你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：跟老板、客戶、部署溝通時(shí)，明明都是同一種語(yǔ)言，頻率卻老是對(duì)不上、不是失焦斷線、就是雞同鴨講？或是事后發(fā)現(xiàn)，他講的明明是A，內(nèi)心解讀卻是B。心不在焉的聽(tīng)，邊聽(tīng)邊做別的事等算2級(jí)傾聽(tīng)，【案例】老婆碎碎念；主管在訓(xùn)話；邊講電話邊看電視，站在對(duì)方的立場(chǎng)，也將對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、年紀(jì)、能力、背景等一并考慮產(chǎn)生共鳴是5級(jí)同理心傾聽(tīng)，工作太忙或壓力太大時(shí)，會(huì)出現(xiàn)1級(jí)漠視的傾聽(tīng)，【案例】服務(wù)生忙到聽(tīng)見(jiàn)客人呼叫卻不理會(huì)；客戶剛剛告訴你的個(gè)人資料，一回頭就忘記了，很積極的聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，但以自己的價(jià)值觀作為標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)威性的情況下會(huì)出現(xiàn)4級(jí)評(píng)論家式聆聽(tīng)。

【案例】上司對(duì)下屬；父母對(duì)孩子的忠告、建議、說(shuō)教，像吸管一樣只選擇自己想聽(tīng)的資訊，在立場(chǎng)和角色不同時(shí)會(huì)出現(xiàn)3級(jí)選擇性聆聽(tīng)，【案例】上司與下屬；客戶與業(yè)務(wù)員；父母與孩子，傾聽(tīng)失敗，1 預(yù)設(shè)立場(chǎng)，聚焦錯(cuò)誤，每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)產(chǎn)生接收篩子，聚焦錯(cuò)誤，聽(tīng)得再久，問(wèn)得再多都算失??；2 只想說(shuō)話而分心，表面在聽(tīng)，腦子卻在不斷再轉(zhuǎn)，只想著帶回如何插口，以致于漏聽(tīng)重要信息；3 被抓狂的情緒左右，看不到對(duì)方的情緒或被自己的情緒淹沒(méi)，不能接納其他人的聲音和信息。

對(duì)方想到什么說(shuō)什么，背景資訊不清楚，【事先掌握主題】將每段話與主題交叉對(duì)照，分析對(duì)方真意，對(duì)方著急丟出一堆龐大復(fù)雜的資訊，一時(shí)聽(tīng)不清重點(diǎn)是什么，【丟棄資訊】先丟棄“開(kāi)場(chǎng)白”“已知信息”“重復(fù)信息”，以免占腦內(nèi)存，對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容細(xì)小且沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，分散且不容易記住，【分類排序】在腦中或借用紙筆把類似的部分歸類，重組排出次序和關(guān)聯(lián)，【適時(shí)歸納，及時(shí)確認(rèn)】每隔10-15分鐘，適時(shí)插入對(duì)話，幫對(duì)方小結(jié)并確定信息正確，溝通占了人們每天80-90%的時(shí)間，也是工作與生活中最多挫折與沖突的來(lái)源，我們花了眾多的精力學(xué)習(xí)表達(dá)、說(shuō)話、做簡(jiǎn)報(bào)，卻往往忽略了，在開(kāi)口前，有一種能力的重要性更先于表達(dá)，那就是：聆聽(tīng)。