跟您聊聊首轉那些事兒，姓名: **，入司時間：2014.4，現(xiàn)任職級：中級服務專員二級，所獲榮譽，2014：分公司新人培訓班“優(yōu)秀學員”，2015：總公司新人大練兵“優(yōu)秀學員”，2015：三季度“五星能手”，2015：指標達成前十，入圍“年度大?！保?016：*支“優(yōu)秀保費專員”，2016：入圍分公司續(xù)收風云點將臺，2017-2018：多次入圍“五星專員”，人生格言：發(fā)光的不只是金子，你也可以！

講師簡介，先來說說網(wǎng)購那些事兒，不幸遭遇買家秀與賣家秀，延期確認收貨，五星好評，網(wǎng)購品質(zhì)檢測指標，壽險品質(zhì)檢測指標，首轉即是五星好評，如何才能首轉，首期規(guī)范展業(yè)，續(xù)期觀念溝通，做好“精品服務”，第一部分首期規(guī)范展業(yè)，選擇合適的客戶，設計科學合理的保障計劃，契合客戶保障需求，匹配客戶經(jīng)濟能力，重視壽險的意義與功用，規(guī)范講解合同保障利益及分紅演示：低、中、高，尊重契約的嚴肅性，明確客戶的權力及義務，拒絕盲目承諾。

第二部分，續(xù)期觀念溝通，業(yè)務伙伴自己觀念發(fā)生了轉移，首期時，煮熟的鴨子也會飛，立刻購買，續(xù)期時，我的客戶我的菜，寬限期也一樣，客戶的觀念產(chǎn)生了偏差，首期時，早買早保障，緊急而重要，續(xù)期時，現(xiàn)在暫時用不上，再晚幾天收益多，第三部分，做好“精品服務”，精品服務要點，前置性電訪，三核一確認，服務前置，問題件前置處理，前置性電訪，應繳前電訪，首轉失敗電訪，三核一確認，有無保全，確認客戶繳費意愿，轉賬失敗原因，賬戶狀態(tài)異常，錯過轉帳時間等，守住首轉，守住五星好評。