案例一：中秋節(jié)送禮，中秋節(jié)給VIP客戶送月餅——現(xiàn)在客戶收到的月餅太多了。如何獨(dú)辟蹊徑呢？有一個(gè)客戶經(jīng)理想了這樣一個(gè)主意：給養(yǎng)狗的客戶送狗糧。并寫(xiě)到“過(guò)節(jié)了，你的這個(gè)小狗和你的親兒子一樣，那也是咱家庭成員，過(guò)節(jié)了，咱們不能把他給忘了！所以我捎了一份狗糧，那是減肥的狗糧，因?yàn)槟阏f(shuō)你的狗狗已經(jīng)胖得不行了?！?/p>

中秋節(jié)給員工發(fā)月餅——每年中秋都發(fā)月餅，員工家里的月餅多得吃不完，不發(fā)又有違中國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)，員工同樣不高興。由此，“唐式發(fā)月餅”出臺(tái)，唐駿讓每個(gè)員工在中秋節(jié)前夕領(lǐng)取月餅，并由公司買單可將其寄往中國(guó)的任何一個(gè)地方，而絕大對(duì)數(shù)人選擇了寄給父母。唐駿還在印有微軟標(biāo)志的月餅盒里附上親筆簽名信，內(nèi)容為介紹微軟，感謝員工父母。最后，這樣的做法打動(dòng)了很多員工的父母，他們紛紛來(lái)電告誡子女：“這樣好的公司，千萬(wàn)別跳槽”。中國(guó)人，你要讓他感動(dòng)，他就為你全力以赴。僅僅滿意是不夠的，你要讓他感動(dòng)！

案例二：陪客戶運(yùn)動(dòng)，建行提供的貴賓體檢、專家預(yù)約、貴賓就醫(yī)、私人醫(yī)生等服務(wù)，花了很多錢，但是對(duì)于同業(yè)來(lái)說(shuō)，每家都有，并且效果會(huì)邊際效應(yīng)遞減，看一個(gè)客戶經(jīng)理是怎么做的？查出一個(gè)客戶有點(diǎn)小問(wèn)題，得知這個(gè)客戶不怎么運(yùn)動(dòng)，于是經(jīng)常請(qǐng)客戶打網(wǎng)球，一個(gè)月打兩次，專門給客戶喂球。他用這種方式帶動(dòng)了身邊很多客戶一起運(yùn)動(dòng)。大客戶一般不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，需要人帶動(dòng)。就這一招，就很管用?？疵t(yī)是看病，幫他運(yùn)動(dòng)是防病。當(dāng)我們?cè)诨ㄥX的時(shí)候，花心思的時(shí)候，相同的錢，花不同心思的效果是不一樣的。金錢是世界上最昂貴的激勵(lì)手段。

案例三：為誰(shuí)而玩，一群孩子在一位老人家門前嬉鬧，啼聲連天。幾天過(guò)去，老人難以忍耐。于是，他出來(lái)給了每個(gè)孩子25美分，對(duì)他們說(shuō)：“你們讓這兒變得很熱烈，我感到自己年青了不少，這點(diǎn)錢表現(xiàn)謝意?！焙⒆觽兒苡淇?，第二地仍舊來(lái)了，判若兩人地嬉鬧。老人再出來(lái)，給了每個(gè)孩子15美分，孩子依然樂(lè)不可支地走了。第三天，老人只給了每個(gè)孩子5美分。孩子們怒發(fā)沖冠，“才5美分，知不知道我們多辛勞!”他們向老人起誓，再也不會(huì)為他玩了!客戶是不是覺(jué)得我們送的東西越來(lái)越少呢？我們是不是覺(jué)得我們保險(xiǎn)的客戶資源太少呢？