首次接洽面談，服務(wù)孤單客戶的理由，做好面見拜訪的準(zhǔn)備，首次接洽面談，萬能異議處理，尋找服務(wù)的理由，基礎(chǔ)服務(wù)的滿意+增值服務(wù)的驚喜！借助專業(yè)工具，踏實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，面見是最好的服務(wù)！若想得到客戶的認(rèn)同，必須面見?？蛻魹槭裁磿芙^?怕被打擾 ,怕被推銷,有過不愉快的經(jīng)歷,沒時(shí)間，沒需要，沒觀念，我們的約訪讓客戶不舒服，讓客

戶有誤會！

客戶拒絕見面怎么辦？給客戶時(shí)間，分步驟進(jìn)行，寄信件或發(fā)微信、短信給客戶，適時(shí)

詢問信件與信息是否收到，以便再次約訪??一、服務(wù)孤單客戶的N個(gè)理由為什么要與客戶見面？二、做好面見拜訪準(zhǔn)備，客戶保單熟悉好，自我形象修飾好，行銷工具準(zhǔn)備好，拜訪計(jì)劃制定好，拜訪心態(tài)調(diào)整好，拜訪時(shí)間確定好，保單信息，投被保人、險(xiǎn)種、保費(fèi)、保額、投保，時(shí)間、繳費(fèi)期，當(dāng)前狀態(tài)??家庭成員，父母、子女、配偶，現(xiàn)在狀況，住址、職業(yè)、手機(jī)號碼??（1）客戶保單熟悉好，客戶原有保單基本信息，客戶家庭成員投保情況客戶現(xiàn)在狀況有無變化，儀容儀表，面容、職業(yè)著裝，動作禮儀，稱呼、欠身禮、握手禮。

名片禮儀，時(shí)間、遞送順序、接名片，（2）自我形象修飾好，第一印象的重要性，加拿大心理學(xué)家的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，第一印象具有持久性。也就是說，第一印象所形成的認(rèn)識

將持久的主導(dǎo)人們對待另一個(gè)人或事物的看法，即便人們在后來的交往中對此人或事物具有了新的認(rèn)識，第一印象所產(chǎn)生的看法依然不會消失。（2）自我形象修飾好，第一印象主要是根據(jù)對方的表情、姿態(tài)、身體，儀表和服裝等形成的印象。

（3）行銷工具準(zhǔn)備好，身份證明類，名片，身份證，展業(yè)證，銷售工具類，保全資料，宣傳彩頁，小禮物，文件材料類客戶服務(wù)卡，保單整理表，服務(wù)關(guān)系確認(rèn)書，基本工具類，手機(jī)，目的：體現(xiàn)有備而來，傳遞對客戶的重視，要領(lǐng)：隨時(shí)做筆記，目的：以不變應(yīng)萬變，為銷售做鋪墊，要領(lǐng)：時(shí)機(jī)把握、見，機(jī)行事，目的：確認(rèn)身份，消除戒備心，要領(lǐng)：自然、自信、大方、得體，目的：體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，掌握基礎(chǔ)信息，要領(lǐng)：專業(yè)、熟練、自然，基本工具類。

提前一天下午預(yù)約，當(dāng)天早上確認(rèn)，拜訪時(shí)間、路線設(shè)計(jì)，就近原則（5）拜訪心態(tài)調(diào)整好，客戶不認(rèn)識我，客戶有抱怨，我擔(dān)心專業(yè)不夠，客戶不認(rèn)識我--代表公司面見客戶，客戶的抱怨--提前準(zhǔn)備好話術(shù)和預(yù)演未來，擔(dān)心專業(yè)不夠--用真誠贏得感動，客戶是針對事情，而不是針對我；我是代表公司為客戶提供保單的售后服務(wù)；挑貨的才是買貨的。（5）拜訪心態(tài)調(diào)整好，如何處理好拜訪前恐懼，跟隨師傅參加一、二次拜訪師傅陪同新人一起拜訪，兩位新人合作拜訪（5）拜訪心態(tài)調(diào)整好，（6）拜訪時(shí)間確定好。做好電話邀約，告知服務(wù)變更。

電話邀約小TIPS，（6）拜訪時(shí)間確定好，尊敬的**女士/先生，您好！我是****客戶服務(wù)專員XXX，服務(wù)代碼：88896。你XX年在我司購買過一份XXX保險(xiǎn)對嗎？是這樣的，目前國家銀保監(jiān)會下發(fā)了健康險(xiǎn)的新定義，對醫(yī)保、社保、保險(xiǎn)的報(bào)銷和理賠將會有重大影響。您是我們公司老客戶，公司很重視老客戶的權(quán)益不受影響，特別安排我通知您，并為您做好后續(xù)的服務(wù)，請問您現(xiàn)在在哪？我下午過去一趟。