最近朋友圈都是被大家曬保單合同刷屏,柜面也都是剛到的新保單,先恭喜大家通過努力獲得驕人的成績。欣喜之余,想必大家都要去做一件事情,就是為客戶遞送保單。從我們資深的伙伴那了解到遞送保單是否專業(yè),是客戶能否成為轉(zhuǎn)介紹中心的關(guān)鍵之一。所以今天特地為大家準備這次分享,精品服務(wù)從專業(yè)遞送保單開始。大家曬保單合同刷屏,柜面也都是剛到的新保單,先恭喜大家通過努力獲得驕人的成績。喜之余,想必大家都要去做一件事情,就是為客戶遞送保單。從我們資深的伙伴那了解到遞送保單是否專業(yè),是客戶能否成為轉(zhuǎn)介紹中心的關(guān)鍵之一。所以今天特地為大家準備這次分享,精品服務(wù)從專業(yè)遞送保單開始。

從合同成交的那一刻開始，你的客戶就變成了你的老客戶，精品服務(wù)就開始了！精品服務(wù)從成交那一刻開始！項總您覺得精品服務(wù)從什么時候開始?(互動)是的,從合同成交的那一刻開始,你的客戶就變成了老客戶,精品服務(wù)就開始了。專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度至關(guān)重要！當(dāng)今消費時代,體驗服務(wù)至關(guān)重要。特別是我們金融行業(yè),專業(yè)服務(wù),樹立品牌,提升客戶滿意度是致勝的核心競爭力。那么精品服務(wù)的第一步便是親自上門遞送保單,而不是寄個快遞這么簡單，這是一個非常容易忽視的環(huán)節(jié),但對我們非常重要,不容忽視!專業(yè)遞送保單的好處，猶豫期內(nèi)堅定客戶繼續(xù)持有的初心；樹立專業(yè)品牌形象；培養(yǎng)客戶到期繳費的好習(xí)慣；為加保和轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。它能給我們帶來諸多好處,我歸納了四點。它可以堅定客戶在猶豫期內(nèi)繼續(xù)持有的初心,樹立我們專業(yè)的品牌形象,同時也可以培養(yǎng)客戶到期繳費的好習(xí)慣,還能為加保和轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。大家覺得是不是非常重要?(提問)

保單遞送前我們要做好四個方面的準備。第一，核對客戶信息，必須檢查保單信息和投保人提交時是否一致，無誤。第二，建立客戶檔案。第三，致電感謝客戶的信任，預(yù)約遞送保單的時間地點。最后，準備好講解邏輯和相關(guān)材料，上門拜訪。（總結(jié)）保單遞送前的準備，大家一定要切記核對準確客戶的信息，出現(xiàn)錯誤不僅影響自身的專業(yè)形象，也關(guān)系到公司的品牌。無論是多熟的客戶，遞送保單時都要溫故產(chǎn)品、講解責(zé)任，切忌只談感情，不談保險。從首期就開始培養(yǎng)客戶契約精神，幫助客戶正確理解寬限期，到期繳費是客戶的義務(wù)。合規(guī)銷售、合法經(jīng)營。用專業(yè)贏得客戶信賴，不承諾客戶合同以外的利益，避免后續(xù)投訴風(fēng)險。

第二，忌主動談寬限期。我們從首期開始就要培養(yǎng)客戶的契約精神，引導(dǎo)客戶正確理解寬限期。其實客戶不按時繳費是存在很大風(fēng)險的，給大家說一個身邊的故事。（案例）我們中支前幾年一位代理人出過一張200多萬的開門紅保單，客戶資金流動很靈活，代理人首期就與客戶說了明年您60天寬限期內(nèi)繳費就可以了，沒關(guān)系。轉(zhuǎn)眼來到了第二年續(xù)期繳費，客戶一直沒有存錢，直到一個多月過去了，代理人也開始急了，便去拜訪客戶提醒繳費。客戶本來是準備好這筆大額資金的，可當(dāng)時也緊張，想想可以遲60天繳費便用作它途了。可哪知臨近寬末客戶因為經(jīng)濟糾紛被法院凍結(jié)了所有賬戶，無法繳費。事情到寬限期結(jié)束都沒有解決，客戶最終選擇了退保，損失巨大。代理人悔不當(dāng)初，不僅自己成了低代，服務(wù)部當(dāng)年也是一票否，影響重大。所以我們一定要讓客戶知道到期繳費是義務(wù)，?？顚Ｓ?，避免發(fā)生各種風(fēng)險，失去保障。第三，忌承諾合同以外的利益。我們要合規(guī)銷售，合規(guī)經(jīng)營。