個人戶外客養(yǎng)活動操作手冊

 

一、個人戶外客養(yǎng)活動意義：

個人戶外客養(yǎng)活動是在傳統(tǒng)會議模式經(jīng)營活動基礎(chǔ)上，為迎合當前客戶的需求，開展的多樣化以休閑娛樂為主的經(jīng)營活動，從而獲得客戶認同，促進簽單及轉(zhuǎn)介紹。相比于傳統(tǒng)會議模式，戶外客養(yǎng)的互動性更強，在活動過程中不僅拉近相互之間心與心的距離，感受生活的美好，同時達到緩解工作壓力，增加客戶粘合度。

二、個人戶外客養(yǎng)形式：

旅游式、采摘式、車游式、垂釣式、攝影式、燒烤式、登山式、滑雪式等

三、個人戶外客養(yǎng)活動操作：

（一）個人戶外客養(yǎng)活動的關(guān)鍵：

細心篩選——精心準備——用心陪伴

（二）個人戶外客養(yǎng)操作：

1、活動前準備

（1）根據(jù)季節(jié)時點，切合生活實際，以足夠吸引客戶為前提設(shè)置活動主題，制定活動方案（時間、地點、參與人員、費用投入）例如：春季踏青賞花、夏季海邊清涼游、秋季采摘、冬季滑雪、溫泉游等。

（2）根據(jù)活動主題，細心篩選目標客戶人群，務(wù)必篩選符合活動主題且有相同特質(zhì)的客戶，保證在活動中氣氛融洽，避免客戶之間相處的不愉快。例如：旅游活動的特點是短期內(nèi)衣、食、住、行在一起，在邀約客戶上，切記要注意客戶群體的共同性，不要出現(xiàn)高端與低端客戶共1同邀約的情況；登山活動不宜邀請年齡大或身體素質(zhì)較差的客戶；垂釣式不宜邀請急性子客戶等。

（3）物料準備：

項目	內(nèi)容	用途
會議類	按需準備電腦、投影、宣導(dǎo)片	介紹活動背景，主題
交通類	按需準備交通工具（旅游意外險）	便于出行及安全保障
生活類	飲食、住宿、常用藥品	日常使用
活動類	活動條幅、活動道具、紀念品	渲染活動氛圍，增添客戶粘合度

（4）活動場景梳理及預(yù)演

提前對活動各流程進行預(yù)演未來，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題及制定解決預(yù)案。

（5）準備邀約關(guān)鍵句（詳見關(guān)鍵句文本）

2、活動中注意要點：

（1）及時追蹤，確?？蛻艋顒訁⑴c率。

（2）合理安排活動內(nèi)容，積極與客戶互動，隨時拍照，營造輕松愉悅氛圍。

（3）安全第一，時刻關(guān)注客戶狀態(tài)，及時給予關(guān)懷與照顧。

（4）客養(yǎng)活動中忌主動談保險銷售的話題。

3、活動后：

（1）資料整理

對于當日新收集到的客戶信息進行分類、整理記錄。

（2）照片發(fā)送

整理當日照片，在次日發(fā)送客戶。如果有全家福照片，最好沖洗后上門送。進行跟蹤，進一步加深感情。

（3）推廣營銷

整理當日活動圖片、照片配文在社交平臺進行發(fā)送。

圖片：本人、活動現(xiàn)場圖片。

文字：以感恩感謝為主。

4、旅游式客養(yǎng)案例如下：

 

旅游式客養(yǎng)活操作案例

一、方案：

     時間：2019年9月20日

     形式：與旅行社報團二日游

     客戶群體：中高端老客戶攜帶轉(zhuǎn)介紹客戶

二、具體流程與操作：

第一部分  活動前

（一）水果、零食、酒水準備

1、零食及水果每人準備兩份，一份為前往途中發(fā)放，建議1根香蕉、2包不一樣內(nèi)容的小零食（花生、怪味豆等）；另一份為返程途中發(fā)放，建議包裝稍大點的點心等一份。

2、酒水及飲料準備，一般為每桌1瓶紅酒+1瓶果粒橙，紅酒可多帶1-2瓶備用。

（二）獎品準備

1、抽獎禮品若干份

建議標準：

一等獎 1名 300元

二等獎 3名 100元

（三）電腦、相機、主持膠片等準備

1、主持電腦1臺

2、相機1臺，要能與電腦連接，可拷出照片

3、主持膠片（內(nèi)容見歡樂晚宴流程）

4、抽獎系統(tǒng)，將客戶姓名事先導(dǎo)入