點(diǎn)擊……客：這真的很方便，**真厲害！場景：在客戶家里直接觸發(fā)服務(wù)評價(jià)短信，業(yè)務(wù)員完成了所有服務(wù)項(xiàng)目后拿出手機(jī)，將提前編寫好的短信內(nèi)容發(fā)送至95500，觸發(fā)系統(tǒng)為客戶發(fā)送服務(wù)評價(jià)短信。備注：9業(yè)：**，今天我們的服務(wù)到這已接近尾聲了，感謝您給我們拜訪及服務(wù)的機(jī)會。請問在身邊嗎？公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，會為每位接受過增值服務(wù)人員拜訪的客戶發(fā)送一條服務(wù)評價(jià)短信，請看看是否有收到？客：等等，我看看……，是這個(gè)嗎？業(yè)：對啊，就是這條短信。請幫忙對今天的我的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。操作很簡單，。。。。。。客：有什么精美禮品啊？業(yè)：是一套非常實(shí)用的**大禮包，里面含有一套可愛的陶瓷杯子及一把愛心雨傘，遇水會呈現(xiàn)出無數(shù)個(gè)愛心圖案，很漂亮的?？停郝犉饋磉€不錯(cuò)，你看就這樣發(fā)送就可以了，是吧？業(yè)：對的，謝謝您對我們工作的支持！備注：10場景：在離開客戶家后再觸發(fā)服務(wù)評價(jià)短信業(yè)務(wù)員在完成服務(wù)項(xiàng)目即將離開前。

須提醒客戶注意查收公司發(fā)送的服，務(wù)評價(jià)短信，并邀請客戶點(diǎn)擊回復(fù)，贏取精美禮品，業(yè)：**，非常感謝您給予我們拜訪及服務(wù)的機(jī)會，今天我們的服務(wù)到這已結(jié)束了。公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，在我們離開后，會為每位接受過增值服務(wù)人員拜訪的客戶發(fā)送一條來自95511的服務(wù)評價(jià)短信，請?jiān)谑盏胶螅瑢ξ覀兊姆?wù)質(zhì)量做成評價(jià)。客：啊，還要發(fā)短信啊，這么麻煩。業(yè)：操作很簡單的，且成功發(fā)送回復(fù)短信的客戶有機(jī)會贏取精美禮品一份。客：是什么禮品？業(yè)：是一套非常實(shí)用的**大禮包，里面含有一套可愛的陶瓷杯子及一把愛心雨傘，遇水會呈現(xiàn)出無數(shù)個(gè)愛心圖案，很漂亮的?？停汉玫?，知道了。業(yè)：感謝**對我們工作的支持！備注：12客：哦，是小**。

今天找我有事嗎？業(yè)：是啊，作為你的增值服務(wù)人員，公司派我為您遞送本月《客服報(bào)》,希望您能及時(shí)了解我們公司動態(tài)及相關(guān)金融信息，您看我是今天下午送過去，還是明天上午比較方便?客：那好吧，明天上午吧。場景：業(yè)務(wù)員選擇紙質(zhì)工具《保障需求分析表》為客戶提供保障檢視業(yè)：您好，**！請問您了解目前自己擁有了多少保障嗎？ 客：不清楚，哪有那時(shí)間了解??！ 業(yè)：是啊，大家平時(shí)都比較忙，所以容易忽略。根據(jù)保險(xiǎn)專家表示，保單并非只要及時(shí)續(xù)保就萬無一失，隨著工作和生活環(huán)境的變化，最初投保的保額可能已無法滿足現(xiàn)在生活的需要“保障會隨著人們年齡的增長、家庭成員的增加、財(cái)富的積累以及生活成本的上漲等不斷變化。

因此我們需要根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整保單保障額度?？停赫娴膯?？業(yè)：當(dāng)然是真的，在保監(jiān)公告〔2012〕6號文件中提醒我們廣大消費(fèi)者“人生的不同階段，需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)不同，保險(xiǎn)需求也有不同。所以保險(xiǎn)消費(fèi)者可以根據(jù)自身的家庭情況和所處的人生階段，選購合適的產(chǎn)品?！蹦憧催@就是保監(jiān)會的文件主要內(nèi)容（引導(dǎo)客戶解讀彩頁反面保監(jiān)會公告內(nèi)容）客：嗯，說的也有道理。業(yè)：為了讓您感受到**的專業(yè)服務(wù)，我想利用公司開發(fā)的這份專業(yè)的《保障需求分析表》為您做一次保障需求分析，讓您清楚了解自己目前已準(zhǔn)備了多少保障。只需要耽誤您10分鐘左右就可以了，我們現(xiàn)在開始吧，可以嗎？