內(nèi)勤一次回訪邏輯

回訪人員：你好，我是**人壽‘解碼基因 定制健康’項目組的工作人員，請問您說話方便嗎？打擾您一分鐘的時間   

客戶：好的萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站

回訪人員：謝謝！我們收到了XX經(jīng)理提交上來的檢測申請表，請問是您本人親自填寫嗎？

客戶：是。

回訪人員：好的，**為創(chuàng)建卓越客戶體驗，特別推出《解碼基因 定制健康》的大型回饋活動。您作為我們尊貴的客戶，可以獲得這次檢測服務(wù)資格。為確?？蛻魴?quán)益，需要跟您核對一下信息，感謝你的配合，請問您的全名是？您的出生日期是。。。。。好的，感謝您的配合

公司將于本月xx日和xx日舉辦現(xiàn)場檢測，因需要提前預(yù)留座位和檢測包，需要跟您確認(rèn)您可以準(zhǔn)時參加哪個場次？（總有一場你能來）

客戶：XX日可以萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站

回訪人員：好的，感謝您，稍后您會收到我們公司的邀請函，為確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，請您參會當(dāng)天和XX經(jīng)理一起到現(xiàn)場參與檢測，感謝您對**的支持，祝您恒久安康，再見。

客戶：沒時間，

回訪人員：我們的活動是為期一個月/兩個月，不到現(xiàn)場不能享受此次檢測服務(wù)，您什么時間方便我給安排。

客戶：還是回復(fù)沒時間

回訪人員：很抱歉，公司有規(guī)定客戶不親臨現(xiàn)場不能享受本次檢測，請問你是要放棄此次檢測服務(wù)嗎？……好的，我們尊重每位客戶的決定，如果您確認(rèn)，稍后我們的XXX經(jīng)理會親自登門請您在放棄函上簽字。感謝您對**的支持，祝您恒久安康，再見。

內(nèi)勤二次回訪邏輯

回訪人員：你好，我是**人壽“解碼基因 定制健康”項目組的工作人員，請問您說話方便嗎？打擾您一分鐘的時間    客戶：好的

回訪人員：請問您收到此次基因檢測的邀請函了嗎？

客戶：收到了

回訪人員：好的，請您今晚務(wù)必不要飲酒忌吃油膩，明天帶好身份證提前30分鐘到會場，以方便身份確認(rèn)。常用的銀行卡也帶好，我們會有數(shù)字抽獎活動，只要客戶隨身攜帶的各種卡號與抽獎號碼相同即可中獎，期待您能夠中獎喲。祝您工作順利，闔家幸福！，再見?。?/p>

客戶：收到了，沒時間

回訪人員：這樣的機(jī)會非常難得，我們的活動是為期一個月/兩個月，不到現(xiàn)場不能享受此次檢測服務(wù)，本月*日和*日下午13:30，我們還有現(xiàn)場檢測活動，您什么時間方便我給安排。您看可以嗎？

客戶：可以

回訪人員：好的，（跟您再次確認(rèn)，為您安排本月……重復(fù)上面內(nèi)容，確認(rèn)參會，做好參會通知）

客戶：這個時間也不行

回訪人員：很抱歉，公司有規(guī)定客戶不親臨現(xiàn)場不能享受本次檢測，請問你是要放棄此次檢測服務(wù)嗎？……好的，我們尊重每位客戶的決定，如果您確認(rèn)，稍后我們的XXX經(jīng)理會親自登門請您在放棄函上簽字。感謝您對**的支持，祝您恒久安康，再見。

異議處理：

客戶：到底是什么檢測啊，自己在家采集不就行？

統(tǒng)一答復(fù)：這是**與健康醫(yī)學(xué)中心合作的一項基因檢測活動，通過高科技手段，對我們的身體易感微環(huán)境進(jìn)行評估，樣本采集需要在相關(guān)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，15個工作日左右會有一份詳細(xì)的醫(yī)學(xué)報告書送到我們的手上。相信每位客戶都會對自己的健康檢測極其重視，您看這樣好嗎？如果您還有什么問題，來我們的活動檢測現(xiàn)場，會有專業(yè)的工作人員為您解答。您看哪個時間方便，我給安排預(yù)約預(yù)留座位……接上面邏輯