操作明確，回訪人員：你好，我是**人壽”解碼基因 定制健康“項(xiàng)目組的工作人員，請(qǐng)問您說話方便嗎？打擾您一分鐘的時(shí)間，客戶：好的，回訪人員：謝謝！我們收到了XX經(jīng)理提交上來的檢測申請(qǐng)表，請(qǐng)問是您本人親自填寫嗎？客戶：是?；卦L人員：好的，**為創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)，特別推出《解碼基因定制健康》的大型回饋活動(dòng)。您作為我們尊貴的客戶，可以獲得這次檢測服務(wù)資格。為確?？蛻魴?quán)益，需要跟您核對(duì)一下信息，感謝你的配合，請(qǐng)問您的全名是？您的出生日期是。好的，感謝您的配合。

公司將于本月xx日和**日舉辦現(xiàn)場檢測，因需要提前預(yù)留座位和檢測包，需要跟您確認(rèn)您可以準(zhǔn)時(shí)參加哪個(gè)場次？（總有一場你能來）客戶：回復(fù)可以及具體日期，回訪人員：好的，感謝您，稍后您會(huì)收到我們公司的邀請(qǐng)函，為確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，請(qǐng)您參會(huì)當(dāng)天和XX經(jīng)理一起到現(xiàn)場參與檢測，感謝您對(duì)**的支持，祝您**，再見。

內(nèi)勤回訪邏輯，客戶：沒時(shí)間，回訪人員：我們的活動(dòng)是為期一個(gè)月/兩個(gè)月，不到現(xiàn)場不能享受此次檢測服務(wù)，您什么時(shí)間方便我給安排?？蛻簦哼€是回復(fù)沒時(shí)間，回訪人員：很抱歉，公司有規(guī)定客戶不親臨現(xiàn)場不能享受本次檢測，請(qǐng)問你是要放棄此次檢測服務(wù)嗎？。。。。。好的，我們尊重每位客戶的決定，如果您確認(rèn)，稍后我們的XXX經(jīng)理會(huì)親自登門請(qǐng)您在放棄函上簽字。感謝您對(duì)**的支持，祝您**，再見。

回訪人員：你好，我是**人壽”解碼基因 定制健康“項(xiàng)目組的工作人員，請(qǐng)問您說話方便嗎？打擾您一分鐘的時(shí)間，客戶：好的，回訪人員：請(qǐng)問您收到此次基因檢測的邀請(qǐng)函了嗎？客戶：收到了，回訪人員：好的，請(qǐng)您今晚務(wù)必不要飲酒忌吃油膩，明天帶好邀請(qǐng)函、身份證提前30分鐘到會(huì)場，以方便身份確認(rèn)。常用的銀行卡也帶好，我們會(huì)有數(shù)字抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要客戶隨身攜帶的各種卡號(hào)與抽獎(jiǎng)號(hào)碼相同即可中獎(jiǎng)，期待您能夠中獎(jiǎng)奧。祝您工作順利，闔家幸福！再見！！

客戶：收到了，沒時(shí)間，回訪人員：這樣的機(jī)會(huì)非常難得，我們的活動(dòng)是為期一個(gè)月/兩個(gè)月，不到現(xiàn)場不能享受此次檢測服務(wù)，本月*日和*日下午13:30，我們還有現(xiàn)場檢測活動(dòng)，您什么時(shí)間方便我給安排。您看可以嗎？客戶：可以，回訪人員：好的，（跟您再次確認(rèn)，為您安排本月。重復(fù)上面內(nèi)容，確認(rèn)參會(huì)，做好參會(huì)通知）客戶：這個(gè)時(shí)間也不行，回訪人員：很抱歉，公司有規(guī)定客戶不親臨現(xiàn)場不能享受本次檢測，請(qǐng)問你是要放棄此次檢測服務(wù)嗎？好的，我們尊重每位客戶的決定，如果您確認(rèn)，稍后我們的XXX經(jīng)理會(huì)親自登門請(qǐng)您在放棄函上簽字。感謝您對(duì)**的支持，祝您**，再見。 異議處理：客戶：到底是什么檢測啊，自己在家采集不就行？統(tǒng)一答復(fù)：這是**與健康醫(yī)學(xué)中心合作的一項(xiàng)基因檢測活動(dòng)，通過高科技手段，對(duì)我們的身體易感微環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，樣本采集需要在相關(guān)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，15個(gè)工作日左右會(huì)有一份詳細(xì)的醫(yī)學(xué)報(bào)告書送到我們的手上。相信每位客戶都會(huì)對(duì)自己的健康檢測極其重視，您看這樣好嗎？如果您還有什么問題，來我們的活動(dòng)檢測現(xiàn)場，會(huì)有專業(yè)的工作人員為您解答。您看哪個(gè)時(shí)間方便，我給安排預(yù)約預(yù)留座位。