讓學(xué)員明確，什么是優(yōu)秀，優(yōu)秀的定義是什么。截至2014年1月底，共4次闖入大滿貫女單決賽，2011年獲得法國網(wǎng)球公開賽女單冠軍，2014年獲得澳大利亞網(wǎng)球公開賽女單冠軍，成為亞洲第一位兩次獲得大滿貫單打冠軍的網(wǎng)球選手，著名網(wǎng)球運動員—李娜，備注：李娜是亞洲第一位兩次獲得大滿貫單打冠軍的網(wǎng)球選手，2014年1月25日，在決賽中完勝齊布爾科娃，獲得澳大利亞網(wǎng)球公開賽女單冠軍，這是李娜職業(yè)生涯乃至亞洲網(wǎng)球選手歷史上首個澳網(wǎng)單打冠軍。李娜奪冠的意義不在于她創(chuàng)造了亞洲網(wǎng)球、中國網(wǎng)球和個人的新歷史，而是讓全世界知道，這個長期被歐美人統(tǒng)治的運動，中國人也可以玩得很好。李娜憑借個人的實力和魅力，改變了網(wǎng)球在國內(nèi)青少年一代心目中的地位，推動了該項運動在國內(nèi)甚至亞洲的發(fā)展。央視直播時，反復(fù)播放著李娜的一句話：只要明確自己的目標(biāo)，然后努力去完成，你就是自己的英雄!娜么驕“澳”，通過對李娜的簡單介紹，體現(xiàn)了中國人在世界網(wǎng)壇的價值。

感動中國郵遞員—共產(chǎn)黨員王順友，他是一位普通的苗族鄉(xiāng)郵員，負責(zé)縣城、三個鄉(xiāng)郵件的投遞，他一個人每月28天跋山涉水、風(fēng)餐露宿，準(zhǔn)確無誤地將每份郵件送到用戶手中，20余年跋涉雪域高原26萬公里，每年的投遞準(zhǔn)確率達100%，他自己說：“搞好本職工作是我的責(zé)任，再大的苦也要忍了，不能給黨丟臉?！眰渥ⅲ阂粋€普通的苗族鄉(xiāng)郵員；20年來每年都有330天以上獨自行走在馬班郵路上的郵遞員； 一個在雪域高原跋涉了26萬公里、相當(dāng)于走了21趟二萬五千里長征、繞地球赤道6圈的共產(chǎn)黨員王順友負責(zé)縣城至白碉鄉(xiāng)、三桷椏鄉(xiāng)、倮波鄉(xiāng)三個鄉(xiāng)郵件的投遞工作，這條郵路往返360公里，他每月兩個郵班，一個郵班來回14天，他每月有28天要徒步跋涉在這蒼茫大山中的郵路上。每年投遞報紙8000多份、雜志700多份、函件1500多份、包裹600多件；投遞準(zhǔn)確率達到100%20年，他一個人跋山涉水、風(fēng)餐露宿，按班準(zhǔn)時地把一封封信件、一本本雜志、一張張報紙準(zhǔn)確無誤地送到每個用戶手中在自己的職業(yè)領(lǐng)域中愛崗敬業(yè)、勤奮努力、保質(zhì)保量地完成本職工作，備注：讓學(xué)員明確，什么是優(yōu)秀，優(yōu)秀的定義是什么。

你認為我們團隊中哪些同事是優(yōu)秀的？他們的優(yōu)秀主要表現(xiàn)在哪些方面？備注：前面了解了社會上的優(yōu)秀人士，但這些人士可能會面讓大家覺得有些遙不可及，接下來通過一個互動的環(huán)節(jié)，啟發(fā)大家思考：在我們身邊有哪些同事是優(yōu)秀的？我們?yōu)槭裁凑J為他們是優(yōu)秀的？總結(jié)出他們的優(yōu)秀表現(xiàn)在哪些方面。建立固定高效的工作模式,簡單來說就是一個目標(biāo)、三個動作。1、在開門紅剛剛結(jié)束時，提醒代理人3月保單量大，按照去年的思路規(guī)劃，布置工作。2、當(dāng)看見離司人員預(yù)警通知的時候，巨大的壓力，我很明白清楚自己面臨的困難，我曾經(jīng)思想上有過放棄的念頭，畢竟團隊的問題可以作為我的借口，此念頭僅僅在那一剎那。很快我就調(diào)整了自己3月份的戰(zhàn)斗策略。3、團結(jié)剩下人員的力量，李高經(jīng)說：云先，沒事，我們一家一家拜訪客戶，所以才會在我的面訪照片中有他們的身影，面訪的途中有困難也有歡笑。4、懷揣夢想，踏實前行。領(lǐng)導(dǎo)在3月說的最多的一句就是：3月是真正考驗?zāi)隳芰Φ臅r候。我一開始心里沒底，我只有一個想法，就是不拖大家后腿，3月1500多件，我占三分之一。所以，我不能放棄。幸好結(jié)局是好的。

保費團隊中當(dāng)引領(lǐng)者，非常時期的團隊經(jīng)營，一、在職人員的經(jīng)營：（1）安撫鼓勵剩余老人的創(chuàng)傷；（2）必要時在工作中給予一定的幫助；（3）向新人灌輸續(xù)期理念、首轉(zhuǎn)意識；融入到新人隊伍中，讓他們了解并認可續(xù)期；（4）早會要重新構(gòu)思，重新培養(yǎng)。二、離司人員的經(jīng)營：（1）挨家挨戶的拜訪，傾聽他們心聲，安撫情緒；（2）不要認為他們離司了就把他們踢出我們的續(xù)期群；（3）只要當(dāng)月全部讓客戶全部繳費了，禮品必須有，親自送到家里。