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商務(wù)溝通概述技巧模擬演練20頁.pptx

  • 更新時(shí)間:2020-12-29
  • 資料大小:3.12MB
  • 資料性質(zhì):授權(quán)資料
  • 上傳者:wanyiwang
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行商務(wù)介紹的時(shí)候,我們需要注意3點(diǎn):(1)我們不能只是簡單的介紹這個(gè)人是誰,我們需要給介紹人加上明確的標(biāo)簽和頭銜,例如:這是某某公司非常資深的銷售總監(jiān)韓總、這是某某公司最年輕有為的銷售主管謝主管。這樣會(huì)讓被介紹的人有面子,讓他感覺受到尊重,也便于他人記憶。(2)我們要注意介紹時(shí)的肢體動(dòng)作。在國際禮儀中,以右為尊。所以,我們身體向前微傾5°,伸出我們的右手,手心向上,五指并攏,手臂微曲與胸部平齊。(3)我們一定要明確介紹的順序。手勢:請入座的實(shí)際運(yùn)用中,在國際慣性禮儀中,我們的右手方位尊位客戶在我們的右手邊我們作為引導(dǎo)需站在客戶的左手邊,左手的手指并攏,手掌向上,向左前方伸出,在引領(lǐng)客戶前行的過程中,不宜與客戶的距離過遠(yuǎn),需側(cè)身面向客戶在指人、指物、指示方向中,可在不遮擋客戶視線的一方,使用右手,手指有力并攏,手掌向上,向前方指引。切記用手指等尖銳物體指引。

引領(lǐng):上下樓梯的時(shí)候,需讓女士靠內(nèi)側(cè)或者靠墻一側(cè),這樣可以為身著裙子的女士提供安全和隱私,在引領(lǐng)陪同中需注意,客戶或者尊位在右手方,我們需用左右為其引領(lǐng),走路過程中需時(shí)不時(shí)關(guān)注關(guān)懷對(duì)方,不要一路沒有話題,這會(huì)顯得很尷尬一般行進(jìn)中,如果兩個(gè)人,那么尊位在引領(lǐng)者的右手方;如果三人同行,那么領(lǐng)導(dǎo)或客戶應(yīng)在中間,引領(lǐng)者在客戶的左手方。送客:在引來送往的時(shí)候,要特別留意,做足戲份。1、在迎接的時(shí)候,看具體情況,根據(jù)面談人的身份來定,一般職級(jí)小的可能需要去到公司樓下門口迎接。領(lǐng)導(dǎo)在樓上迎接即可。2、送到哪里,比如就送出會(huì)議室,因?yàn)橛械念I(lǐng)導(dǎo),尤其是級(jí)別比較高的領(lǐng)導(dǎo),送出會(huì)議室就可以了,在門口就行了,擺擺手就可以。3、送到電梯廳,請問你什么時(shí)候離開?電梯門關(guān)上對(duì)吧,那關(guān)上之后呢。

很多情況下關(guān)門有個(gè)時(shí)間的,聊點(diǎn)什么呢,歡迎再來公司坐坐啊,改天有機(jī)會(huì)去您單位拜訪啊,因?yàn)榫嚯x也比較近,說得話對(duì)方能聽得見,說點(diǎn)客氣的話揮手告別。什么時(shí)候離開,最好等電梯門關(guān)上下去一層、兩層再轉(zhuǎn)身離開,這段時(shí)間不宜說話,萬一電梯門又打開了呢,你要是稍微發(fā)點(diǎn)牢騷之類的話被對(duì)方聽見了,多尷尬呀,說不定前面所有的辛苦洽談的成果毀于一旦。如果想發(fā)牢騷啊,這個(gè)我們都能理解,大家又不是圣人,都是普通人。要吐槽什么的,等客人走遠(yuǎn),回到自己位置再吐槽不遲,到時(shí)候怎么聊都行。4、送到樓下,也要目送客戶走遠(yuǎn)??蛻糸_車的,要留意給對(duì)方開門等,當(dāng)然也不用去搶著開門,看具體情況而定??傊?,一定要送到客戶已經(jīng)走遠(yuǎn)再散,再聊,再吐槽。所謂的送佛送到西,切忌人走茶涼,這客人還沒走你這就涼了,做戲就做全套

給做足。5、如果要拉橫幅,放歡迎水牌,這種情況,請記得不要出現(xiàn)錯(cuò)別字,尤其是對(duì)方的名字。6、引來送往還要注意前后呼應(yīng),比如迎接的時(shí)候搞10-20人列隊(duì)歡迎,熱鬧非凡,送的時(shí)候就說,來,小王,送一下,這個(gè)不行,虎頭虎尾,不能虎頭蛇尾。中國人講究虎頭豹尾,送的時(shí)候也要足夠安排好戲份,比如大領(lǐng)導(dǎo)送啊。要前后呼應(yīng)上,都要重視。儀態(tài):站女士雙膝并攏,收腹,坐、蹲、行、微笑及眼神。


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