲鏈接，客戶會(huì)看到，相信這應(yīng)該是客戶接到的，有差異化且有印象的拜年之一，接下來，又做了什么？原計(jì)劃：2月份和每位客戶做3-4次微信溝通。

第一次：初一至初五（1.25.-1.29.）拜年＋互動(dòng)活動(dòng)，第二次：初八至十二（2.1.-2.5.）活動(dòng)反饋＋恒盈推介，第三次：節(jié)后至2.7.篩選一部分客戶做招募轉(zhuǎn)介紹和招募，參加分公司2.8.的COP，第四次：2.10.之后追蹤恒盈投保意向，實(shí)際執(zhí)行：基于疫情發(fā)展和公司多項(xiàng)舉措及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，第一次：按原計(jì)劃執(zhí)行。共發(fā)老客戶和平日里關(guān)心支持我工作的親朋好友257人，第二次：延后為初十至十五（2.3.-2.8.），活動(dòng)反饋＋新冠贈(zèng)險(xiǎn)＋恒盈推介（備注：課件制作時(shí)統(tǒng)計(jì)至2.5.，共回訪198人，占比77%），活動(dòng)反饋＋新冠贈(zèng)險(xiǎn)＋恒盈的微信內(nèi)容如下，第三次：按計(jì)劃但訪量受影響。分公司2.8.如期線上COP，第四次：追蹤恒盈意向＋推廣守護(hù)無憂2018+推廣重疾險(xiǎn)。

為什么這么做？從2016年開始，這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)做了5年，1、我希望自己的客戶服務(wù)能夠成體系化，逐步建立服務(wù)品牌，我的目標(biāo)是每年為客戶提供3-4次服務(wù)，我選擇的服務(wù)時(shí)點(diǎn)是：生日、保單周年日、節(jié)假日（春節(jié)）、從業(yè)周年日或某個(gè)適合客戶的活動(dòng)（隨機(jī)），2、我希望自己的服務(wù)模式有可復(fù)制性，可供團(tuán)隊(duì)伙伴共同開展或參考，3、我希望自己的各項(xiàng)服務(wù)舉措能夠被長期堅(jiān)持，春節(jié)期間的活動(dòng)如果想堅(jiān)持，需要考慮：覆蓋面廣，操作方便且時(shí)效快，總成本可控，人均成本低，客戶喜聞樂見且能留下印象，能促進(jìn)與客戶互動(dòng)交流和關(guān)系升溫，我希望服務(wù)能夠促進(jìn)宣傳、促進(jìn)成交、促進(jìn)轉(zhuǎn)介，經(jīng)營客戶就像經(jīng)營親密關(guān)系，始于顏值——以職業(yè)形象吸引客戶，陷于財(cái)華——以實(shí)力和專業(yè)讓客戶接納，忠于人品——以誠信和靠譜讓客戶愿意托付，安于陪伴——以持續(xù)服務(wù)增進(jìn)與客戶的情感。

客戶活動(dòng)要注意合規(guī)要求，要注意各種客戶互動(dòng)活動(dòng)，核心目的是服務(wù)，不得以贈(zèng)險(xiǎn)、抽獎(jiǎng)等誘導(dǎo)客戶投保，要注意以服務(wù)為目的的贈(zèng)送保險(xiǎn)等行為，要符合監(jiān)管的相關(guān)要求，微信活動(dòng)平臺(tái)操作指南，1.登錄微信公眾號(hào)，2.點(diǎn)擊管理中的“素材管理”，3.選擇新建圖文素材，4.進(jìn)入頁面，撰寫文章，可選取各類輔助編輯器制作文章。如96微信編輯器，秀米等，編輯器制作的文章可點(diǎn)選復(fù)制，直接粘貼到微信公眾平臺(tái)的編輯頁面中，5.保存編輯好的文章，并進(jìn)行群發(fā)操作。