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標準服務(wù)行為18頁.pptx

  • 更新時間:2019-06-21
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  • 資料性質(zhì):授權(quán)資料
  • 上傳者:wanyiwang
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目前服務(wù)中的誤區(qū),功利性,沒有簽單可能性的客戶,就不去服務(wù),去客戶家,也是帶著簽單的目的服務(wù),物質(zhì)性,服務(wù)的形式僅僅以物質(zhì)方式來體現(xiàn),王永慶賣米的故事,多樣化,真誠服務(wù),長期性,好的服務(wù)特性,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)暖人心,標準服務(wù),售前售中售后長期性,客戶服務(wù)五必到,每年保單整理,兩張卡,標準服務(wù)521,保全服務(wù)一定到,信息變更:賬號、地址、電話等等,投保人/受益人變更,紅利/生存金領(lǐng)取,客戶服務(wù)五必到,最新資訊傳達到。

產(chǎn)品資訊,公司咨詢:500強,行業(yè)資訊,客戶服務(wù)五必到,重大活動及時到,三大服務(wù)季,重疾升級,綠通升級,客戶服務(wù)五必到,重要日子必須到,生日:投保人、被保險人、受益人,節(jié)日:春節(jié)、端午、中秋,重要紀念日:結(jié)婚周年紀念,個性增值服務(wù)到,懂人性、通人情,客戶偏好,有規(guī)劃、會觀察、肯用心,每年一次保單整理,你的保單整理了嗎?樹立客戶至上的服務(wù)理念,執(zhí)行標準服務(wù)行為,用真誠的心對待每一位客戶。
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