如何，最基本的組織流程必須具備，一場(chǎng)完整的客戶(hù)服務(wù)會(huì)組織，包含以下幾方面要素?？蛻?hù)服務(wù)會(huì)運(yùn)作流程會(huì)前籌備、會(huì)中操作、會(huì)后追蹤備注：18客戶(hù)服務(wù)會(huì)運(yùn)作的流程，會(huì)前精心準(zhǔn)備會(huì)中嚴(yán)謹(jǐn)操作，會(huì)后總結(jié)到位客戶(hù)服務(wù)會(huì)用“心”運(yùn)作三部曲，備注：21客戶(hù)服務(wù)會(huì)運(yùn)作的流程客戶(hù)服務(wù)會(huì)運(yùn)作的流程一、客戶(hù)邀約收展員列客戶(hù)30/60名單收展員篩選客戶(hù)分類(lèi)做首次溝通告知，邀約組統(tǒng)一邀約，確定參會(huì)，回饋收展員，收展員送邀請(qǐng)函再次確認(rèn)參會(huì)會(huì)前再次提醒并等候客戶(hù)參會(huì)，客戶(hù)服務(wù)會(huì)運(yùn)作的流程，客戶(hù)服務(wù)會(huì)邀約腳本：XX先生/女士，我是**保險(xiǎn)XXX，佳節(jié)將至，我代表公司祝您雙節(jié)快樂(lè)！

為提升我們的服務(wù)質(zhì)量及未來(lái)提供的服務(wù)，在佳節(jié)來(lái)臨之際，邀請(qǐng)您抽空參加我的客戶(hù)集體服務(wù)會(huì)。此次活動(dòng)能讓您更好的了解公司服務(wù)、文化、產(chǎn)品或保險(xiǎn)工作的意義。希望您能參加，您看您XX月XX日，X午或X晚可以來(lái)參加嗎？萬(wàn)能異議處理：負(fù)責(zé)場(chǎng)外訓(xùn)練的整體操作，包括對(duì)收展員進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容的介紹，增強(qiáng)促成的信心和技巧，訓(xùn)練內(nèi)容主要以客戶(hù)名單整理、需求分析、產(chǎn)品和新增腳本訓(xùn)練。由主管、收展經(jīng)理、督導(dǎo)等人組成1.會(huì)前精心準(zhǔn)備會(huì)前組織細(xì)節(jié)提示一、會(huì)場(chǎng)、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容二、主持人的選拔與訓(xùn)練提前準(zhǔn)備，必須熟悉會(huì)議流程，必須做到有激情且反應(yīng)靈活，尤其是在會(huì)議促成渲染階段。 三、禮儀人員的訓(xùn)練作用是控場(chǎng)，服務(wù)，防止客戶(hù)提前退場(chǎng)。對(duì)禮儀人員須提前進(jìn)行訓(xùn)練，重點(diǎn)訓(xùn)練以下控場(chǎng)話(huà)術(shù)：（要走）先生，我們還組織了***活動(dòng)。

過(guò)一會(huì)兒會(huì)把活動(dòng)的具體內(nèi)容和方法介紹給您，希望您不要錯(cuò)過(guò)，再等一下好嗎？一、流程步驟嚴(yán)禁二、飲品布置、食物布置、活動(dòng)設(shè)計(jì)、氛圍營(yíng)造三、時(shí)間嚴(yán)格把控會(huì)中嚴(yán)謹(jǐn)操作——暖場(chǎng)，一、及時(shí)匯總當(dāng)天到場(chǎng)客戶(hù)數(shù)量、簽單/新增情況、數(shù)據(jù)匯總整理，并第一時(shí)間下發(fā)通報(bào)；二、結(jié)束召開(kāi)項(xiàng)目人員總結(jié)會(huì)議，就本次客戶(hù)服務(wù)會(huì)的情況進(jìn)行 回顧、總結(jié)并拿出修正措施，同時(shí)確定下次會(huì)議時(shí)間；三、做好督導(dǎo)72小時(shí)黃金追蹤，成果歸倉(cāng)入位。3.會(huì)后總結(jié)到位會(huì)后組織細(xì)節(jié)提示客戶(hù)服務(wù)會(huì)當(dāng)晚收展員發(fā)微信給客戶(hù)：XX先生/女士，非常感謝您在百忙中抽空參加**保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)會(huì)。望此次活動(dòng)能讓您更好的了解公司服務(wù)、文化、產(chǎn)品。我承諾我會(huì)提供給您最好的后續(xù)服務(wù)。

對(duì)于您的出席再次表達(dá)由衷的感謝！3.會(huì)后總結(jié)到位展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從這時(shí)開(kāi)始，伙伴參會(huì)前，提醒準(zhǔn)時(shí)：出門(mén)前，告知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，提前到場(chǎng)：請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到場(chǎng)，熟悉環(huán)境，迎接客戶(hù)/準(zhǔn)增：禮貌自然簽到認(rèn)真：你認(rèn)真對(duì)方就認(rèn)真，客戶(hù)服務(wù)會(huì)操作重點(diǎn)，管理者應(yīng)有的思考，同等條件下，怎樣讓客戶(hù)更容易簽單？職業(yè)形象、親切自然，公司介紹、服務(wù)介紹，觀念引導(dǎo)到位服務(wù)環(huán)節(jié)到位，推動(dòng)包裝到位，確保氛圍到位，客戶(hù)服務(wù)會(huì)操作重點(diǎn)，收展員的角色是什么是打醬油的？是裁判？是來(lái)當(dāng)吃貨的？是來(lái)當(dāng)玩家的？其實(shí)：你才是主角！備注：37客戶(hù)服務(wù)會(huì)操作重點(diǎn)，你在其中-就是主角，收展員，配合就是收獲服從就是收獲，精彩來(lái)自配合，客戶(hù)服務(wù)會(huì)操作重點(diǎn)，提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，并將服務(wù)與銷(xiāo)售有效融合。