為什么要做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化隨著時(shí)代的發(fā)展，銷售的過程正在發(fā)生由“產(chǎn)品推介”到“以客戶需求為導(dǎo)向的客戶經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變；銷售的過程由過去的靠廣告宣傳，靠產(chǎn)品促銷，靠銷售激勵(lì)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭糠?wù)質(zhì)量，靠品牌口碑，靠客戶開發(fā)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在靠客戶服務(wù)，過去靠宣傳，客戶更注重專業(yè)、有品質(zhì)的服務(wù)，需增加客戶的互動(dòng)、體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的層次，基礎(chǔ)服務(wù)，增值服務(wù)，滿意、超出預(yù)期的服務(wù)，收費(fèi)、保全、解答客戶咨詢、客服報(bào)、公司要求遞送的資料等，理財(cái)資訊分享、個(gè)人近況了解、聯(lián)誼會(huì)、公司活動(dòng)、節(jié)日及紀(jì)念日問候、貼心理賠、保單年檢等，個(gè)性化禮品遞送、客戶資源整合、急客戶之所急等超值服務(wù)，接觸客戶，建立互動(dòng)，增加客戶體驗(yàn)取得客戶信任，感動(dòng)客戶，獲得客戶，高度認(rèn)可。

基礎(chǔ)服務(wù)——準(zhǔn)備充分，查詢了解客戶詳細(xì)信息，如：投保人、被保人、受益人身份證號(hào)，交費(fèi)賬號(hào)，電話地址，交費(fèi)情況，保險(xiǎn)責(zé)任等，基礎(chǔ)服務(wù)——孤兒單服務(wù)中的問題，當(dāng)聯(lián)系不到客戶時(shí)：通過原招攬人、上次服務(wù)人員、保全時(shí)預(yù)留信息、蹲點(diǎn)守候、請(qǐng)居委會(huì)協(xié)助等方式與客戶取得聯(lián)系。

客戶拒絕面見話術(shù)：XX老師您好！是這樣的，公司為了提升服務(wù)品質(zhì)，要求我們必須面見到客戶以便為您提供更周到的服務(wù)。我是您的服務(wù)專員如果我見不到您一方面公司對(duì)我有處罰，另一方面如果有一天我們擦肩而過卻不知道我是您的服務(wù)專員也挺遺憾的，我是我們公司的金牌業(yè)務(wù)員希望有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)，向您保證我不會(huì)打擾您的。