保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技巧交談過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)了解客戶的實(shí)際情況（有無(wú)保險(xiǎn)、年收入多少、職業(yè)性質(zhì)、有無(wú)社保、家庭成員、負(fù)債及貸款情況等），以確認(rèn)對(duì)方的保險(xiǎn)需求。只有充分了解客戶的具體情況，才能盡可能地幫助客戶以最少的投入得到最適合的保障方案，更容易獲得客戶的贊同。溝通過(guò)程中，一定要看清客戶咨詢的問(wèn)題，清楚問(wèn)題是什么、怎樣幫助他們解決問(wèn)題，并及時(shí)記錄客戶所有的信息。沒(méi)有得到客戶的信任前，不要著急面談，先聊需求、探討保障方案，逐步建立信任。備注：7深入探討，制定并完善保障計(jì)劃在了解客戶情況及保險(xiǎn)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步溝通探討，先為客戶制定保障計(jì)劃（保費(fèi)不要超出對(duì)方原本的預(yù)算支出）。跟蹤期間，可提供沃保網(wǎng)上的個(gè)人網(wǎng)站、個(gè)人榮譽(yù)、公司簡(jiǎn)介等信息，加深客戶對(duì)自己的了解。詢問(wèn)客戶，對(duì)方想用怎樣的方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)（微信、電話等）。 互留一下聯(lián)系方式，方便以后進(jìn)一步的溝通。

對(duì)方猶豫時(shí)，可以先說(shuō)出自己的聯(lián)系方式，然后可以約個(gè)時(shí)間，再等客戶的回復(fù)。備注：9尊重客戶的決定。在等待的過(guò)程中，無(wú)論客戶怎么選擇，都應(yīng)給客戶自由選擇的空間。不然， 無(wú)論何時(shí)線上聯(lián)絡(luò)或者邀約，客戶都會(huì)想辦法回避?；菊劤蓵r(shí)，可嘗試邀約面談假如，對(duì)方覺(jué)得需求基本談成時(shí)，客戶一般會(huì)主動(dòng)邀約面談或者我們可以嘗試約見(jiàn)面談，幫助他了解簽單細(xì)節(jié)，此時(shí)，不出意外，簽單自然水到渠成。備注：10如何掌握微信追蹤頻率與方法？①留言詢問(wèn)客戶對(duì)方案的建議適時(shí)給客戶留言問(wèn)好，向客戶咨詢之前為他們制定的方案，是否有什么疑問(wèn)或者需要改善之處。語(yǔ)言口氣要讓客戶感受到你是在關(guān)心、關(guān)注他們，而不是在催他們。建議可以放些友好的表情，不要全部發(fā)文字。

備注：11②每月可問(wèn)候一次，等待轉(zhuǎn)介紹成功簽單后，可以每月問(wèn)候一次，無(wú)論是短信、電話等等，個(gè)別感覺(jué)好的客戶，多留言幾次?？梢赃x擇佳節(jié)發(fā)送祝福等，保持聯(lián)系，但千萬(wàn)不要造成騷擾，以防被拉入對(duì)方的黑名單，以求獲得轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。③沒(méi)動(dòng)靜客戶暫且擱置，但不可就此遺棄對(duì)于，那些沒(méi)動(dòng)靜的客戶，可暫且擱置，經(jīng)營(yíng)其他客戶， 繼續(xù)下一個(gè)！提示：客戶從我現(xiàn)在咨詢到促成簽單，有快有慢。有的只需要幾天時(shí)間，有的需要兩三個(gè)月。但無(wú)論如何，都不要放棄。有空時(shí)都可以同對(duì)方普及保險(xiǎn)知識(shí)、多多交流，多關(guān)心問(wèn)候他們。讓他們?cè)趽碛型侗５哪铑^時(shí)，能第一時(shí)間想到你。

備注：13④留意客戶朋友圈及簽名等動(dòng)態(tài)信息留意客戶朋友圈及簽名等動(dòng)態(tài)信息，有助于了解客戶的喜好、心情等，以時(shí)刻保證在對(duì)的時(shí)間與客戶交流，不會(huì)造成雙方的尷尬或不快。備注：14⑤客戶生日或者節(jié)假日可贈(zèng)送虛擬禮物客戶生日或者其家人生日時(shí)，可提前送祝福。充分利用客戶的生日機(jī)會(huì)，拉近雙方的距離，巧用生日做契機(jī)，讓客戶在生日前為自己投保當(dāng)生日禮物，可提高個(gè)人保障，促成簽單。綜上所述，在保險(xiǎn)營(yíng)銷的實(shí)際工作中，一位客戶從接觸到最后成交，平均要一至二個(gè)月，而客戶的成交比率只有不到10%，90%的客戶流失都是在這一個(gè)月的時(shí)間里發(fā)生的。因此，營(yíng)銷人員在于客戶建立關(guān)系之后，在后期的客戶跟進(jìn)中要充分展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特色，及時(shí)引導(dǎo)客戶的心理動(dòng)向?？呻S時(shí)利用微信與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)單實(shí)用，很容易掌握，用在跟進(jìn)客戶方面效果立竿見(jiàn)影。