開場內(nèi)容，自報家門，來電目的，客戶專屬，問候、介紹自己和公司，說明打電話的目的，確認(rèn)對方是否接受，開場白部分異議處理，時間：黃金30秒，目的：吸引客戶，爭取說話機會，注意事項：自信、熱情、聲音魅力，爭取說話的機會，比擁有好產(chǎn)品更重要，開場白部分簡單異議處理，客戶：我很忙，沒時間，TSR：(微笑) X先生/小姐，像您這樣的高端客戶時間都是很寶貴的，就是不想耽誤您的時間，我們采用電話服務(wù)的方式帶給您，內(nèi)容很簡單，您可以聽一下做個了解再做決定。

客戶：我真的要開會（態(tài)度誠懇），TSR：不好意思打擾您了，那您看您什么時候方便，我再打給您呢?客戶：恩，算了算了，這個我不要的（口氣相對較軟）TSR： 呵呵，X先生/小姐，我理解您的心情，但任何一個正確的決定來源于您對這個事物的完全了解，您放心，這個保障計劃內(nèi)容很簡單，您只要記住幾點，開場白部分“不需要”——目的是讓客戶把內(nèi)容聽完。