拒絕乃常態(tài)，客戶不買也無妨，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，織好長(zhǎng)線釣大魚，專心做保險(xiǎn)，經(jīng)起誘惑才成器，善于聆聽、聰明提問，善用寒暄與贊美，話題選擇，投其所好，王牌微笑，拉近距離，應(yīng)對(duì)拒絕，善用名片，堅(jiān)持通過各種通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通，堅(jiān)持做，忌三分鐘熱情，忌喜新厭舊。溫馨提醒：我一直都在，我一直都記著您，積極互動(dòng)，刷存在感，切忌當(dāng)無名英雄，原則一：保持聯(lián)系不斷線，特別的日子，特別的關(guān)愛，原則二：專屬日子記于心。

原則三：以禮動(dòng)情。，成交客戶：伴手禮—禮輕情意重，VIP客戶：訂制禮遇—用心顯重視，準(zhǔn)客戶：吉利紅包—開心增黏度，家有孕婦送補(bǔ)品，家有寶寶送母嬰，家有孩子送玩具，男性送茶葉，女性送飾品，家鄉(xiāng)手信，特色農(nóng)產(chǎn)，旅游伴手，家庭成員類，性別類，投其所好類，端午節(jié)，中秋節(jié)，元宵節(jié)，節(jié)日類，客戶經(jīng)營(yíng)總則三，兩套檔案系統(tǒng)：紙質(zhì)版本客戶檔案和電子版客戶檔案，使用方法：（1）先紙質(zhì)記錄，后電子歸檔（2）定期整理（3）根據(jù)檔案，確定計(jì)劃，我的工具：紙質(zhì)版：《時(shí)間走廊》，電子版：云助理客戶資料；微信備注欄，了解越深入，服務(wù)越精準(zhǔn)。

客戶經(jīng)營(yíng)總則五，邀請(qǐng)外出客養(yǎng)，送達(dá)合同，日常面見，邀約場(chǎng)合及話術(shù)，話術(shù)： 像您這樣有責(zé)任心、有愛心、不抗拒保險(xiǎn)，和您一樣有影響力的朋友。話術(shù)：這么好的保障您有沒有朋友推薦，您看方不方便把您有保險(xiǎn)觀念或有購(gòu)買意向的朋友介紹給我，話術(shù)：*壽在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善拓展公司業(yè)務(wù)，旨在為客戶做好更全方位、周全細(xì)致的服務(wù)。像銀行貸款、信用貸款、資產(chǎn)抵押、積分入戶、信用卡等服務(wù)我們都能帶給您有需要的朋友。不貿(mào)然，先讓客戶打電話周知轉(zhuǎn)介紹客戶，不唐突。定心丸，告訴客戶不會(huì)打電話騷擾朋友，讓客戶放心安心。懂感恩，轉(zhuǎn)介紹成功的客戶，一定要答謝感恩客戶。

VIP客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，資源整合，個(gè)性化服務(wù)，高端客養(yǎng)，原則：使自己在客戶心中是獨(dú)一無二的，常登門：登門拜訪、高端旅游、訂制禮品、投其所好，高端旅游，客戶生日，邀約短信，參會(huì)人員：客戶好友（物以類聚），酒店預(yù)定，蛋糕制作，禮品準(zhǔn)備：專屬定制（刻字派克、生日鈔），自我介紹，節(jié)目表演，細(xì)節(jié)品質(zhì)：善于觀察、欣賞、聆聽；親和力，悄悄結(jié)賬，活動(dòng)總結(jié)（預(yù)期、優(yōu)勢(shì)與不足），及時(shí)整理參會(huì)友人基本信息，微信再祝賀，為下次見面做鋪墊。工作資源，個(gè)性化服務(wù)包括：家庭的非保險(xiǎn)需求，案例介紹，客戶問題：買房子但社保交費(fèi)期限不足，客戶體驗(yàn)：感激、意外，獲得客戶信任，服務(wù)成果：大量轉(zhuǎn)介紹，成為能幫助客戶解決問題的人。

高凈值人士的傳承方式：香港保單—CRS稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ，房產(chǎn)— 家庭房產(chǎn)紛爭(zhēng)、房產(chǎn)稅，銀行—進(jìn)入負(fù)利率時(shí)代，主力高凈值人群在心理和身體兩方面均有較大的困擾。子女不在身邊（62%）、日常生活照料（61%）、缺乏專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理人員（56%）以及缺乏專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（51%）等因素的選擇均超過五成，主力高凈值人群養(yǎng)老擔(dān)心，子女不在身邊（62%），日常生活照料（61%），缺乏專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理人員（56%），缺乏專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（51%），專業(yè)角度提供安全舒適的生活環(huán)境，天然形成老年社交圈，豐富業(yè)余活動(dòng)有益于培養(yǎng)塑造老年人樂觀積極的心理，全面的醫(yī)療資源有效管理常見慢性病，及時(shí)、正確處理應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。