Your attitude affects others which in turn affect you. Therefore, you have to sent a positive ripple to get positive resule .你的態(tài)度影響別人，它又將會反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為此制定最佳的行動步驟。計劃涉及：有助于達(dá)成目標(biāo)和相關(guān)政策，各個下屬的目標(biāo)和計劃，關(guān)鍵點的控制，預(yù)算、人員、組織方式等等，督導(dǎo)者要在此3個維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)；按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)，水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持；公司外部資源的協(xié)調(diào)。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，也是督導(dǎo)者的一個很重要的職能；一旦確定了目標(biāo)，制訂了計劃和步驟，就必須設(shè)計和制定一項組織程序，以成功地配置資源，實施這些計劃。

    組織將涉及；部門內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系，各個職位的描述和設(shè)置，工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程，建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合，本部門與其他部門之間可能的關(guān)系，要點：保證團(tuán)隊成員了解自己的角色和職責(zé)。確定最適合特定任務(wù)的人選。給團(tuán)隊成員分配工作。當(dāng)本部門或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時，將大家拉回來，回到正確的軌道內(nèi)。

    控制涉及：工作追蹤，及時掌握工作進(jìn)展情況，診斷，將實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較，檢查計劃的執(zhí)行情況  糾正措施，要點：檢查和督促員工的績效情況。保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)劃要求。確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題。堅持下去、保證決策的實施。

督導(dǎo)管理百寶箱（記錄與信息），運用追蹤工具進(jìn)行追蹤的記錄和反饋（工作日志檢查、會議日志管理、電話追蹤記錄），客戶經(jīng)理必須明白你重視這些信息及記錄以做好建設(shè)性、有意義的業(yè)務(wù)追蹤會。規(guī)劃過程，記錄目標(biāo)，改善指標(biāo)，解決問題。每日計劃表和行事歷，每周進(jìn)度準(zhǔn)則（指標(biāo)），營業(yè)部經(jīng)理必須進(jìn)行批改，并將問題上報至公司。業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)“六把利劍”之工作日志，日報表、周報、月報等，各營業(yè)部及個人每日日平臺曲線圖。要求營業(yè)部做各種分析報表。

    戰(zhàn)報表：對抗戰(zhàn)報、激勵戰(zhàn)報、同業(yè)戰(zhàn)報。預(yù)警表：周預(yù)警（每周三做周目標(biāo)預(yù)警）、月預(yù)警（每月20日做月目標(biāo)預(yù)警）、季度預(yù)警（第二個月下旬及第三個月月中分別做季度預(yù)警）公示在職場，讓團(tuán)隊及時了解目標(biāo)達(dá)成情況和晉升差距。切實保證團(tuán)隊利益。

渠道預(yù)警：及時了解同業(yè)之間差距，快速占領(lǐng)市場。（每月一次），激勵方案追蹤表：各項方案達(dá)成預(yù)警（月方案截止前15天，季度方案截止前一個月），業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)“六把利劍”之預(yù)警管理，月初業(yè)績分析暨業(yè)務(wù)啟動會議（可附加培訓(xùn)）內(nèi)容包括績效通報、績效評估、目標(biāo)分解、具體措施等等。

每周周目標(biāo)達(dá)成分析會議，每日早夕會的經(jīng)營（聯(lián)合早會、掛零夕會、頭腦風(fēng)暴會，內(nèi)訓(xùn)營等）追蹤小組日清追蹤碰頭會（固定時間）及時了解當(dāng)日追蹤情況，在夕會或次日早會時做專項點評。內(nèi)容：當(dāng)日達(dá)成、累計達(dá)成、累積達(dá)成率、原因分析、具體措施、明日預(yù)估等。