便于制訂個性化服務(wù)加深印象，持續(xù)升溫，客戶群體非常敏感，你是否在用心經(jīng)營他們、是否發(fā)自內(nèi)心尊重他們，客戶能感覺到并且非常在意。案例分析：客戶孟女士，結(jié)識時是上市公司董事長，已有年交保費20萬10年期保單，三年個性化專屬服務(wù)，生日當天買一大束百合花親自送到辦公室，借助公司平臺，為她提供齒護、體檢、就診綠通等服務(wù)，得到認可，連續(xù)三年累計加保290萬，同時轉(zhuǎn)介紹一位年交保費20萬的客戶，備注：壽險行業(yè)非常注重積累的過程。而積累的本源就是為客戶提供服務(wù)，并且是高標準的服務(wù)：1.分層級搭建客戶服務(wù)群2.差異化服務(wù)升溫客戶關(guān)系二、持續(xù)為客戶提供差異化服務(wù)備注：1.分層級搭建客戶服務(wù)群根據(jù)客戶首次繳費的額度，分別邀請入群，貴賓群：過往保障不足，需進一步理念溝通，白金群：10年期年交保費5萬以上。

有一定保險保障基礎(chǔ)，鉆石群：年交保費20萬以上，已建立相對健全的保障體系，高凈值群：年交保費50萬以上，保險意識強且有經(jīng)濟能力，備注：1.分層級搭建客戶服務(wù)群當面介紹服務(wù)群并邀請加入，我們只提供服務(wù)，不會打擾客戶，這個群里都是像您一樣層次素質(zhì)很高的人，也是一個資源共享的群，有教育專家、醫(yī)療專家、法律專家......我們共建、共享、共贏，備注：2.差異化服務(wù)升溫客戶關(guān)系共性服務(wù)服務(wù)類信息告知：高客服務(wù)內(nèi)容、年度專屬定制服務(wù)，階段性針對高客服務(wù)政策等。

讓客戶不斷了解我：個人榮譽匯報，每年公司針對“尊鉆代理人”客戶的特殊待遇，貴賓客戶服務(wù)群，人群特點：交費額度不高，群體龐大，易被忽視，所以要格外注重服務(wù)感受，不要輕易打擾，但要時刻關(guān)注，保證隨時應(yīng)答，定制服務(wù)：每月一次服務(wù)內(nèi)容：以群公告加紅包的方式告知公司活動，例如講座、酒會、節(jié)日的祝福等備注：白金客戶服務(wù)群人群特點：之前都購買過一定的保險，對升級服務(wù)有所需求，定制服務(wù)：每年兩次，一般會做一對一面談升級服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：專屬服務(wù)的告知、講座、外出活動，客服答謝會備注：鉆石客戶服務(wù)群人群特點：因為這部分客戶年交保費都在20萬以上，因此我和他們之間的粘合度最高，定制服務(wù)：每年三次，服務(wù)內(nèi)容：這部分客戶的服務(wù)以專屬活動為主。

并且每年三次隨機抽取進行高端客戶體檢服務(wù)，高凈值客戶服務(wù)群，人群特點：高凈值人群一般不喜歡在群里發(fā)言，因此也是活躍度最低的全體，他們喜歡一對一的私下溝通，但重要活動或者事項我會在群里通知，定制服務(wù)：每年兩次，服務(wù)內(nèi)容：專屬活動、個性化生日服務(wù)、年度專屬高端客戶答謝會，備注：案例分析：客戶劉女士2014年結(jié)識，目前夫妻兩人都是我的“高凈值服務(wù)群體”，多年差異化服務(wù)，借助公司平臺提供就診綠通、專家服務(wù)等專屬服務(wù)，關(guān)系親密，組織活動幫我出謀劃策，女兒戀愛也找我參謀，夫妻兩人已加保600萬，轉(zhuǎn)介紹7個家庭，成交超過200萬備注：網(wǎng)絡(luò)時代，對我們影響最大的就是客戶關(guān)系管理，做好客戶關(guān)系管理才能持續(xù)獲得客戶的認可、加保和轉(zhuǎn)介紹，才能擁有長久且快樂的壽險生涯。