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經(jīng)營遞歸客戶打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)31頁.pptx

  • 更新時(shí)間:2020-05-29
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開門紅目標(biāo),您好,請(qǐng)問您是某某女士或先生嗎?我是**保險(xiǎn)服務(wù)人員某某某,本月是我們的客戶服務(wù)月,為了更好的服務(wù)老客戶,我們從**客戶名單中抽取500名優(yōu)質(zhì)客戶,分批邀請(qǐng)至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),可以帶著您給自己和家人購買的保單進(jìn)行保單體檢。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)還有精美的禮品和大獎(jiǎng)抽取,時(shí)間為X月X號(hào),您有時(shí)間來參加嗎?客戶可以:好的,那幫您登記好,到時(shí)恭候您的光臨,感謝您對(duì)**的支持和信任??蛻舨豢梢裕焊兄x您對(duì)**保險(xiǎn)的信任與支持,后期還會(huì)有一系列活動(dòng),我們也會(huì)在第一時(shí)間通知到您,再次感謝您的聆聽?!包S金一小時(shí)”會(huì)議流程相較于傳統(tǒng)產(chǎn)說會(huì)的區(qū)別,1、強(qiáng)調(diào)服務(wù):更強(qiáng)調(diào)服務(wù),從邀約到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)都是以服務(wù)為由展開;2、產(chǎn)品展開:根據(jù)客戶已購產(chǎn)品作為切入點(diǎn)展開,首先肯定客戶當(dāng)初的購買決定,從認(rèn)可開始;3、更具趣味:流程中穿插多輪抽獎(jiǎng),包含各種公司、產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn),同時(shí)還有腦筋急轉(zhuǎn)彎類的小問題;4、保單檢視:客戶帶自己的保單來,能夠更加有的放矢掌握溝節(jié)奏;王姐,聽完老師講以后,我再給您畫個(gè)圖您看看有沒有道理。

我們的家庭財(cái)富就像這個(gè)水桶里的水一樣,我們都希望這個(gè)水越多越好,但是水桶用久了,難免會(huì)出現(xiàn)窟窿,造成漏水的情況,這也就意味著我們家庭的財(cái)富在無形中就會(huì)流失掉。那水桶為什么會(huì)出現(xiàn)窟窿呢?是因?yàn)槲覀內(nèi)松袝?huì)存在兩個(gè)偶然、兩個(gè)必然,兩個(gè)偶然指的是意外和疾病、必然指的是孩子的教育和我們的養(yǎng)老。您目前已經(jīng)做出來明智的選擇,借助**產(chǎn)品補(bǔ)上了其中一個(gè)窟窿,避免了一部分的財(cái)富損失,但是另外的三個(gè)窟窿我們還需要想盡辦法補(bǔ)上,其中最快的辦法就是利用意外、醫(yī)療類產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ),有效守護(hù)自己的財(cái)富,甚至可以順利傳承下一代。

王姐,您平時(shí)存錢嗎?其實(shí)咱們平時(shí)存錢就如同這個(gè)水桶一樣,桶里的水就是我們的儲(chǔ)蓄,有錢了咱們就“加水”,需要錢了我們就從桶里“取水”。然而,人生中有很多風(fēng)險(xiǎn),比如醫(yī)療費(fèi)用等,它就像水桶的窟窿,只要窟窿在,我們的錢就會(huì)流出去,家里有幾個(gè)人,就有幾個(gè)潛在的窟窿,所以我們想要留住錢,就先要把水桶的窟窿堵上。您已經(jīng)用常青樹和醫(yī)保通補(bǔ)上了其中的兩個(gè)窟窿,讓看病不再花自己的錢,我們的水桶就不會(huì)再漏水,錢也就存住了。說到存錢,我建議您為家庭購買一份年金保險(xiǎn),每個(gè)月少花一點(diǎn)錢,用強(qiáng)儲(chǔ)的方法把錢存下來!這樣積累10年再放10年,就可以一次性拿20萬出來,持續(xù)穩(wěn)健增值!您看,就是這樣一個(gè)水桶,即簡單又有效的幫助我們留住財(cái)富。

填寫滿意度調(diào)查表,了解客戶感受,愿意代表客戶對(duì)電話邀約、環(huán)節(jié)設(shè)置、服務(wù)流程都較為滿意,可以繼續(xù)邀約后期活動(dòng),繼續(xù)服務(wù);不愿意代表客戶還存在疑慮,較為挑剔,要繼續(xù)經(jīng)營,對(duì)此類客戶,需要單獨(dú)由團(tuán)隊(duì)長進(jìn)行溝通;負(fù)擔(dān)變福利,開門紅目標(biāo),保單檢視:1、攜帶保單參會(huì)的客戶:將客戶已擁有保障項(xiàng)目進(jìn)行登記;根據(jù)暫時(shí)空缺的保障項(xiàng)目,切入水桶話術(shù);2、未帶保單參會(huì)的客戶:根據(jù)《電話邀約記錄表》將客戶已擁有保障項(xiàng)目進(jìn)行登記,適時(shí)切入水桶話術(shù);深入合作,共贏未來:通過活動(dòng)對(duì)客戶形成基本了解與認(rèn)知,如有機(jī)會(huì)可展開深入合作(英語角、美容、心理學(xué)、瑜伽等),為客戶提供平臺(tái);經(jīng)過運(yùn)作:從前期每次活動(dòng)都要花錢到目前實(shí)現(xiàn)活動(dòng)零投入且豐富了活動(dòng)形式、帶來了轉(zhuǎn)介紹。為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為客戶帶來客戶,讓客戶喜歡你,離不開你,“嫌貨”才是“買貨”人,客戶程女士原營銷員解約,對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)生極大不滿,2019年6月,承接人通過一次電話邀約,客戶帶著情緒參加活動(dòng),打開心結(jié)。三個(gè)月來不斷提問,本著服務(wù)的初衷,耐心解答,最終在9月順序成交盛世福臨門10萬,轉(zhuǎn)介紹成交5萬。


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