老客戶是我們最大的資產(chǎn)!舍得投入：投入時(shí)間和精力，時(shí)刻關(guān)注客戶，切忌功利：注重情感加溫，避免心理負(fù)擔(dān)，貴在堅(jiān)持：長(zhǎng)期用心服務(wù)，不急一時(shí)回饋，經(jīng)營(yíng)老客戶的理念，獲得客戶認(rèn)同和源源不斷的轉(zhuǎn)介紹名單，1.高頻次加溫（1/3），遞送保險(xiǎn)合同時(shí)：解讀條款，體現(xiàn)專業(yè)，成交后每三個(gè)月：定期聯(lián)系，增加黏性。

高頻次加溫（2/3），重點(diǎn)客戶生日時(shí)：創(chuàng)意蛋糕，印有“**祝”字樣，加深客戶對(duì)公司的印象，在客戶的生日會(huì)和朋友圈起到多次營(yíng)銷的作用，外出旅行時(shí)：郵寄明信片，老客戶：感受到關(guān)懷，準(zhǔn)客戶：獲得互動(dòng)及個(gè)人信息，高頻次加溫（3/3），活躍老客戶微信群（1/3），定期的信息發(fā)布，公司的榮譽(yù)或官方資訊，加強(qiáng)客戶對(duì)**的忠誠(chéng)度，產(chǎn)品的階段性方案，讓客戶感受到**豐富的產(chǎn)品政策。

活躍老客戶微信群（2/3），個(gè)人榮譽(yù)及成長(zhǎng)分享，獲得公司表彰的分享，加強(qiáng)客戶對(duì)我的認(rèn)可，參加培訓(xùn)、擔(dān)任授課講師的感受分享，讓客戶見證我的每一步成長(zhǎng)，活躍老客戶微信群（3/3），節(jié)假日及生日祝福，群里呼吁大家一起祝福，客戶感受到暖心的祝福方式，微信群氣氛得到活躍，其他人也感覺(jué)到用心的服務(wù)，目的：老客戶加溫，帶動(dòng)準(zhǔn)客戶，獲得準(zhǔn)增員，形式：純服務(wù)形式，不講產(chǎn)品，避免客戶反感不愿參加。

持續(xù)舉辦客戶服務(wù)節(jié)（1/4），活動(dòng)頻率：每月1-2次，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：1000元以內(nèi)/場(chǎng)（績(jī)優(yōu)組獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用），活動(dòng)場(chǎng)地：根據(jù)主題確定（職場(chǎng)、咖啡廳、工作室），活動(dòng)內(nèi)容：親子、花藝、講座等，持續(xù)舉辦客戶服務(wù)節(jié)（2/4），定期舉辦客戶服務(wù)節(jié)（3/4），活動(dòng)邀約，全員發(fā)動(dòng)，一起邀約，朋友圈及客戶群發(fā)送活動(dòng)海報(bào)，重點(diǎn)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)邀約。注意事項(xiàng)，通過(guò)**LOGO、**吉象等**元素加深客戶印象，活動(dòng)過(guò)程中多次強(qiáng)調(diào)感恩因**而相識(shí)，海報(bào)及現(xiàn)場(chǎng)照片在朋友圈及客戶群中分享，二次營(yíng)銷，定期舉辦客戶服務(wù)節(jié)（4/4）。

培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹中心（1/4），有意識(shí)篩選轉(zhuǎn)介紹中心，熱心、愛(ài)分享，在自己的圈子里具有一定權(quán)威性，有一定的人脈資源，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹中心（2/4），教會(huì)轉(zhuǎn)介紹中心如何引薦我，案例，**同學(xué)對(duì)我的介紹：我同學(xué)做保險(xiǎn)，之前也不知道，剛好我們家生孩子來(lái)看我，你剛好要買保險(xiǎn)，可以聊一聊。外地同學(xué)對(duì)我的介紹：我同學(xué)在**做保險(xiǎn)，做的特別好，人又特別熱心，很專業(yè)，買不買保險(xiǎn)你都可以找她咨詢。教會(huì)轉(zhuǎn)介紹中心如何引薦我，告知是自己家的保險(xiǎn)代理人，建立初步信任，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)做得很好，打造個(gè)人品牌，專業(yè)度強(qiáng)、為人誠(chéng)懇，可以提供客觀的咨詢建議，**同學(xué)最終轉(zhuǎn)介紹成交2件。

培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹中心（2/4），培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹中心（3/4），隨時(shí)保持溝通進(jìn)展，與被介紹人取得聯(lián)系后及時(shí)告知：我和你介紹的朋友已經(jīng)取得聯(lián)系了，聊得也很好，感謝你的介紹。溝通不暢時(shí)，請(qǐng)轉(zhuǎn)介紹中心幫忙側(cè)面了解：你朋友和我聊得很好，可能他在和同業(yè)的XX產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，你可以幫我側(cè)面了解下他的想法嗎？培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹中心（4/4），反饋和感謝轉(zhuǎn)介紹中心，成交后第一時(shí)間告知并感謝：你的朋友已經(jīng)順利承保擁有我們公司的XXX產(chǎn)品，也可以享受**和我的服務(wù)，感謝你的引薦。遞送合同時(shí)合影發(fā)送并再次感謝。鄒女士（2018年6月為自己和先生購(gòu)買福祿康瑞+愛(ài)無(wú)憂），親自遞送合同，再次講解條款，定期聯(lián)系，旅行時(shí)寄明信片，邀約下午茶、泡湯等活動(dòng)，增進(jìn)感情，主動(dòng)要求轉(zhuǎn)介紹，獲得五代疊加轉(zhuǎn)介紹。