有效溝通【授課對(duì)象】擬晉升組經(jīng)理職級(jí)的人員【課程目標(biāo)】通過(guò)課程講授、能力測(cè)試、案例分析讓學(xué)員明確有效溝通的重要性，并初步掌握積極聆聽、講究問法，有效表達(dá)的溝通技能，并能夠在三維溝通時(shí)做到有效溝通?！臼谡n技巧】講授、案例分析、研討發(fā)布【教學(xué)工具】電腦、投影儀、音頻線，白板架、白板紙、隨堂資料（案例、視頻），有效溝通不僅對(duì)于主管而言及其重要，對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)的人士都很重要，有效溝通不僅有助于提升諸位的溝通能力和溝通效率，更好地與屬員進(jìn)行交流面談，而且能夠通過(guò)有效溝通做到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最終目的。通過(guò)課程講授、案例分析、角色扮演讓學(xué)員明確有效溝通的重要性，并初步掌握積極聆聽、講究問法，有效表達(dá)的溝通技能，并能夠在三維溝通的層面做到有效溝通。

表述重點(diǎn)：1、溝通無(wú)時(shí)不在，影響著每個(gè)人的工作、生活及人際關(guān)系。作為主管，每天很多的時(shí)間都是花在溝通上。2、主管溝通能力的高低與效率直接決定著其個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。溝通路徑圖團(tuán)？溝通的失敗，幾乎無(wú)一例外地源自人們對(duì)事物認(rèn)知方式的巨大差異。操作要點(diǎn)：講述，表述重點(diǎn)：依據(jù)幻燈片中展示的圖形說(shuō)明溝通的模型。甲把她的企圖以表達(dá)的方式通過(guò)一定的渠道傳遞給乙，乙破譯甲的意思并加以領(lǐng)會(huì)后再反饋給甲。但日常中我們有一些常見的溝通用語(yǔ)，說(shuō)明溝通經(jīng)常會(huì)存在不暢或失?。耗銘?yīng)該能明白我說(shuō)的是什么意思吧？你讓我先把話說(shuō)完。

強(qiáng)調(diào)：1、在溝通中，任何一個(gè)過(guò)程有問題，都會(huì)影響溝通的效果。2、溝通的失敗,幾乎無(wú)一例外地源自人們對(duì)事物認(rèn)知方式的巨大差異溝通的障礙，假設(shè)不主動(dòng)，不區(qū)別對(duì)象和場(chǎng)合，不認(rèn)真傾聽，只想著怎么說(shuō)，沒有重點(diǎn)，目的不明確，表述重點(diǎn)：各位經(jīng)理，從你們自身的角度看溝通一般會(huì)遇到哪些障礙？1、假設(shè)：假設(shè)立場(chǎng)，在溝通前就假設(shè)別人不同意，或者其他負(fù)面的想法。2、不主動(dòng)：溝通過(guò)程中不主動(dòng)，而是被動(dòng)的等待別人來(lái)溝通。3、不區(qū)別對(duì)象和場(chǎng)合：有些需要私下溝通的，在公開場(chǎng)合溝通，例如需要批評(píng)指正的溝通。4、不認(rèn)真傾聽,只想著怎么說(shuō)：在和別人溝通中，沒有傾聽。5、沒有重點(diǎn)，目的不明確：溝通時(shí)重點(diǎn)不突出。

您是一位善于溝通的人嗎？溝通能力測(cè)試，分?jǐn)?shù) 反映的事項(xiàng)總分少于 20 正從一個(gè)有利的位置上起步，已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇?？偡衷?/span> 21-31 之間 處在中間地帶，具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已?？偡殖^(guò) 31 在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影響你自由交際的能力。操作要點(diǎn)：?jiǎn)柧頊y(cè)試，講述，提問，表述重點(diǎn)：1、缺乏有效的溝通難以保持高水平績(jī)效，融洽的關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。2、溝通難在人們一般不愿意對(duì)溝通不暢的人提出反饋。如果有人不善于聆聽，你會(huì)愿意對(duì)他講很多話嗎？不會(huì)。所以，自己的溝通不利往往意識(shí)不到。哪怕我們可能有所感覺，但如果得不到清晰和具體的反饋，往往意識(shí)不到由于自己的溝通而造成的問題。 

測(cè)試：你是一位善于溝通的人嗎？下發(fā)測(cè)試問卷。講師統(tǒng)計(jì)總分少于20分，總分在21分-31分，總分超過(guò)31分的人數(shù)。讓學(xué)員自己分享統(tǒng)計(jì)結(jié)果。根據(jù)你的測(cè)試結(jié)果，看看你的交際能力處于哪個(gè)階段。如果總分少于20分，說(shuō)明你的交際能力很高，可通過(guò)學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通技巧，提高你對(duì)他人交際風(fēng)格的理解，使你成為溝通高手，或者在課堂中分享你的溝通經(jīng)驗(yàn)；如果總分超過(guò)31分，說(shuō)明你在交際方面比較自由，需要通過(guò)下面的學(xué)習(xí)，尋找原因，彌補(bǔ)不足之處，增強(qiáng)你的交際能力。 

2、本測(cè)試僅僅作為我們觀察自己溝通能力的一種參考。當(dāng)我們了解自己的溝通特點(diǎn)后，可以更針對(duì)性的提醒和改變?yōu)楦e極的溝通方式。提問：怎么樣才能做到有效溝通？表述重點(diǎn)：我們首先來(lái)看一下有效溝通的三個(gè)重要方面：交流感情、傳遞信息、建立共識(shí)與關(guān)系。提問：那么有效的溝通需要具備哪些要素呢？從學(xué)員的回答中總結(jié)出“聆聽、提問、表情、眼神、語(yǔ)氣??”等內(nèi)容，讓我們來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的要素及相關(guān)技巧。