每一刻，為更好，銷(xiāo)售高手的七種武器，第一種武器、微笑，微笑——打開(kāi)客戶心靈的一把“萬(wàn)能鑰匙”，如何訓(xùn)練最具親和力的微笑，價(jià)值百萬(wàn)美金的笑容——原一平，微笑的8大好處，第一，微笑可以增加自信；第二，微笑可以消除緊張感；第三，微笑可以增加親和力；第四，微笑可以用來(lái)開(kāi)場(chǎng)；第五，可以降低一開(kāi)始被拒絕的幾率；第六，可以給你帶來(lái)健康；第七，微笑可以控制情緒；第八，微笑可以給你的美麗加分。

如何訓(xùn)練微笑，第一步、拿出鏡子看自己不笑的樣子，第二種武器、提問(wèn)，提問(wèn)分為：1、封閉式，2、選擇式，3、開(kāi)放式=5W1H，提問(wèn)的目的是什么？1、了解客戶確切要求，2、讓客戶多講，獲得好感，3、給人謙虛的感覺(jué)，4、獲取更多的有價(jià)值信息，最終勾勒出客戶腦海里的圖像，銷(xiāo)售工作是發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求而加以滿足。

選擇式邀約，反問(wèn)式提問(wèn)，注意：不要急于回答客戶問(wèn)題！好處：1、可以準(zhǔn)確了解客戶真實(shí)意圖，2、能聽(tīng)到更多信息，3、尊重客戶，讓客戶更舒服，舉例，客戶：你們的價(jià)格好貴！客戶：你們的工人是怎么錄用的？課堂練習(xí)，A—B 小組練習(xí)，A（客戶）：提問(wèn)，B（接待）：反問(wèn)，A：回答，B：再反問(wèn)。以問(wèn)收尾，目的：了解客戶真實(shí)的想法，客戶：這位設(shè)計(jì)師幾歲啦？接待：她已經(jīng)30歲了，為什么想問(wèn)這個(gè)呢？

第三種武器、聆聽(tīng)，溝通法則：30/70法則，好的聆聽(tīng)者必將受人歡迎。案例：低調(diào)的商場(chǎng)冠軍，良好傾聽(tīng)的八大準(zhǔn)則，傾聽(tīng)的五個(gè)層次，聽(tīng)而不聞，假裝在聽(tīng)，有選擇地聽(tīng)，全神貫注地聽(tīng)，設(shè)身處地地聽(tīng)，第四種武器、贊美，贊美是世界上最廉價(jià)的禮物。PMP原則：PMP—MPMP—PMPMP，贊美他人的好處，1、可以鼓勵(lì)他人，幫助別人增加自信；2、贊美他人會(huì)給自己帶來(lái)自信；人際溝通黃金法則：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人。3、贊美可以瞬間拉近客戶的距離；4、贊美會(huì)讓你備受歡迎；5、可以幫助我們培養(yǎng)積極的人生態(tài)度；6、贊美是最好的開(kāi)場(chǎng)白。

不同年齡層次的客戶，老年：年齡、健康、精神、子女等，中年：身份、地位、年齡、事業(yè)等，青年：才華、活力、形象、能力等，少年：形象、品德、智商、學(xué)習(xí)等，2、贊美不同性別客戶，女性：身材、容貌、年齡、發(fā)型、穿著、佩帶等，男性：氣質(zhì)、身份、地位、事業(yè)等，習(xí)慣建議：堅(jiān)持每天贊美兩次他人，你會(huì)備受歡迎！現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，找到他人的贊美點(diǎn)。

經(jīng)典案例，案例分析：賣(mài)桔子的故事，課堂討論：從故事中你發(fā)現(xiàn)了什么？銷(xiāo)售中的溝通過(guò)程，案例1、客戶夫婦被電話邀約第一次上門(mén)，說(shuō)時(shí)間有限直接到VIP接待室了……要求：熟練運(yùn)用親和力+提問(wèn)+傾聽(tīng)，案例2、自己進(jìn)公司顧客，對(duì)其戶址戶型一概不知……要求：1、建立親和力關(guān)系，2、用提問(wèn)找出客戶需求。

第五種武器、仿效，如何讓客戶瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任？運(yùn)用NLP核心技術(shù)：“仿效” 又稱(chēng)“臨摹”，物以類(lèi)聚，人以群分，如何仿效，第六種武器：共情，共情：就是把對(duì)方當(dāng)下的感受通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。初級(jí)共情：客戶先說(shuō)出他的感受，你說(shuō)出自己類(lèi)似的感受，達(dá)成共鳴。