挖掘高潛客群，實現(xiàn)精準營銷與其他保險產(chǎn)品類似，中國健康險高度依賴線下代理人團隊，以無差別的推薦促成銷售，因此往往會造成產(chǎn)品信息不透明、溝通不及時、客戶體驗差等問題。如果能夠基于用戶需求和偏好，實現(xiàn)精準營銷投放，便可有效解決痛點，通過千人千面的定制化推廣方案，有效提升客戶銷售轉(zhuǎn)化效率與成功率。精準營銷對于老客運營和新客挖掘都具有重要業(yè)務(wù)價值。

一方面，通過識別高流失風險客群和高價值客群，采取行動精準干預，能夠有效防止老客流失并挖掘新客潛能；另一方面，篩選現(xiàn)有保險客戶（如壽險、財險）中具有健康險購買意愿及可能性的高潛客戶，提升交叉銷售成功率；此外，開發(fā)創(chuàng)新投放渠道（如互聯(lián)網(wǎng)渠道），并制定符合渠道目標客群的營銷方案，以此拓展新客用戶規(guī)模。建立包括人口統(tǒng)計、營銷反饋等在內(nèi)的多維度用戶數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)精準營銷的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，險企可以進一步疊加涵蓋患者治療方案以及相關(guān)醫(yī)療成本費用的理賠信息。

不同于一般運營數(shù)據(jù)，理賠數(shù)據(jù)的信息含量大，專業(yè)程度高，需要險企兼具數(shù)字化營銷和專業(yè)醫(yī)療能力。相應(yīng)的，數(shù)據(jù)庫的核心洞見可以更為直觀地指導業(yè)務(wù)發(fā)展，帶來更高的業(yè)務(wù)增長價值。精準營銷可以按高潛客戶識別、定制方案設(shè)計、有效執(zhí)行推廣三步走。高潛客戶識別精準營銷的根本是要識別出高潛客戶群及其偏好的營銷內(nèi)容與方式。如上文所述，多維數(shù)據(jù)庫的建立有助于識別關(guān)鍵潛力客戶并預測風險因素，從而找出具有高潛力的重點目標客群。經(jīng)過優(yōu)化的算法會根據(jù)消費者的背景與需求，推薦最為合適的健康產(chǎn)品，然后通過AB測試等方法反復迭代最佳營銷內(nèi)容。最后，利用線上線下各類營銷渠道工具 （如微信、電話、線下拜訪、實體廣告等），明確與目標客群最有效的互動方式。定制方案設(shè)計充分理解目標客群對營銷內(nèi)容及方式的偏好后，險企便可著手制定全方位營銷互動方案。從散亂的“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向體系化的“營銷推廣組合拳”，在渠道間打造協(xié)同效應(yīng)，避免資源浪費，提升營銷效率。

有效推廣執(zhí)行定制化營銷方案的有效執(zhí)行離不開動態(tài)管理?；趧討B(tài)生成的量化效果反饋，險企可對方案進行實時優(yōu)化，調(diào)整既定方案。營銷數(shù)據(jù)洞見可反向為內(nèi)部銷售人員管理、營銷費用規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新等多個業(yè)務(wù)場景提供關(guān)鍵輸入。以數(shù)字化為驅(qū)動，再造端到端用戶體驗此前，由于健康醫(yī)療的用戶和支付方存在不匹配情況，行業(yè)未將用戶體驗作為關(guān)注重點。鑒于消費者在醫(yī)療決策中的重要性不斷提升，越來越多的企業(yè)正將用戶體驗納入重要戰(zhàn)略考量，并不斷加大資源投入。

用戶體驗優(yōu)化不僅是面向客戶的服務(wù)升級，還能切實為保險企業(yè)帶來如客戶流失降低、提升新客獲取、增收服務(wù)議價等商業(yè)價值。在這一環(huán)節(jié)，險企需要重點關(guān)注三大領(lǐng)域：理解用戶需求是重塑用戶體驗的基礎(chǔ)與落腳點保險公司應(yīng)運用科學方法和工具，深刻理解用戶對產(chǎn)品權(quán)益、流程工具及人工服務(wù)等各維度的體驗反饋。同時針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入挖掘細分流程反饋，精細打磨用戶滿意度。再配合產(chǎn)品形態(tài)的更新實時收集用戶體驗反饋，有的放矢進一步優(yōu)化產(chǎn)品迭代。

強調(diào)“用戶體驗”的組織轉(zhuǎn)型升級首先應(yīng)從公司戰(zhàn)略上強調(diào)用戶體驗的重要性，構(gòu)建跨部門的價值認同，并將其作為指導業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。同時加大提升用戶體驗的相關(guān)資源投入，并推動以之為目標的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。最后建立內(nèi)部核心能力以支持轉(zhuǎn)型落地，如員工觀念轉(zhuǎn)變與能力培養(yǎng)、加強技術(shù)、數(shù)據(jù)和分析支持、建立跨職能治理和敏捷運營模式、部署測算和績效管理系統(tǒng)等。（三）充分利用數(shù)字化賦能，實現(xiàn)用戶體驗的跨越式升級利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動App、AI計算等現(xiàn)代化科技工具，著力解決傳統(tǒng)保險銷售與服務(wù)流程復雜、效率低下等固有痛點，打造高效、便捷、易用的現(xiàn)代化保險體驗。謝謝觀看