客戶經(jīng)營的必修課，客戶經(jīng)營的節(jié)奏，客戶經(jīng)營的方法，客戶群體分類，客戶經(jīng)營的注意事項(xiàng)，加保和轉(zhuǎn)介紹—我們的職業(yè)生涯也許不需要太多的客戶，做廣度不如做深度，增加客戶粘性—成交只是服務(wù)的開始，市場一直處于強(qiáng)競爭當(dāng)中，感情信任基礎(chǔ)—服務(wù)客戶全生命周期，加強(qiáng)個人推廣—行業(yè)口碑、專業(yè)品牌，是客戶口口相傳的，為什么要做客戶經(jīng)營，沒有一個家庭的保障是靠一次成交就可以解決的，家庭財富情況、人員情況、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)……都是變動的，成交一個新客戶的成本，是服務(wù)一個老客戶成本的10倍。

家庭經(jīng)濟(jì)情況分類，一般家庭——（常走動、平時熱情對待，保障考慮性價比），中產(chǎn)家庭——（隔三差五走動、送小資物品、）富裕家庭——（一年兩次左右，點(diǎn)到為止）客戶性別分類，男（一年見一次面、送書等），女（找到共同愛好、公共語言），家庭結(jié)構(gòu)分類（打標(biāo)簽），有小孩家庭（關(guān)注學(xué)習(xí)），大孩子家庭（關(guān)注健康），無孩子家庭（根據(jù)客戶的朋友圈關(guān)注愛好），客戶經(jīng)營的方法，禮品往來，做法：運(yùn)用自己的資源幫助，客戶解決問題。例如：醫(yī)生、律師、教育資源的整合，目的：讓自己有被需要的價值、讓客戶覺得我住在客戶心理，注意：掌握客戶愛好對應(yīng)的資源（差異化體現(xiàn)），做法：逢年過節(jié)、特殊時期的禮品往來隨身攜帶小禮品，目的：加深感情，注意：中國的禮尚往來的國家（體現(xiàn)用心）。

做法：內(nèi)部活動邀請，外部活動邀請，借助其他公司活動，活動期間輔助拍照，小范圍組織親子等活動，目的：拉近感情，發(fā)起聚會，做法：組織一個單位的兩，三個人聚會，組織私人聚會，目的：增進(jìn)交流，微信經(jīng)營，做法：逢年過節(jié)、日常，的微信祝福，目的：表達(dá)真心祝福，注意：避開微信擁堵期、，不同愛好客戶發(fā)送不同內(nèi)容（刷存在感），資源共享，客戶經(jīng)營節(jié)奏，日常經(jīng)營：微信、短信，吃飯；時節(jié)經(jīng)營：端午、中秋、春節(jié)；生日：短信問候、禮物；保單繳費(fèi)日：短信提醒、電話問候、保單整理檢視、拉家常，理賠：關(guān)心、保健養(yǎng)生知識與渠道提供，特殊時期：流產(chǎn)、懷孕、生育、結(jié)婚；自己的榮耀時刻或重大事件。

人生感悟，美食分享，好東西分享，不同愛好客戶發(fā)不同類型的，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—日常，A類客戶一個月左右見一次；B類客戶一年兩次左右C類客戶一年一次，非見面，微信、短信—半個月至一個月一次，周一至周五（周五美食、搞笑，周一心靈雞湯），避開高峰期，防止短信被淹沒，自己編寫，朋友圈發(fā)生活的，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—時節(jié)之元旦，春節(jié)：幫助客戶做臺歷，標(biāo)明全家生日日期，寫明保險繳費(fèi)日期，年前做一遍客服，中秋：送有團(tuán)圓意義的禮品，端午：短信、禮品，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—生日，短信祝福，用心禮物，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—保單繳費(fèi)日，短信提醒，電話問候，保單整理檢視，保單托管，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—理賠，方式：探望，禮品：花、卡片、營養(yǎng)品，關(guān)懷：了解病情、關(guān)注、理賠的注意事項(xiàng)，客戶經(jīng)營的節(jié)奏—特殊時期?？蛻艚?jīng)營的節(jié)奏—個人榮譽(yù)時刻展示，客戶經(jīng)營注意事項(xiàng)，不要跟風(fēng)，因人而異，投其所好，配合你要達(dá)到的效果目的，節(jié)奏的把握（不要太頻繁），利用職場效應(yīng)來職團(tuán)開拓，要用心觀察、有自己的風(fēng)格，隨身攜帶隨手禮，總結(jié)，用心+有溫度+差異化，用心方能遠(yuǎn)行。