集體輔導(dǎo)的定義，集體輔導(dǎo)是在新人體驗(yàn)訓(xùn)練中，采用的一對(duì)多的類似“記者會(huì)”的方式，由主管公開(kāi)回答新人拜訪中遇到的問(wèn)題，解疑釋惑，重塑新人信心。每次半小時(shí)，由兩位主管解答新人問(wèn)題。集體輔導(dǎo)的意義，集體輔導(dǎo)提供不同的咨詢和多元的回饋，集體輔導(dǎo)能改變自我并增進(jìn)了解，集體輔導(dǎo)做到一對(duì)多的心理疏通、技能提升，集體輔導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的感受和體驗(yàn)，集體輔導(dǎo)創(chuàng)設(shè)了模擬現(xiàn)實(shí)生活情境的實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)。

集體輔導(dǎo)的關(guān)鍵，集體輔導(dǎo)是每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中感受到公司的關(guān)注和支持，在市場(chǎng)遇到的困難和挫折及時(shí)得到解決，感受到老師的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，從而激發(fā)奔向市場(chǎng)的欲望，增進(jìn)屬員戰(zhàn)勝各種問(wèn)題的能力，心態(tài)的調(diào)整，鼓起勇氣發(fā)展自我。輔導(dǎo)效能取決于大家的參與和真情實(shí)感，做到拜訪客戶，取決于大家的傾聽(tīng)、分享和互動(dòng)，才會(huì)出現(xiàn)大家心靈的真正觸動(dòng)和感受，才會(huì)真正意義的成長(zhǎng)。

樹(shù)立輔導(dǎo)者的權(quán)威，有效輔導(dǎo)的方法：傾聽(tīng)、注意、理解、接受、行動(dòng)，學(xué)員提問(wèn)，輔導(dǎo)員區(qū)分共性、個(gè)性問(wèn)題并解決，輔導(dǎo)人員從技巧、理念、心態(tài)啟發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題，建立和諧的人際關(guān)系是輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵，集體輔導(dǎo)操作中，輔導(dǎo)注意事宜：共性問(wèn)題統(tǒng)一解決，個(gè)性問(wèn)題私下一對(duì)一答復(fù)，共性：保險(xiǎn)是騙人的？保險(xiǎn)不好做？我沒(méi)有錢(qián)？保險(xiǎn)太貴了？我有醫(yī)保等等，個(gè)性：客戶之前買(mǎi)了未得到理賠，所以不相信保險(xiǎn)，怎么處理？