接近-營(yíng)造良好的訪談氛圍，自我介紹，感謝被訪者能接受訪談，解釋訪談的目的及時(shí)間，創(chuàng)造平行性，事先告訴被訪者將在訪談時(shí)做記錄，并說明記錄的用途，如有必要，說明將為訪談涉及的隱私內(nèi)容保密，要建立適宜訪談的氣氛需要平行性，即品位對(duì)品位、資歷對(duì)資歷等，但是實(shí)際深訪中往往不容易真正實(shí)現(xiàn)平行性，因此唯一可能改變平行性規(guī)則的就是建立關(guān)聯(lián)性：在實(shí)際深訪中，我們深訪的對(duì)象是一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，往往他們的資歷比我們深，收入比我們高，難以實(shí)現(xiàn)平行性，因此要改變這種情況就應(yīng)該建立我們和分享人之間的關(guān)聯(lián)，就是尋找雙方的共同點(diǎn)：例如老鄉(xiāng)、共同愛好、專業(yè)背景、人生經(jīng)歷和氣質(zhì)等。

提問，不一定來自于無知，相反你只有知道得越多，才會(huì)問出更多更有價(jià)值的問題。有時(shí)候是明知故問，有時(shí)候是旁敲側(cè)擊，有時(shí)候要反著問，有時(shí)候要順著問，有時(shí)候要挑釁著問，有時(shí)候要話里有話地問，有時(shí)候則需要用我的評(píng)論來換取對(duì)方的新一輪談話，深訪的問題應(yīng)為探詢型問題（HOW)，而非是非題(YES or NO)。我們真正需要了解的是故事(story)和場(chǎng)景（context)，1、是非題即我們說的封閉式問題中的一種，這種問題有一定的優(yōu)點(diǎn)，例如對(duì)于害羞或抗拒的受訪者而言這種問題更為輕松，而 對(duì)于口若懸河的受訪者而言可以令他收口或使得訪談可控。但是，需要注意的是，我們深訪的目的不僅是要知道別人做得好的一點(diǎn)是什么（選題），更重要的是要得到他們做得好的具體方法（具體動(dòng)作），因此我們需要用探詢型的問題了解具體動(dòng)作中的故事和場(chǎng)景。2、一般而言，分享人在之前較少見會(huì)自己對(duì)自身的某一做法做過詳細(xì)的總結(jié)和歸納，因此在我們?cè)L談他的時(shí)候往往會(huì)遇見一個(gè)問題，即分享人記憶零散，這時(shí)候采用歷史重演法可以幫助他重組故事鏈，回憶更多細(xì)節(jié)。

“追問”指的是訪談?wù)呔褪茉L者前面所說的某一個(gè)觀點(diǎn)、概念、語詞、事件、行為進(jìn)一步進(jìn)行探詢，將其挑選出來繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。在開放型訪談中，追問的一個(gè)最基本的原則是：使用受訪者自己的語言和概念來詢問受訪者自己曾經(jīng)談到的看法和行為。要使追問適時(shí)和適度，訪談?wù)弑仨毷紫葘⒆约旱摹扒耙姟睉抑闷饋恚硇牡貎A聽對(duì)方談話。在傾聽的時(shí)候，訪談?wù)邞?yīng)該對(duì)對(duì)方使用的語詞保持高度的敏感，發(fā)現(xiàn)了重要的詞語、概念或事件以后需要記下來，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行追問。追問適時(shí)和適度的一個(gè)具體辦法是注意捕捉受訪者在談話中有意或無意拋出的言語“標(biāo)記”。

訪談過程中存在的典型問題，備注：頻起話頭:未在受訪者前面的回答中追問相關(guān)問題的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致未能形成遞進(jìn)采訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現(xiàn)短促的對(duì)話，導(dǎo)致訪問只是“點(diǎn)到為止”。自我確認(rèn)：對(duì)受訪者反應(yīng)的一些觀點(diǎn)、行為未加追問，而是使用了認(rèn)同式的回應(yīng)，從而中斷或終結(jié)了追尋路線，自阻深入的努力，簡(jiǎn)單提問：就是詢問與確認(rèn)過于簡(jiǎn)單的事實(shí)，而非啟發(fā)消費(fèi)者描述一個(gè)事件場(chǎng)景的問題，從而導(dǎo)致受訪者的回答過于簡(jiǎn)單直接。在深訪中直接的問答是沒有多大意義的，我們要注意從一個(gè)問題中衍生出若干個(gè)場(chǎng)景，把受訪對(duì)象語言中的場(chǎng)景展開來分析，展開的越細(xì)就越有可分析性。忽略過程：對(duì)于一個(gè)時(shí)間、行為、故事的具體過程細(xì)節(jié)、關(guān)鍵行為、考慮、互動(dòng)情節(jié)缺乏細(xì)致的追問、探詢，從而顯得過于簡(jiǎn)單化與主觀判斷化。