除了錢以外的質(zhì)疑，都是客戶對服務(wù)品質(zhì)的不滿曾經(jīng)有對這句話將信將疑，問：“您說，一個(gè)家庭真的會在一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員手中購買9張保單么？”為什么有業(yè)務(wù)人員會對這個(gè)結(jié)論抱有懷疑的態(tài)度？這是因?yàn)樗麄兒雎粤诉@句話前面至關(guān)重要的前提：為這個(gè)客戶持續(xù)提供較高水平的服務(wù)。事實(shí)上，一個(gè)客戶能夠在我們這里購買保險(xiǎn)，至少說明兩點(diǎn)：他是認(rèn)同保險(xiǎn)的；他在此刻是認(rèn)同我們這個(gè)人的。如果客戶在我們這里購買保險(xiǎn)后，再也不愿意加保，或者為我們做轉(zhuǎn)介紹了，那原因一定在于我們：我們沒有為他提供令他滿意的高水準(zhǔn)服務(wù)?？蛻舫隋X以外的所有質(zhì)疑都是對我們服務(wù)品質(zhì)的不滿。

其實(shí)，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，很多服務(wù)可以不做，但有一些基本型服務(wù)是一定要做到的，這些服務(wù)做不好，客戶就會對我們喪失信任，我們也很難有機(jī)會讓這些客戶加保并做轉(zhuǎn)介紹。想要做好這些事情也并不難，因?yàn)檫@些服務(wù)全部都是和我們的工作本身，也就是和保險(xiǎn)“密切相關(guān)”的事情。我們只需要懂得去做一個(gè)“有心人”，有一顆“愿意為客戶做好服務(wù)”的心，就能做好這些服務(wù)并贏得客戶的初步認(rèn)可?；拘头?wù)一：為高客設(shè)計(jì)量身定制的保障方案很多人覺得服務(wù)就是給客戶送問候、送禮品，但也許溫馨的關(guān)懷、暖心的禮物能收獲到客戶一時(shí)的感動(dòng)，而站在客戶的角度，用專業(yè)幫助客戶拿走擔(dān)憂、完成心愿，解決相關(guān)問題，才是客戶最需要的服務(wù)。

曾發(fā)生過這樣一件事：有個(gè)女士的母親多年前購買了一份20年繳的養(yǎng)老險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)她的保險(xiǎn)代理人不夠?qū)I(yè)，沒有給客戶講清楚保單權(quán)益?？蛻粢呀?jīng)繳了18年了，突然這天想去保險(xiǎn)公司退保，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只能拿回現(xiàn)金價(jià)值，還沒有這18年所交的保費(fèi)高?？蛻魳O為憤怒，覺得自己上當(dāng)受騙了，就投訴到鄭州的法律頻道《小麗幫忙》上去，節(jié)目播出后，在社會上引起了很強(qiáng)烈的反響。雖然那個(gè)不專業(yè)的代理人早已脫落，但此事仍然產(chǎn)生了非常負(fù)面的影響，很多客戶紛紛給自己的代理人打電話詢問立場。如果滿足了不合理的訴求，就會鼓勵(lì)投機(jī)取巧的行為，這反而會傷害那些嚴(yán)格履行合同標(biāo)準(zhǔn)的客戶利益?！?/span>

“不管是保險(xiǎn)公司還是客戶，都要遵守契約精神，所有理賠和給付都要依據(jù)保險(xiǎn)合同條款，該賠的一分都不能少，不該賠的一分也不能賠。這件事觸動(dòng)很大，就因?yàn)楫?dāng)年這名代理人的不專業(yè)，為了賺錢把產(chǎn)品“推銷”給客戶，不僅沒給客戶提供適合的保障，甚至連保單權(quán)益都沒給客戶講清楚。為了個(gè)人利益搞一錘子買賣，這種不專業(yè)的行為傷害的不僅僅是自己長期的職業(yè)生涯，甚至還嚴(yán)重破壞了整個(gè)行業(yè)的口碑和形象，真的很不應(yīng)該。

每年提供一次全面細(xì)致的保單整理服務(wù)只要是客戶，每年為其提供一次全面細(xì)致的保單整理服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不僅能夠幫助客戶全面了解保障狀況，完善家庭保障，細(xì)致了解保單繳費(fèi)情況，避免失效風(fēng)險(xiǎn)，還能便于在客戶發(fā)生特殊情況時(shí)進(jìn)行快速理賠及保單保全。代理人很開心，覺得自己把一張一萬元的人情單變成了對客戶真正有用的保障計(jì)劃，這是履職盡責(zé)的體現(xiàn)?？梢哉f，保單整理服務(wù)是非常能體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平的，當(dāng)然也有利于我們適時(shí)根據(jù)客戶家庭狀況調(diào)整保障計(jì)劃，重新設(shè)計(jì)匹配其需求的方案。謝謝觀看。