首先我們一起來回顧一下之前的客戶服務(wù)的基本概念，客戶服務(wù)的分類，按照服務(wù)內(nèi)容可分為：基礎(chǔ)服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，按照開展的主體分為公司服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。無論未來我們的客戶有多少，我們的客戶繳費(fèi)能力如何，我們?cè)诜?wù)的過程中一定有一個(gè)統(tǒng)一的最低標(biāo)準(zhǔn)，就是我們的基礎(chǔ)服務(wù)，那我們應(yīng)該提供的基礎(chǔ)服務(wù)有哪些呢？（逐一介紹我們壽險(xiǎn)提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容），這每一項(xiàng)都是我們必須提供而且要做好的基礎(chǔ)服務(wù)?？偨Y(jié)一句話，基礎(chǔ)服務(wù)是最根本的服務(wù)，是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)服務(wù)沒有做好，何談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是與我們壽險(xiǎn)生涯息息相關(guān)的。

我們來了解提供基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)機(jī)，只有選定最佳的時(shí)機(jī)，才能獲得最好的效果。首先看一下定期服務(wù)，所謂定期服務(wù)也就是我們每隔一段時(shí)間或者在特定的時(shí)間，為客戶提供的服務(wù)，不單單是給客戶送一份禮物，更是一份用心的關(guān)懷。我們共同來看下一下定期服務(wù)有哪些時(shí)機(jī)，逐一介紹，下面我們例舉3個(gè)服務(wù)契機(jī)，看看這些時(shí)候我們?cè)趺醋觯馨训幕A(chǔ)服務(wù)做得更好。

我們給客戶遞送保單時(shí)，大家之前是怎么做的？（互動(dòng)）如果我們這樣做：恭喜客戶得到我們公司的保險(xiǎn)保障，感謝客戶對(duì)我們工作的支持和信任，用鉛筆將重要的條款事項(xiàng)做好標(biāo)識(shí)，用公司統(tǒng)一的保單封套將保單裝好，當(dāng)面再次向客戶逐一講解保單重點(diǎn)內(nèi)容，溫馨提示電話回訪相關(guān)事宜···這樣是不是更加堅(jiān)定了客戶購買我們保險(xiǎn)的意愿，而不是單純的給客戶送保單為了簽回執(zhí)。

當(dāng)客戶需求保險(xiǎn)紅利或年度報(bào)告書等保險(xiǎn)相關(guān)資料的時(shí)候，我們不僅僅是把客戶需要的資料給客戶寄送或者親自拜訪送到客戶家或單位就可以，對(duì)于客戶這樣非保險(xiǎn)專業(yè)人士，他是否一定能看懂，如果你電話或者親自給他講解一下，是不是讓客戶更明白更放心。在客戶生日，結(jié)婚紀(jì)念日等時(shí)候，我們與客戶的聯(lián)系或接觸，更能體現(xiàn)一份朋友的情誼，更能打動(dòng)客戶的心。我們可以短信祝福/問候，微信祝福/問候，電話祝福/問候（優(yōu)先），鮮花、蛋糕、小禮物祝福（視條件而定）。

關(guān)注每個(gè)客戶續(xù)期交費(fèi)日，這個(gè)時(shí)候服務(wù)的好壞，不僅僅是你的續(xù)期傭金能否拿上，還關(guān)系你的13月繼續(xù)率指標(biāo)情況。我們可以提前一個(gè)月發(fā)信息溫馨提示客戶，扣款成功后再發(fā)一條信息告知。也可以主動(dòng)電話聯(lián)系或者拜訪客戶，主動(dòng)告知保險(xiǎn)賬戶情況，主動(dòng)詢問有無需求，如“收據(jù)收到?jīng)]？有什么不明白的嗎？有地址電話、銀行帳戶需要變更嗎？”在這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，我們?cè)谄綍r(shí)也要跟客戶保持緊密的聯(lián)系，不能一年都沒有個(gè)聯(lián)系到了繳費(fèi)的時(shí)候又來跟客戶說要繳費(fèi)，平時(shí)的經(jīng)營非常的重要，要不斷的溝通，公司現(xiàn)在的活動(dòng)很多經(jīng)常邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)，增進(jìn)感情。

將公司外部宣傳重大信息及時(shí)告知客戶，讓客戶也關(guān)注了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，更加堅(jiān)定認(rèn)可他選擇的保險(xiǎn)公司。公司的活動(dòng)主動(dòng)邀約客戶，借助公司的資源服務(wù)平臺(tái)，比如客服節(jié)，答謝會(huì)，聯(lián)誼活動(dòng)等，VIP特色服務(wù)（體檢等），讓客戶參與到公司活動(dòng)中，能有效的增進(jìn)與客戶之間的感情，有更多交流信息的機(jī)會(huì)。

客戶出險(xiǎn)是我們最好的服務(wù)時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候不僅能體現(xiàn)保險(xiǎn)的功用，而且最直觀的反映我們服務(wù)的好壞，從情感的角度上，客戶這個(gè)時(shí)候?qū)ΡｋU(xiǎn)的感受也是最直觀的，他想到的是和你聯(lián)系而不是去撥打公司的95522，所以當(dāng)你得知客戶或其家人出險(xiǎn)時(shí)，我們首先給予客戶及其家人的關(guān)心慰問或者到醫(yī)院的探視，讓客戶在第一時(shí)間感受到我們的關(guān)愛，并不一定是要送營養(yǎng)品。同時(shí)第一時(shí)間指導(dǎo)客戶報(bào)案，并協(xié)助客戶收集資料辦理后續(xù)理賠相關(guān)事宜，不僅體現(xiàn)了我們的服務(wù)，更在關(guān)鍵時(shí)刻，去獲得客戶對(duì)我們最大的認(rèn)可。

與客戶日常多保持非營銷式的感情聯(lián)絡(luò)，才能獲得客戶更多的信息。比如：得知客戶孩子考上大學(xué)，打電話恭喜：“太棒了，我們聚聚慶祝一下吧！”或者買一本書快遞到客戶家送給孩子，書上寫“**：給父母最好的回報(bào)就是德才兼?zhèn)洹⒖鞓烦砷L！”去客戶新寫字樓/新家拜訪，看到辦公室/家里窗明幾凈但缺點(diǎn)什么，回來后用心去挑選一份禮物送給客戶，讓客戶引起足夠重視，記住了你的用心，他的某一樣?xùn)|西是你為他準(zhǔn)備的。