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緣故初次面談技巧話術(shù)客戶經(jīng)營實(shí)操訓(xùn)練29頁.pptx

  • 更新時(shí)間:2020-10-13
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  • 上傳者:wanyiwang
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QQ截圖20201013211723.jpg

還趕不上通貨膨脹,沒意思。房產(chǎn)吧,前幾年買確實(shí)房價(jià)漲得高,但現(xiàn)在房價(jià)也漲得差不多了,不會(huì)出現(xiàn)快速暴利,況且現(xiàn)在房子還在跌,買房投資也不是時(shí)機(jī)。再說炒股吧風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)很大,據(jù)說2016年中國股民平均每個(gè)賬戶6萬元被蒸發(fā)啦。還有什么炒黃金、炒期貨、炒古玩什么的不懂還真不敢進(jìn)去。業(yè)務(wù)員:王哥你看吧,你是咱家的頂梁柱,印鈔機(jī),一家老小全靠你,所以你個(gè)人的身價(jià)保障是非常重要的。所以我建議你一定要為自己購買一份保險(xiǎn)。是這樣的,我們公司推出了一款集投資理財(cái)和身價(jià)保障于一體的理財(cái)計(jì)劃,我覺著特別適合你,我給你介紹一下,你看行嗎?初次面談話術(shù)業(yè)務(wù)員:王哥,您說咱們認(rèn)識(shí)這么多年,我的為人你怎樣您應(yīng)該很清楚,不是好東西我絕對(duì)不會(huì)給朋友推薦的。再說我在華夏做得很好,獲得了展業(yè)標(biāo)兵,這是我的獎(jiǎng)狀。

有很多客戶都在我這里買了這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品,他們都覺著很劃算,并且解決了他們的問題,現(xiàn)在他們都很感謝我呢!你放心我這個(gè)人呀看準(zhǔn)的事情一定會(huì)堅(jiān)持做下去的。買不買沒關(guān)系,你聽我給你介紹一下。四、初次面談面談的要領(lǐng)建立與客戶的同理心,微笑 推銷自己,多問少說,適度回饋,避免爭議性話題,備注:初次面談的要領(lǐng):行為:舉止彬彬有禮,要注意避免和克服各種不雅觀的舉止。例如名片的遞交要顯示對(duì)準(zhǔn)客戶的尊重,笑容要親切自然。寒暄:易拉近我們與客戶的距離,所以選擇客戶喜歡的話題非常重要。贊美:容易贏得客戶的好感,是最容易與客戶初次面談的方式,但贊美也要注意時(shí)機(jī)與方法,不要給客戶造成虛假的感覺。寒暄與贊美是營造良好銷售氛圍最有效的手段。

我們將在后面的內(nèi)容詳細(xì)講解。初次面談過程應(yīng)秉持誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓客戶看得到你的真誠。   語言適度,交淺不言深,言多必失,初次面談面談的注意事項(xiàng):備注:?在說明中還要注意一些細(xì)節(jié)的東西。?講師注意在要領(lǐng)中要示范動(dòng)作,并讓學(xué)員演練。?說明的最佳位置:在說明時(shí)你坐的位置和肢體語言很重要。從社會(huì)心理學(xué)的角度說,人與人有三種空間:防衛(wèi)空間:這是一種比較陌生的對(duì)立空間(面對(duì)面相向而坐);理性空間:是一種L型的座位樣式,談話人成直角而坐,表明關(guān)系比較親近,但又沒到可隨意初次面談的程度;感情空間:談話人并排挨著坐,一般是自家人或好朋友采取的位置。

業(yè)務(wù)員多采用理性空間,除非是非常好的朋友,自家人。?語言表達(dá)適度:真誠,語氣溫和,清晰。?注意客戶的反應(yīng):調(diào)整面談內(nèi)容,照顧好客戶的情緒。?切記反駁與爭辯:當(dāng)談話內(nèi)容與客戶發(fā)生碰撞時(shí),應(yīng)先認(rèn)同再講解,避免爭辯。備注: ?講師請(qǐng)出學(xué)員配合,進(jìn)行面談的示范演練:? 講師請(qǐng)學(xué)員集體朗讀、背誦面談話術(shù)。? 分組演練 :演練說明一、分組:三人一組二、角色:客戶,業(yè)務(wù)員,觀察員備注:?講師詳細(xì)說明演練過程中的注意事項(xiàng):-可以根據(jù)學(xué)員的接受能力找一組做示范,加深印象。關(guān)注點(diǎn):1.優(yōu)點(diǎn)有哪些?請(qǐng)記錄!2.不足有哪些?請(qǐng)記錄!3.需要如何改進(jìn),才能做得更好?演練反饋備注:?講師提示演練關(guān)注點(diǎn),學(xué)員適時(shí)記錄并做好反饋。? 請(qǐng)2-3組學(xué)員進(jìn)行公開演練:? 學(xué)員進(jìn)行演練意見發(fā)表,講師綜合點(diǎn)評(píng)。


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